fbpx

Gebruik maken van 1000 jaar ondernemingservaring in de installatiebranche?/ Even sparren met een collega-installateur?  

Ieder installatiebedrijf is hetzelfde

Natuurlijk heb jij een uniek bedrijf. Het is tenslotte 55 jaar geleden door je opa gestart, of misschien ben je het zelf begonnen. Jouw familie-DNA zit dwars door het bedrijf heen. 

Maar wist je dat jouw bedrijf eigenlijk precies hetzelfde is als minimaal 1000 andere installatiebedrijven? Voor 90% in ieder geval?

Het is ons opgevallen dat alle installatiebedrijven tussen de 10 en 70 medewerkers tegen dezelfde uitdagingen aanlopen. Dezelfde problemen hebben en dezelfde verbeteringsslagen moeten maken. Of het nu het implementeren van je nieuwe software is, het houden en werven van je personeel, of je monteurs zorgvuldiger te laten werken. Er zijn zeker 100 issues op te noemen waar elke installateur zelf het wiel aan het uitvinden is. 

Gebruik elkaars kennis

Bij ons in de groep van leden maken we gebruik van elkaars kennis. De ene installateur is al erg ver met het implementeren van zijn softwarepakket en de volgende heeft de ideale formule bedacht om klein werk winstgevend te kunnen uitvoeren. 

Maar maak ik dan mijn concurrent wijzer?

Je bent niet zomaar concurrenten. Vaak heb je je eigen werkgebied of specifieke dienst. Samenwerken en kennisdelen maakt je sterker en je kunt elkaar helpen. Dus waarom niet. Als je open en eerlijk communiceert doet een ander dat ook.

Zelf het wiel uitvinden

Waarom zou je zelf het wiel uit blijven vinden, de fouten maken die iemand anders al voor je heeft gemaakt, en je kennis die hebt niet delen? Door gebruik te maken van een kennisnetwerk, waar de eigenaren samen meer dan 1000 jaar ervaring hebben in de installatietechniek kun je sneller, beter en goedkoper jouw installatiebedrijf runnen.

Zoals een van onze leden van het eerste uur altijd zegt: 

Alleen ga je sneller, samen kom je verder!

Succesvoller door middel van een goede strategie, maar hoe? 

 

Waar wil jij heen met je installatiebedrijf? Heb jij een specifiek doel gesteld voor jezelf? Zakelijk of misschien wel privé? Het is belangrijk dat je voor jezelf en voor je bedrijf concrete doelen stelt. Maar waarom eigenlijk? 

 

Je hebt een reden nodig voor de manier waarop je je personeel aanstuurt. Is dit meer omzet, meer winst of juist focus op een bepaald soort werkzaamheden? 

Ga bij jezelf na waar jij gelukkig van wordt, en vertaal dat naar een concreet doel voor je installatiebedrijf. 

 

Waar moet je beginnen? 

 

Voordat je meteen roept wat je wilt bereiken moet je eerst nog even een stapje terug. Want jouw doel moet niet alleen bij jou passen maar ook bij je bedrijf en medewerkers. Denk na over wat je doet en voor wie je het doet. Wat zijn je kernwaarden en wat is je missie en visie? 

Als je dit allereerst op een rijtje zet kun je je richten op een specifieke doelgroep en weet je waar je zelf blij van wordt. Daarna kan je met je bedrijf een pad kiezen en een duidelijke focus en doelstelling creëren. 

 

Doelstellingen omzetten naar strategisch plan

Als je weet wie voor jou de belangrijkste klanten zijn en wat je liefst voor hen doet, dan kan je dit omzetten in een strategisch plan. Maar je kunt dit niet alleen. Iedereen in het bedrijf moet weten wat de doelstellingen zijn en hoe hij of zij daar individueel of als team aan kunnen bijdragen. Je moet dan ook zorgen dat binnen je bedrijf iedereen op de juiste plek zit. 

 

Zorg dat je een duidelijk beeld hebt van hoe de toekomst van je bedrijf eruit komt te zien. Zit je over 5 jaar nog hetzelfde in je dienstenaanbod als nu, of ga je jezelf specialiseren? 

Daarnaast moet ook je eigen beleid misschien wel worden aangepast. 

 

Hoe is het met het personeel, moet je uitbreiden, opleiden of misschien wel van een aantal collega’s afscheid nemen? Hoe ga je om met je inkoop en prijzen? 

Allemaal zaken om goed bij stil te staan en uit te denken, want alleen met een goed strategisch plan kan je altijd je eigen koers blijven volgen. En kom je minder snel voor verrassingen te staan. 

 

 

Uw Duurzame Installateur helpt installateurs bij alles wat niet hun kerntaak is.
Wij hebben de filosofie dat je moet doen waar je goed in bent. Wij helpen je een strategie te bepalen.

 

Procesmanagement, vertel je klant wat hij kan verwachten, zeker in de drukke tijden

 

Offerteaanvragen blijven binnenkomen, je hebt het ‘lekker’ druk. De planning zit stampvol en zowel nieuwe als huidige klanten blijven bij je aankloppen. Mooie tijden, dit zijn de tijden om geld te verdienen. 

Maar, zijn je klanten wel tevreden, heb je wel genoeg aandacht voor de klanten nu het werk boven je pet uitstijgt? Weten ze wel wat ze van je vragen en wat kunnen ze van jou verwachten? 

 

Neem ze mee in jouw verhaal

Mensen doen zaken met mensen, dat is een bekend gegeven. Je klanten hebben dan ook echt wel respect als je door de drukte niet gisteren maar morgen de offerte voor ze klaar hebt liggen. Dat kan, maar wel alleen als je ze meeneemt in je verhaal. Vertel ze in eerste instantie wanneer ze de offerte kunnen verwachten (ook voor jou een mooie stok achter de deur), vervolgens als dat niet haalbaar is, dan vertel je ze waarom het niet lukt en meteen wanneer ze wel de offerte kunnen verwachten. 

Alles draait om verwachtingen. Als je dit goed blijft peilen, dan is de kans op teleurstellingen minder groot. 

 

Als jij hebt afgesproken om met een vriend samen te gaan sporten, en hij is een half uurtje later, dan vind jij het ook prettig dat je een appje krijgt en niet voor Jan met de korte achternaam op hem staat te wachten. 

Bovenstaande geldt natuurlijk niet alleen voor offertes, maar voor alle afspraken die je met klanten, leveranciers of andere partijen maakt. Alles draait om het managen van verwachtingen. Of het nu gaat om een afgesproken offerte, een werk wat af moet of een betaling die moet worden gedaan. 

 

Geen gaten in de planning

Andersom geldt het ook, je hebt als installateur vast wel gehad dat er een project over de bouwvak getild wordt of verschoven wordt naar het nieuwe jaar. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar het is wel fijn dat je dit zo snel mogelijk weet om een gat in de planning te voorkomen. 

 

Als je de verwachtingen duidelijk maakt, wordt het voor jezelf ook overzichtelijker. Je weet wanneer er wat af moet zijn en kan daar dan ook naartoe werken. Maak voor jezelf een planning en probeer hier niet vanaf te wijken. Zo voorkom je dat het “Nog te doen”-stapeltje hoger wordt en van je bureau valt. 

Als je klant blij is, komt ie terug en vertelt het door. En dat is de beste marketing. 

 

 

 

Hoe geef je je personeel een eerlijke beloning?

 

Als installateur is het zo langzaamaan een kat en muis spel geworden om monteurs en werkvoorbereiders te krijgen. Om ze binnen te krijgen beloven we van alles en gaan we ver. Een dikke bonus, gratis dak vol zonnepanelen bij een contract of een rijbewijs. Het kan allemaal om maar nieuwe medewerkers in huis te halen, maar vergeten we hierdoor niet de bestaande medewerkers?

 

“Als het goed gaat hoor je de baas niet of het is super druk maar wat merken wij daar van?”

 

De cultuur in ieder bedrijf is verschillend. Geef je een individuele bonus, zorg je ieder jaar voor loonsverhoging of beweeg jij pas wanneer je personeel om loonsverhoging vraagt?

Niet tevreden?

Uit onderzoek is gebleken dat als personeel om loonsverhoging vraagt er onvrede is. Vragen om loonsverhoging kan met meerdere dingen te maken hebben. Ze hebben een aanbieding ontvangen van een ander bedrijf of ze merken dat het druk is en zien dat er geld wordt verdiend.

Soms is er voor monteurs en werkvoorbereiders maar één optie. Dat is solliciteren om te kijken wat ze waard zijn. Als je je mensen wilt houden volg dan de onderstaande tips.

 

Ben je wel zo persoonlijk als je bedrijf zich voordoet?

Ondanks dat je geen multinational bent gedragen de meeste eigenaren van een bedrijf zich vaak wel zo. Veel medewerkers kiezen bewust voor een klein bedrijf en dat is niet zomaar. Ze kiezen voor persoonlijkheid, aandacht en gezelligheid. De persoonlijke vraag aan de monteur ‘’Ben je tevreden over je salaris?’’ is dus helemaal niet zo raar in jouw bedrijf.

Het spreekwoord ‘’geen slapende honden wakker maken’’ moet je toch maar even vergeten. Want als jij het niet doet is het binnenkort te laat.

Het antwoord hoeft niet altijd tot te leiden tot loonsverhoging, het geeft je ook de mogelijkheid om te vertellen waarom iets wel of niet kan. Ook is het de simpelste vraag om te controleren of je personeel wel tevreden is. Maak er geen groot ding van en stel de vraag zo even tussen de werkzaamheden door, bijvoorbeeld als je even komt kijken op de klus.

 

Inzicht en transparantie

Wees transparant over wat het bedrijf verdiend. Dat het druk is wilt nog niet meteen zeggen dat je heel veel verdiend. Je moet bijvoorbeeld buffers opbouwen voor als het ineens wat minder gaat of die goede klant, waarom het altijd zo druk is. betaald eigenlijk helemaal niet zo goed.

Geef een kijkje in de dilemma’s waar je als eigenaar tegenaan loopt. Dit geeft meteen mogelijkheden om ze mee te laten denken over oplossingen en hiermee geef je ook automatisch inzicht in de kosten en randzaken die meestal niet bekend zijn.

Veel werknemers hebben geen idee wat er speelt in een bedrijf, hoeveel zekerheid hebben ze en hoe ver worden ze overal in betrokken?

Zijn de salarissen niet meer marktconform en heb je moeite met betalen? Reken je dan wel met de juiste kostprijs? Zijn je prijzen wel marktconform en van deze tijd?

 

Hoe belangrijk is de financiële beloning?

In de meeste gevallen heeft een verhoging van het salaris maar een klein beetje invloed op de tevredenheid en dat is dan vaak maar van korte duur.

Het geven van een eerlijke beloning spreekt natuurlijk voor zich maar het tonen van erkenning kan ook een beloning zijn. Iedereen heeft ook behoefte aan waardering of wilt de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen. Zorg dat er voldoende plezier in het werk is en ook onder alle collega’s.

Volgens het nationaal beloningsonderzoek zijn sfeer en cultuur en inhoudelijk uitdagend werk voor bijna 70% verantwoordelijk voor tevredenheid.

Zorg daarom dat je met belonen altijd één stap voor bent dan je concurrerende collega’s.

 

 

Communicatie wordt tegenwoordig altijd ondersteund door internet, hetzij mail, website of Social Media. Er liggen hier dus enorme kansen om bij jouw klanten aan te sluiten. Niet alles hoeft online te gebeuren, maar het goed gebruikmaken van internet kan zeker het imago en de bekendheid van jouw bedrijf verbeteren. In dit blog leggen we je uit hoe jouw installatiebedrijf op een handige manier Social Media inzet.

Wie is jouw doelgroep?

Het belangrijkste om mee te beginnen zijn jouw klanten. Wie zijn het en waar zijn ze te vinden? LinkedIn is het grootste zakelijke netwerk. Gebruikers hiervan verwachten zakelijke informatie. Dit medium is ideaal voor jou om te delen wat je kunt en waar je mee bezig bent. Ook kun je hier goed zelf nieuwe contacten opbouwen en onderhouden. Facebook is meer gericht op consumenten, deze verwachten meer entertainment of aanbiedingen. Twitter is dan weer een medium voor zowel zakelijk als particulier. Ben je op zoek naar nieuw, jong personeel? Dan is Instagram wellicht ook een goede optie.

 

De informatie die je deelt moet afgestemd zijn op de doelgroep. Probeer gericht in te zetten op één of twee kanalen, in plaats van alle Social Media kanalen die je kent een klein beetje te vullen. Zo houd je het voor jezelf overzichtelijk.

Wat wil je bereiken?

Nadat je vaststelt wie je doelgroep is en waar ze te vinden zijn, bepaal je wat je wilt bereiken. Over het algemeen is content delen op Social Media vooral bedoeld om relaties te onderhouden of op te bouwen. Doelen die je kunt hebben zijn: 

 

Dit laatste zal niet één op één het geval zijn. Social media zet je met name in om jouw ‘merk’ te ondersteunen. Onderschat het daarmee niet. Het beeld dat klanten op deze manier van jou krijgen kan er precies voor zorgen om juist wel of niet met jou in zee te gaan. Jij weet wel wat je kunt en dat je betrouwbaar bent, maar iemand die je niet kent weet helemaal niets. Bouw dus aan de betrouwbaarheid van je bedrijf en deel wat je kunt en hoe je dit doet.

 

Gebruik Social Media ook zeker interactief en reageer op mensen die berichtjes aan jou sturen. Wees actief in het liken, delen en reageren op berichten van jouw klanten of voor jou interessante mensen. Hiermee speel jij jezelf in de kijker en positioneer jij je sympathiek en betrokken.

 

Hoe creëer je content?

“Wat moet ik dan delen, ik ben toch geen reclamebureau?” Klopt, maar je hebt alsnog genoeg interessante informatie voor anderen. Vraag je af wat voor jouw doelgroep interessant is om te zien. Klanten willen graag weten met wie ze zakendoen, dus laat wat van jezelf en je personeel zien. Ook is het goed om projecten te delen, zodat goed duidelijk is wat jouw expertise is. Je kunt ook een fotoshoot houden, zo breng je projecten, personeel en diensten professioneel in beeld. Deel niet alle content in één keer, maar verspreid dit over een langere tijd. Het is een goede gewoonte foto’s van projecten te maken als deze zijn afgerond. Hiermee creëer je ook ‘bewijsmateriaal’ voor op je website. De makkelijkste manier is om werknemers ook af en toe foto’s te laten maken. Geef ze desnoods een voorbeeld mee, zodat ze weten hoe ze dit handig kunnen doen.

Andere content is het delen van flyers van acties, bijvoorbeeld een aanbieding voor zonnepanelen of een uitnodiging voor een open dag. Maar wellicht ook informatie van nieuwe kennis of technieken die jij een klant kunt aanbieden. Ook kun je informatie met betrekking tot regelgeving delen. 

 

Laat van je horen!

Kortom wil je dat mensen jou weten je bereiken? Laat van je horen, dan weten ze wat ze aan jou hebben! Maak een concreet plan, zodat je de lasten over het de minder drukke tijden uitsmeert. Op de lange termijn heb je echt iets aan goede marketing!

Een lead is een aanvraag van een bedrijf of persoon die interesse heeft in een product of dienst van jouw bedrijf. Zowel nieuwe als bestaande relaties van jouw bedrijf kunnen zo’n aanvraag doen. Voor de continuïteit van jouw bedrijf is het belangrijk om leads te krijgen. Als je zelf leads kunt genereren wordt je minder afhankelijk van bedrijven die jou als onderaannemer inzetten. Dit vergroot je zelfstandigheid en je winstgevendheid.

Via welke kanalen kun je leads voor je bedrijf krijgen?

Dit kan op tal van verschillende manieren. Hieronder de belangrijkste manieren op een rij.

  • Via je website
  • Via e-mailmarketing
  • Via bedrijfsnetwerken
  • Via sponsoring
  • Door het organiseren van open dagen
  • Door deelname aan beurzen
  • Het kopen van leads van externe leveranciers

 

Via je website

Meer dan 80% van jouw potentiële klanten oriënteert zich eerst op internet. Het is dus belangrijk dat jouw site goed gevonden wordt in de verschillende zoekmachines, op de producten en diensten die je graag levert. Dit proces heet Search Engine Optimization (SEO).  

Als mensen op je site komen moet deze duidelijk zijn, representatief, uitnodigend en laagdrempelig. Het is tenslotte het eerste contact met je nieuwe klant! Zoals er vroeger in al in de shampoo-reclame gezegd werd: Je krijgt maar 1 kans om je eerste indruk te maken! 

We zien gek genoeg dat installateurs leads die via de website binnenkomen niet, of in ieder geval minder goed opvolgen dan de leads die via de telefoon of via een aannemer binnenkomen. Terwijl de nieuwe klant toch echt interesse toont! 

 

Via e-mailmarketing

Je klanten zijn je belangrijkste bezit. Vaak weet je al heel veel van ze. Maar weten je klanten wel wat jij allemaal voor ze kunt betekenen? Zijn ze op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, waarmee ze geld of energie kunnen besparen? Of waardoor hun leven comfortabeler wordt? Het is jouw kans, en jouw plicht om de klanten op de hoogte te brengen. Dit kun je heel eenvoudig doen door bijvoorbeeld 1 keer per kwartaal een nieuwsbrief te sturen. Dit moet geen veredelde reclamefolder zijn, maar echt zinnige informatie bevatten. Voordelen van e-mailmarketing zijn dat je bij je klanten in beeld blijft, je ze echt kunt helpen met nuttig nieuws en dat je met moderne software perfect kunt zien welke ontvanger, waarin geïnteresseerd is en waarin ook juist niet! 

Via bedrijfsnetwerken

Veel ondernemers zijn lid van een businessclub, of een netwerkclub. Maak hier gebruik van! Net als jij doen deelnemers uit zo’n netwerk graag zaken met mensen die ze kennen en vertrouwen. Ben je op een netwerkbijeenkomst? Stel dan gewoon een paar vragen die je voorbereid hebt! Dit kan van alles zijn. Bijvoorbeeld: Hoe kijk jij aan tegen een warmtepomp? Moet je niet eens een keer die oude verlichting voor led vervangen? Door wie laat jij je keuringen doen? Dit zijn hele normale vragen. Je zult zien dat je in gesprekken komt die je eerder nooit voerde. Zo wordt netwerken leuk in plaats van een verplichting.

Via sponsoring

Veel middelgrote installatiebedrijven zien het als een sociale verplichting om het lokale verenigingswezen te sponsoren. Niets mis mee! Maar loop eens kritisch door je sponsorbijdragen heen. Waarom doe je het? Wil je het echt? En wat heb je eraan? Stel bij de volgende verlenging gerust de vraag: Wanneer ik weer een jaar sponsor, wat ga je dan voor mijn bedrijf doen? Dan zet je de sponsoring-vrager aan het denken. Wie weet komt er iets moois tot stand!

Het organiseren van een open-dag

Een open dag is nuttig voor heel veel verschillende dingen. Je gaat goed nadenken over wat je aan je relaties en nieuwe klanten wilt laten zien. Je betrekt je personeel bij de organisatie waardoor zij trotser worden op hun bedrijf, je zoekt publiciteit waardoor er weer positief rumoer ontstaat rondom je bedrijf. Je nodigt je relaties uit, waardoor je je klanten weer extra aan je bindt en je relatie met ze versterkt. Je zorgt ervoor dat mensen waar je nog geen zaken mee doet naar je bedrijf komen en positief kennis kunnen maken met alles wat je voor ze kunt betekenen. Een open dag organiseren is best wat werk, maar levert dus heel veel op. Doe het niet alleen, maar maak gebruik van partners. Denk aan groothandels en fabrikanten. Die zullen je graag helpen met professioneel presentatiemateriaal. Denk aan andere ondernemers die een aanvullende dienst verkopen. Samenwerken geeft energie, je kunt elkaars klanten ontmoeten, en je kunt de kosten delen. Een open dag is altijd de moeite waard om te doen! Als je het maar goed aanpakt.

Deelname aan beurzen

Deelname aan een vak- of themabeurs kan leads opleveren. Vaak zijn beurzen kostbaar. Zowel financieel als qua tijdsinspanning.  Denk dus goed na of de beurs waar je naar toe wilt gaan je brengt wat je hoopt. Een paar vragen die je jezelf moet stellen: 

  • Lopen de juiste potentiele klanten rond op de beurs? 
  • Ben ik als bedrijf in staat om ons professioneel te presenteren? 

Denk aan een goede stand, de juiste medewerkers met een goed verhaal op de stand, foldermateriaal, en het aller belangrijkste: Tijd om leads op te volgen uit de beurs. Hoeveel verwacht je uit de beurs te halen? Dus beurzen kunnen rendabele plekken zijn om nieuwe klanten binnen te halen, maar kunnen ook weggegooid geld zijn.

Het kopen van leads van externe leveranciers

Er zijn veel partijen actief die leads verkopen aan installatiebedrijven.  Het kan een afweging zijn om niet in bovenstaande punten te investeren en de leads te kopen. Waar moet je op letten bij het kopen van leads?

  • Maak goede afspraken over wat een lead is en wat niet. Betaal je bijvoorbeeld al voor iemand die zijn mobiele nummer heeft achtergelaten op een site en alleen wat prijsinfo wil? Of is dit voor jou nog geen goede lead? 
  • Weet van te voren of de lead alleen aan jou verkocht wordt of nog aan 3 anderen? Dus ben jij de enige die een offerte maakt of betaal je ervoor om in concurrentie te zitten?
  • Houd goed bij wat iedere lead kost, en wat hij oplevert. Dus niet alleen hoeveel je hebt betaald voor de lead, maar ook hoeveel tijd erin gegaan is en of het qua opbrengst interessant genoeg was.

Als je goed de vinger aan de pols houdt bij het kopen van leads en geen lange of grote contracten aangaat met de verkoper, dan kan het best iets opleveren.

 

Tot slot

Leads zijn geïnteresseerde mogelijke klanten. Behandel ze zoals jezelf behandeld wil worden. Wil je meer weten hoe je zelf leads kunt genereren, of kun je wel wat hulp gebruiken bij het opzetten van manieren om leads voor jouw bedrijf te genereren? Neem dan gerust contact op met Uw Duurzame Installateur. Wij helpen je graag.

Een sterk merk trekt goede klanten aan. Aantrekkingskracht lijkt vaak vanuit het uiterlijk te komen, maar begint juist met het innerlijk. Voel je je onzeker dan straal je dit met je hele lichaam uit, hoe goed je ook je best doet. Echte aantrekkingskracht begint daarom met een goed verhaal, gebaseerd op je waarden en drijfveren. Zo begint een sterk merk met het hebben van een heldere focus. 

     

Nadenken over wat je doet en voor wie. Wat zijn je kernwaarden en wat is je visie en missie? Weet wat je wilt en wat je kunt. Met deze kernwaarden kun je je richten op een specifieke doelgroep. Voor welke klanten kun jij het verschil maken? Door op deze vragen een antwoord te geven bepaal je een duidelijke focus voor je bedrijf. Maar met focus alleen kom je er niet. Het is nodig deze krachtig en duidelijk te communiceren aan je potentiële klanten.

Hoe zorg je er nu voor dat jij je installatiebedrijf aantrekkelijk presenteert? 

 

Hoe presenteer jij je bedrijf aantrekkelijk?

Ga je naar een feest en wil je er verzorgd en zelfverzekerd uitzien? Dan kleed je je hier op, je investeert in goede kleding en zorgt dat je fris voor de dag komt. Je bedrijf wil je ook fris en krachtig naar voren laten komen. Zorg daarom allereerst voor een goed logo. Dus geen pixelige kleuter illustratie gemaakt door de zoon van je buurman. Een goed logo is duidelijk, van afstand te lezen en representeert jou, je werk en je klanten. 

 

Je logo is de basis van je huisstijl, zoals een hoofd op een lichaam. Zorg voor een professionele uitstraling en voer deze consequent door op al je uitingen. Hanteer de juiste versie van het logo, pas overal dezelfde kleuren toe en gebruik een gelijk lettertype. Voer deze dingen in alle lagen van je bedrijf door, bijvoorbeeld je website, offertes, facturen, mail, advertenties, bedrijfskleding, maar ook je pand en je bus. 

 

Door welk bedrijf zou jij het liefst geholpen willen worden?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het consequent doorvoeren van je huisstijl zorgt ervoor dat klanten jou herkennen en jouw bedrijf als betrouwbaar ervaren. Dit maakt je aantrekkelijk en geeft een professioneel gevoel. De wereld om ons heen verandert snel. Met het gebruik van internet kunnen klanten gemakkelijk jouw bedrijf met dat van anderen vergelijken. Dus moet je zorgen dat jij eruit springt.

Uiteindelijk is het belangrijkste dat jouw klant ervaart dat jij de perfecte persoon bent die hem helpt bij zijn probleem. Zorg er daarom ook voor dat je informatie overzichtelijk en duidelijk weergeeft. Professionele foto’s versterken je tekst en geven jouw bedrijf een persoonlijk karakter. Klanten houden van zekerheid en zakendoen met echte mensen.

 

Hoe aantrekkelijk is je bedrijf? 

De kunst is om ervoor te zorgen dat jouw boodschap kloppend is met hoe je deze verpakt. Als jouw uitstraling een goede match is met wat je voor de klant wilt betekenen leidt dit absoluut tot meer persoonlijk en zakelijk succes!

 

Als eigenaar van een installatiebedrijf wordt je geacht overal verstand van te hebben. Uiteraard ben je technisch, kan je goed leidinggeven, ben je financieel goed onderlegd en oh ja, je bent commercieel natuurlijk heel sterk. 

In de praktijk werkt dat niet zo. Er zijn maar heel weinig collega’s die overal goed in zijn. 

Hoe heb jij dit binnen je bedrijf geregeld? Doe jij alles zelf? 

 

Als je al deze kenmerken hebt, petje af, maar heb je dan wel genoeg uren in de week om alles ook nog eens goed uit te voeren? Kan je dan je focus wel goed bepalen? Of loopt eigenlijk heel veel door elkaar heen? 

 

Wat kan en wil je uitbesteden?

Belangrijk is in eerste instantie om te bedenken waar je zelf goed in bent en leuk vindt. Waar liggen jouw sterke kanten als ondernemer? Ben je technisch opgeleid en heb je al jaren lang ervaring in de techniek? Dan is de kans aanwezig dat je iets minder bent met de financiën of met commerciële werkzaamheden. En dat is nog logisch ook. 

Veel is uit te besteden maar je wilt natuurlijk wel grip houden op je bedrijfsvoering. Je kunt bijvoorbeeld je boekhouding, personeelszaken (werving en administratie), je reclame-uitingen, de onderhandelingen van je inkoop, het bouwen van je website, je opleidingsplan en de opleidingen allemaal uitbesteden. 

 

Het voordeel van het inschakelen van een externe partij is dat diegene specialist is, ervaring heeft en weet waar het over gaat. Nog beter is natuurlijk als je iemand kan vinden die ook nog eens ervaring heeft in de installatiebranche.

 

Zijn er specialisten in je netwerk?

Heb je enig idee hoe andere collega’s dit doen? Ga dit eens na? Hebben zij voor elk soort werk een andere partij? Of besteden ze dit uit aan 1 bureau? En hoe helpen collega’s onderling elkaar? 

Samenwerken met collega’s is natuurlijk al de helft van de zoektocht? Leer van collega’s, overleg en wordt sterker. Je concurreert echt niet met elk installatiebedrijf? Je hebt je eigen regio en je eigen belangrijke werk en doelgroepen. Zoek elkaar dus op. 

 

Wat levert het op?

Het eerste wat het oplevert is tijd. En zou jij het ook niet fijn vinden om tijd aan andere dingen te besteden? Bijvoorbeeld aan de dagelijkse leiding van je personeel, extra tijd om klanten te bezoeken of juist een bedrijfsplan te maken voor de komende vijf jaar? 

Tijd is ook geld, dus onderaan de streep levert het ook geld op. Want als je het allemaal zelf moet doen en minder goed weet wat je doet, dan kost het jou meer tijd en dus geld. En heb je wel stilgestaan bij je eigen kostprijs? En wat je voor software nodig hebt om bepaalde werkzaamheden uit te voeren? Ook daar liggen soms hoge kosten die je met het uitbesteden van werk kan besparen.

 

Focus je op de belangrijke dingen. Werk aan je bedrijf en wat minder in je bedrijf. Wordt als ondernemer nog succesvoller.  

Het is best een uitdaging om mee te gaan met alle ontwikkelingen van deze tijd en helemaal bij te blijven. Maar stilstaan is achteruitgaan. Een hoog kennisniveau maakt jouw installatiebedrijf meer waard. Maar waar moet je op letten?

 

Blijf op de hoogte van ontwikkelingen

Ieder bedrijf probeert met de tijd mee te gaan om het beste aan klanten te bieden. Dus als jij niet investeert in kennis loop je uiteindelijk achter de concurrentie aan in plaats van voorop. Zorg daarom dat je personeel af en toe cursussen of opleidingen volgt. Ga naar beurzen, open dagen en netwerkbijeenkomsten van fabrikanten of leveranciers. Lees de vakbladen of blogs en blijf bij. Op deze manier ben je op de hoogte van wat er speelt en kun jij in een vroeg stadium daarop inspelen. Een slimme ondernemer ziet kansen voordat de markt verzadigd is.

 

Investeren in kennis van monteurs en werkvoorbereiders

Investeer ook in kennis van je personeel, zodat zij meer binding met je bedrijf hebben, hun werk leuker vinden en breder inzetbaar zijn. Bied je monteurs deze mogelijkheden aan, zodat jij als bedrijf aantrekkelijk voor hen bent. Zo kunnen ze doorgroeien en uitdaging in hun werk houden. En dat is ontzettend belangrijk, want moet jouw personeel vervangen worden dan kost het je bakken met geld. Daarnaast zijn goede monteurs momenteel vrij schaars en kost het flink wat moeite om de bezetting goed te houden. Door het opstellen van een concreet opleidingsplan schep je doelen voor je monteurs. Daarmee beslis je samen hoe zij hogerop kunnen komen en zorg je voor een positieve samenwerking. Daarnaast zorg je ervoor dat er geen onuitgesproken verwachtingen zijn. Onzekerheid kan een negatieve factor zijn in werk en communicatie, maar een goed plan schept duidelijkheid.

 

Kennis creëert meerwaarde 

Als jouw personeel steeds meer kan en zich daar prettig bij voelt heeft dit een positieve uitwerking op jouw bedrijf. Hierdoor kun je jouw klanten beter helpen en wordt jouw bedrijf dus meer waard. 

Een bedrijf met veel kennis kan zich makkelijker flexibel opstellen en dit is fijn voor klanten. Wellicht vraagt dat ene project meer dan een standaardoplossing, maar kun je jouw klanten toch van dienst zijn. Momenteel zijn veel materialen ook online te bestellen, waardoor de meerwaarde van een installateur minder waard lijkt. Dat is niet waar! Jouw meerwaarde zit hem in de kennis van wat betrouwbare producten zijn, maar ook wat een klant het beste kan gebruiken. Daarnaast zorg jij met ruime ervaring voor een betrouwbare installatie. Maar dan moet je die ervaring natuurlijk wel hebben.

 

Waar investeer jij in?

Op welke manier investeer jij in nieuwe kennis van jezelf en van je personeel? Denk eens na over waar mogelijkheden liggen en hoe je deze strategisch kunt inzetten om de groei en continuïteit van je bedrijf te waarborgen.

In de techniek is het meer regel dan uitzondering. Monteurs die even wat klusjes er naast doen. Stopcontactje hier en een kleine verbouwing daar. Best logisch als je bedenkt dat de bouw zwaar onder druk staat en de prijzen hiermee direct omhoog gaan. De monteur pakt dit extraatje natuurlijk graag even mee. Hij heeft het gereedschap en af en toe een schroefje ‘lenen’ van de werkgever is toch geen probleem?

Maar hoe ga jij hiermee om en zijn er voordelen voor jouw bedrijf?

 

‘’Bij ons mag er niet gebeund worden!’’ Er zijn best wel wat installatiebedrijven die dit als stelregel hebben. Het gevolg is dat er door een aantal monteurs toch altijd wel wordt bijgeklust, met een eigen auto, op het internet bestelde materialen en lekker in het weekend.

Vooral nu je je monteurs wat meer vrijheid wilt geven, misschien niet de juiste oplossing.

Voordelen van bijklussen?

Monteurs die bijklussen hou je niet tegen, deze monteurs zijn eigenlijk heel ondernemend en dus waardevol voor je bedrijf. Je hebt in het veld slimme verkopers lopen die ook nog eens handig zijn. Ze hebben inzicht in de markt en materiaalprijzen en doen zich echt niet te kort aan de uren.

Stel je eens voor dat je deze monteurs zo voor je eigen bedrijf kan inzetten. Je geeft ze een bonus bij het aanbrengen van nieuwe klanten. Daarnaast geef je inzicht in de prijzen die jullie gebruiken zodat ze de potentiële klant al een redelijke schatting kunnen geven.

Leren in de praktijk

Monteurs zijn technische medewerkers. Ze leren in de praktijk en een beetje op school. Waar kan je nu meer leren dan op je eigen projecten, waar moet je als monteur echt je eigen fouten oplossen zonder dat je terug kan vallen op een collega monteur of werkvoorbereider? Juist, op je eigen klussen.

In jouw bedrijf zal dit zich uitbetalen in monteurs die geschikter zijn voor eigen projecten. Ze hebben zichzelf aangeleerd om vooruit te denken en weten hoe ze hun eigen projecten moeten plannen. Heel waardevol, een monteur die geschikt is voor eigen projecten en ook nog eens kan verkopen. Deze vaardigheden leer je nergens op school.

Nadelen?

Het toestaan van bijklussende monteurs heeft voordelen maar natuurlijk ook een aantal nadelen. Het even bijklussen moet geen dagelijkse bezigheid worden. In de middag de werkzaamheden niet volledig afmaken om ergens anders snel te kunnen klussen kan natuurlijk niet. Of het gebruik van materiaal, wat mag wel en niet?

Stel duidelijke regels op voor bijklussen, hiermee voorkom je het grijze gebied waarin je iets van elkaar verwacht wat nooit is uitgesproken.

  1.     Gereedschap:
    Bijvoorbeeld; Voor het gebruik van een sleuvenfrees moet je rekening houden met dure slijpschijven, daar kan je best wat voor vragen. Het meenemen van gereedschap moet duidelijk aangegeven worden en in de ochtend ook weer beschikbaar zijn voor normale klussen.
  1.     Materiaal:
    Laat al het materiaal bestellen bij je eigen bedrijf. Kan je er zelf ook iets op verdienen voor bijvoorbeeld het gebruik van het gereedschap. Hierbij hou je het automatisch een beetje binnen de perken.
  1.     Auto:
    Op jaarbasis mag er maximaal 500 km privé worden gereden met de bedrijfsauto. Maar mag die gebruikt worden om te klussen?

 

Hoe los jij dit op met je monteurs? Vind je het goed als ze bijklussen?

 

 

 

Volg ons op social media

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Naam
E-mail *