fbpx
Leestijd: 3 minuten

Heeft jouw bedrijf een gezonde bedrijfscultuur?

 

Je hebt het gevoel dat er iets mis is in je bedrijf maar je hebt geen idee wat! Monteurs en werkvoorbereiders praten oppervlakkig met elkaar. Er is veel onderlinge strijd en personeel durft elkaar niets te vragen. Met z’n allen een vrijdagmiddag borrel? Dat gebeurt helemaal nooit… Het is duidelijk, je moet aandacht gaan besteden aan je bedrijfscultuur.
Soms heb je het niet eens door omdat je er misschien wel te ver vanaf staat.

De installatiemarkt is op zoek naar personeel, ook naar jouw personeel! Als je personeel niet tevreden is dan weet je zeker dat het niet lang meer duurt voor een collega-installateur de mensen bij je vandaan haalt. Je kan dus niet snel genoeg beginnen om je personeel in de watten te leggen. En laten we eerlijk zijn, dat verdienen ze toch ook?

Hoe verbeter je de bedrijfscultuur?

Zoals eerder geschreven is het verhogen van het salaris niet (alleen) de oplossing. Een gezonde werksfeer of een prettige werkomgeving creëren voor je personeel is minstens zo belangrijk. Waar moet je op letten en hoe zorg je voor verbetering?

Communicatie

De basis van een optimale bedrijfscultuur is communicatie. Spreek regelmatig met je werknemers en zorg dan dat je echt de moeite neemt om te luisteren. Wat speelt er, wat willen ze, wat is hun ideale situatie en hoe gaat het thuis? Werkgever en werknemer relaties veranderen. Werknemers willen en eisen meer inspraak. Laat ze weten dat ze ertoe doen en mee mogen denken.

Door inspraak te geven worden veranderingen vaak enthousiast ontvangen. Natuurlijk is niet iedereen even tevreden. Als je je personeel beter leert kennen merk je dat er in ieder bedrijf een paar mensen lopen die vanuit eigen karakter goed zijn in beïnvloeden. Zorg dat zij meedenken en achter de verandering staan en de rest zal door een natuurlijk proces volgen.

Vaker op je werk dan thuis

Werk is voor iedereen een groot onderdeel van het leven, of je nu wilt of niet. Kijk maar naar jezelf. De uren die je met collega’s doorbrengt zijn veelal meer dan die met je man/vrouw of kinderen doorbrengt. Om de sfeer en onderlinge relaties goed te houden moet je af en toe iets anders doen dan werken. Denk aan een bedrijfsuitje, etentje of workshop.

Voorkom onderlinge strijd

Onderlinge strijd wordt vaak door werkgevers vaak als iets goeds gezien. Personeel werkt harder om de beste te zijn. Dat klinkt goed, maar voor je bedrijfscultuur is het niet optimaal. Als werkgever moet je dit vroegtijdig oplossen om erger te voorkomen. Bepaal goed wat de werkzaamheden zijn en wat de rol is van collega’s binnen deze werkzaamheden. Wie heeft de leiding en is hij/zij wel geschikt om leiding te geven?

Voorkom klikken en roddelen. Vraag je personeel om problemen eerst onderling te bespreken en bemiddel hier eventueel bij. Wees je ervan bewust dat je zelf ook wel eens je frustraties uit over personeelsleden. Stop daar mee en zorg voor transparantie. 

Leidinggevenden hebben leiderschapskwaliteiten

Leidinggevenden verdienen een apart plekje in de bedrijfscultuur. Zij maken of breken je plannen en je bedrijf. Zorg voor leidinggevenden die een voorbeeld zijn en anderen kunnen inspireren. Een werkvoorbereider die zich beter voelt dan de monteurs en dit ook laat merken? Ga in gesprek, verbetert het niet? Neem zo snel mogelijk afscheid en ga op zoek naar echte leiders.

Monteurs moeten zich op hun gemak voelen bij de werkvoorbereiders/ projectleiders. Andersom natuurlijk ook. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, er mag geen angst zijn om hierover te praten.

Straalt iedereen energie uit, is er weinig tot geen verloop en is iedereen op zijn gemak?

Gefeliciteerd je hebt een gezonde bedrijfscultuur.

Leestijd: 4 minuten

Wat gaat het hard op de CES Las Vegas!

 

Van 7 tot en met 10 januari werd de grootste consumenten elektronica beurs, de CES georganiseerd in Las Vegas. Meer dan 4500 bedrijven presenteerden de nieuwste gadgets, trends en uitvindingen aan bijna 180000 bezoekers uit de hele wereld. Caspar Norg van Uw Duurzame Installateur ging er naar toe om te zien wat deze ontwikkelingen betekenen voor de installatiemarkt. 

 

Welke opvallende trends en gadgets waren er?

 

Smart Home

Waar een paar jaar geleden al alles met een sensor werd uitgerust zijn alle fabrikanten nu gericht op verbinding. De besturingsplatforms worden open gezet, verschillende merken trekken samen op. Vanuit allerlei verschillende hoeken is de strijd om het Smart Home losgebrand. De fabrikanten van : schakelmateriaal, zonneweringen, keukenapparatuur, binnenhuiscamera’s , televisies, koelkasten en software. Iedereen wil het slimme huis inrichten en besturen. De partij die alles lijkt te gaan verbinden is Google. Bijna alle toepassingen zijn te bedienen met Google Assistant. Wat dus nu al mogelijk is, is een mengelmoes van apparaten in je huis die allemaal via Google te bedienen zijn.

 

Google was alom vertegenwoordigd in de verschillende hallen van de CES, en daarnaast ook met een eigen paviljoen. 

 

Wat betekent dit voor een installateur? Wanneer je als installateur niet het voortouw neemt in het ‘slim’ maken van woningen van je klant wordt je links en rechts ingehaald door allerlei andere marktpartijen. Lever geen huis meer op zonder het Smart ready te maken. Zorg waar kan voor een nul-draad en een gateway, en help je klant aan een gedegen slim huis.

 

Aan de ene kant worden apparaten steeds eenvoudiger te installeren, waardoor een klant het zelf zou kunnen doen, aan de andere kant gaan de ontwikkelingen zo snel dat menig eindklant maar een fractie van de mogelijkheden gaat gebruiken of hier wel echt hulp van een installateur bij kan gebruiken.

 

Leuke opvallende dingen voor in huis:

De slimme voordeur van LG: Open de deur met je handpalm of via Face-ID. Geef de boodschappenbezorgservice toegang tot het koelvak, via een code en de pakjesbezorger toegang tot het pakjesvak op dezelfde manier. De binnenkant van de deur heeft ook leuke functionaliteiten. Je kunt de weervoorspelling erop tonen, de verkeersinformatie erop aflezen voordat je van huis gaat en het gebruiken als plaats waar je berichten achterlaat voor je gezin.

 

Zonder je hele deur te vervangen maar wel keyless binnen te komen kun je ook kiezen voor de retrofit deurklink van Salto. Communiceert via Z-Wave .

 

Samsung toonde de kast waar je je vieze overhemden in kunt hangen, en deze na 3 kwartier er schoon en gestreken uit kunt halen. Dit jaar al verkrijg baar voor tussen de $1000 en $1500 dollar.

 

Charmin presenteerde een robot die een toiletrol komt brengen als je hier zonder komt te zitten, en daarnaast brengen ze de Smellsense op de markt die bepaalt of de ruimte nog vergiftigd wordt door een menselijke scheet. 

 

Er waren natuurlijk  al hele luxe spoel- en föhn-wc’s . Fabrikant Kohler komt nu met een slim toilet, dat behalve spoelt en föhnt ook je favoriete muziek afspeelt en met stem te bedienen is. Dit zelfde merk heeft samen met Harmon Kardon draadloze speakers in een douchekop gezet voor het beste geluid tijdens het douchen. Wat je er mee moet als installateur? Weet dat het bestaat, dan kun je je klant erover vertellen.

 

Beeldschermen worden steeds groter, steeds platter, steeds hogere resoluties en steeds betaalbaarder. LG trok ontzettend veel aandacht met zijn introducties van gebogen en oprolbare schermen.

 

De auto industrie is ieder jaar prominenter vertegenwoordigd op de CES. Sony presenteerde zijn auto, Hyundai en Uber presenteerden hun vliegende drone-taxi en verder struikelde je over de zelfrijdende, zelfsturende auto’s. De Knight Rider is ingehaald. Wat hier voor installateurs het belangrijkste van is, is dat bijna alle automerken met een elektrische range komen. De vraag naar laadpunten zal explosief stijgen. Het ooit Nederlandse EV-box stond om de CES om zijn 100kw lader te introduceren. Veel fabrikanten komen de het komende jaar met snel-laders. Belangrijkste voor de installateur is zijn eigen toegevoegde waarde goed te verkopen. Iedereen kan een eenvoudige 1-fase lader ophangen maar een zware snellader vereist andere expertise. Een mooie ontwikkeling voor de betere installateur!

 

Overall conclusie: Wat gaat het hard allemaal. Ontwikkelingen die nu gepresenteerd worden, liggen over een paar maanden al bij heel veel mensen in huis. Als installateur kun je nu nog een cruciale rol spelen bij het adviseren van je klanten voor hun slimme huis. Dat een slim huis niet alleen een deurbel of een lampje is, maar ook je beveiligingssysteem, je stroomvoorziening en zelfs je opslag voor elektra voor je auto. Dat betekent dat je op de hoogte moet zijn van wat er kan, en niet alleen maar je werk doet, zoals je al jaren doet. Volg alle ontwikkelingen en hou je klant op de hoogte. Dan wordt je als installateur de regisseur van het slimme huis. 

 

Leestijd: 2 minuten

Leestijd: 2 minuten

Leestijd: < 1 minuut

Leestijd: < 1 minuut

Leestijd: 2 minuten

Het gebeurt ons allemaal wel eens!

De telefoon gaat en een potentiële klant belt met een vraag voor een offerte. Of via de mail krijg je een bericht van iemand die zijn tuinverlichting wil laten vervangen en of jij daar even een prijsje voor kan maken.

Daar zit je natuurlijk helemaal niet op te wachten en dat laat je merken ook.

Je reageert kortaf, bent extra vaag of je reageert helemaal niet. (Als jij het niet doet dan zijn het wel je werkvoorbereiders)

Ben je gek? Je hebt het druk zat, waarom zou je je daar mee bezig houden?

Schokkend?

Best schokkend, maar dit is wel de realiteit bij heel veel installatiebedrijven. Het is druk, werk is er genoeg en dan zit jij niet te wachten op al die vergelijkende prijsaanvragen.

Wij namen de proef op de som en mailden een aantal installatiebedrijven om een prijs voor een ‘’net niet klusje’’. Je kent ze wel die klusjes wat heel klein lijkt, weinig oplevert en waar je wel veel voor moet vragen door de te maken uren of verwachte problemen.

Sommige klussen passen niet meer bij je bedrijf. Dit komt simpelweg omdat je focus meer ligt op andere specialismen. Misschien doe je niks meer in huisinstallaties omdat je dan veelal in een prijs gevecht komt met een ZZP’er. Er is altijd wel geldige reden om het niet doen. En dat mag natuurlijk ook want jij beslist hoe en waar je bedrijf beter van wordt.

 

Hoe ga je dan wel om met je leads?

De vraag is misschien beter. Hoe geef je een klant die je niet wilt toch een goed gevoel?

  1.     Geef altijd antwoord
  2.     Vertel geen smoesjes
  3.     Kom je afspraken na

Vanzelfsprekend! Maar de ervaring leert dat het bij meer dan 70% van alle midden en grote installateurs niet op deze manier gaat.
Als wij als klant geluk hadden kregen we antwoord. Als we antwoord kregen was deze vaak niet volledig of kregen we te horen dat ze een offerte voor ons gaan maken. En als de installatiebedrijven een offerte voor gingen maken kregen we deze niet toegestuurd.

Als een echte klant zo behandeld wordt. Denk je dat hij nog terugkomt bij je bedrijf?

Waarom zou je er tijd in steken?

Iedereen om je heen is een spreekbuis naar je potentiële klant. Behandel daarom iedere aanvraag op een correcte manier. Als je duidelijk aangeeft dat het te druk is of dat jullie dit werk niet doen, dan zal er nooit iemand klagen over je bedrijf. De kans is zelfs vele malen groter dat ze je aanbevelen bij een ander als ze op zoek zijn naar een installateur.

Hoe ga jij straks om met aanvragen?

Leestijd: 2 minuten

Hoeveel bezoekers en klanten komen er dagelijks op je website? Heb jij enig idee? En wat treffen ze daar aan? Vinden ze alle informatie waar ze voor komen en werkt alles wel zo als het hoort? 

Uit een steekproef bij kleine tot middelgrote installateurs (5 tot 50 man personeel) bleek dat meer dan 35% van de contactformulieren op de website niet werkt. Dit varieert van geen verzendknop tot het niet aankomen van een bericht na het versturen.

Bij 100% van alle contactformulieren kregen wij geen bevestiging in de mail.

Hoe is dit bij jouw website geregeld? Hoe vaak controleer je dit?

Voor wie doe je het?

Een website is natuurlijk heel erg makkelijk. Onbekenden kunnen hier informatie over jouw bedrijf verzamelen voor ze je een klus gunnen. Klanten kunnen lezen wat jij allemaal nog meer doet naast de werkzaamheden die je al voor ze hebt gedaan.

Simpelweg je kan niet om een website heen, helemaal niet als je werkt voor particulieren.

Een website is je online-visitekaartje. Dit is de plek waar jij als bedrijf jezelf voorstelt.

Uit ons onderzoek kwam duidelijk naar voren dat meer dan 60% van de installatiebedrijven de website links laat liggen. Waarschijnlijk een jaar of 5 terug laten (ver)bouwen en daarna is er niks meer veranderd. Aangezien het drukker is in de branche is dat natuurlijk ook niet vreemd.

Maar wel raar!

Je snauwt je potentiële klanten toch ook niet af omdat je het te druk hebt. Dit is wel de indruk die je website achterlaat als je het geen aandacht geeft.

Hoe pak je dit aan?

Controleer regelmatig je website.

Alles wat te maken heeft met techniek kan kapot. Als installateur zal dat niet heel vreemd klinken. De webbouwer controleert je website alleen als er onderhoud wordt uitgevoerd. Als je al een tijdje geen formulieren vanaf je website binnen krijgt (vooral nu) is het de hoogste tijd om eens te gaan testen.

Controleer in 5 min:

Het controleren van je website hoeft niet veel tijd in beslag te nemen. Volg 1 keer per kwartaal de onderstaande stappen:

  1.     Zoek je website op in Google (bijvoorbeeld elektricien/ installateur+plaatsnaam)
  2.     Bekijk de website als een onbekende bezoeker (bekijk bij voorkeur op mobiel)
  3.     Probeer eens contact met jezelf op te nemen
  4.     Zoek je telefoonnummer
  5.     E-mailadres
  6.     Contactformulier
  7.     Test alle opties, klopt het nummer en e-mailadres, komt er een formulier bij jou of collega’s in je mailbox?

Open deur? Gelukkig maar, jij neemt je bezoekers en klanten op je website wel serieus.

Extra Tip: Hoe volg je je leads eigenlijk op, binnen hoeveel dagen? Staat dit ergens aangegeven?

Vraag het ook eens aan een vriend of bekende. Wat voor jou handig lijkt, kan voor iemand anders totaal vreemd aanvoelen.

 

 

 

Leestijd: 3 minuten

Hoe zorg je voor een betere sfeer in je installatiebedrijf?

 

Een goede sfeer in het bedrijf zorgt voor productievere monteurs en werkvoorbereiders, maar vooral ook dat je leuker met elkaar werkt. Vaak wordt de sfeer bepaald door communicatie tussen personen.

Helaas is goede communicatie binnen een bedrijf vaak meer een uitzondering dan dat alles op rolletjes loopt. Bedenk eens wat onderlinge ergernissen doen met de kwaliteit van je werk of het effect daarvan op klanten. Niemand wordt graag begroet door een chagrijnige receptioniste. 

Jij wilt dat je bedrijf loopt als een trein, dus moet je alle onderdelen daarvan goed smeren. Sfeer is daar absoluut een van. 

Maar hoe kun je de sfeer van jouw bedrijf verbeteren?

 

Persoonlijke aandacht

 

Geef persoonlijke aandacht aan je werknemers. Geen algemene groet, waarop je eigenlijk geen antwoord verwacht, maar toon echt even een stukje interesse. Hoe gaat het met je vrouw, je kinderen, de uitbouw van je woning en heb je het hardloopparcour van afgelopen weekend nog gehaald? Interesse in iemand tonen is geen trucje. Mensen hebben het feilloos door of je iets meent of niet. Het stellen van wat standaard vragen, terwijl je nauwelijks naar het antwoord luistert is voor niemand enthousiasmerend. Toon je oprechte belangstelling voor iemand dan voelt deze zich gezien op een positieve manier.

Creëer een positieve sfeer

 

Het is onderzocht dat bedrijven die meer gericht zijn op de ander het beter doen. Bij bedrijven waar iedereen op zichzelf is wordt langs elkaar heen of helemaal niet gepraat. Leiders die goed luisteren naar hun personeel komen verder en begrijpen wat de ander nodig heeft. Hetzelfde geldt voor je klanten. Wees gericht op hoe je de ander kunt helpen en wees betrokken met elkaar.

Praat niet achter elkaars rug om over iemand functioneren, maar houd communicatie transparant voor iedereen. Heeft iemand goed werk geleverd? Benoem het en creëer een positieve sfeer. Heeft iemand minder goed gefunctioneerd? Bespreek het met die persoon en zoek naar oplossingen. Op die manier voorkom je geroddel en onderlinge wrevel. Het kan natuurlijk zo zijn dat bepaalde werknemers niet met elkaar overweg worden. Dit kan problemen geven in de uitvoering van projecten of zelfs het klantcontact. Probeer met elkaar te kijken naar wat wel werkt, zodat dit je bedrijf geen schade toebrengt. Hoe langer een probleem voortsukkelt hoe erger het wordt. Geef het goede voorbeeld voor je werknemers op het gebied van communicatie en stimuleer zo een goede werksfeer. Verbindende leiders zijn inspirerend en werknemers willen daar graag bij horen.

Geef vertrouwen

 

Een andere manier van waardering geven aan werknemers is verantwoordelijkheid geven. Krijgt een werknemer verantwoordelijkheid over een project of taak, dan voelt hij zich gekend. Vaak maakt dit het werk voor die persoon ook leuker. Mensen gaan harder en zorgvuldiger werken als het ‘iets van hunzelf’ is en dit komt dus ook je bedrijf ten goede. Verwar verantwoordelijkheid geven niet met iemand blind vertrouwen of in het diepe gooien. Een goede manier is om iemand stapsgewijs aan zijn taak te laten wennen en hem hier ook goed in te ondersteunen. Verantwoordelijkheid krijgen is voor een werknemer een vorm van vertrouwen en waardering oogsten.

Zorg ook dat je zelf te vertrouwen bent. Wees op tijd voor afspraken, kom je beloftes na en zorg voor een emotioneel veilig klimaat. Dit laatste houdt in dat je niet op harde, boze toon impliciete verwachtingen spuit. Wees professioneel en persoonlijk en zoek de verbinding in het contact met je werknemers.

Onderlinge sfeer

 

Natuurlijk is het ook goed voor de onderlinge sfeer om samen dingen te doen. Vier eens een feestje, drink een borrel of organiseer een tof personeelsuitje. Niet al het contact hoeft functioneel te zijn, samenwerken wordt nou eenmaal beter en leuker als je goed met elkaar overweg kunt.

Op welke manier verbeter jij de sfeer in je bedrijf? Bedenk eens waar het nog schuurt en zorg voor een soepele bedrijfscultuur. Stel je voor dat iemand langs komt en ziet dat mensen vriendelijk zijn, blij zijn met dit bedrijf en met zorg samenwerken. Dat straalt wat uit, wat een energie!

Leestijd: 2 minuten

Gebruik maken van 1000 jaar ondernemingservaring in de installatiebranche?/ Even sparren met een collega-installateur?  

Ieder installatiebedrijf is hetzelfde

Natuurlijk heb jij een uniek bedrijf. Het is tenslotte 55 jaar geleden door je opa gestart, of misschien ben je het zelf begonnen. Jouw familie-DNA zit dwars door het bedrijf heen. 

Maar wist je dat jouw bedrijf eigenlijk precies hetzelfde is als minimaal 1000 andere installatiebedrijven? Voor 90% in ieder geval?

Het is ons opgevallen dat alle installatiebedrijven tussen de 10 en 70 medewerkers tegen dezelfde uitdagingen aanlopen. Dezelfde problemen hebben en dezelfde verbeteringsslagen moeten maken. Of het nu het implementeren van je nieuwe software is, het houden en werven van je personeel, of je monteurs zorgvuldiger te laten werken. Er zijn zeker 100 issues op te noemen waar elke installateur zelf het wiel aan het uitvinden is. 

Gebruik elkaars kennis

Bij ons in de groep van leden maken we gebruik van elkaars kennis. De ene installateur is al erg ver met het implementeren van zijn softwarepakket en de volgende heeft de ideale formule bedacht om klein werk winstgevend te kunnen uitvoeren. 

Maar maak ik dan mijn concurrent wijzer?

Je bent niet zomaar concurrenten. Vaak heb je je eigen werkgebied of specifieke dienst. Samenwerken en kennisdelen maakt je sterker en je kunt elkaar helpen. Dus waarom niet. Als je open en eerlijk communiceert doet een ander dat ook.

Zelf het wiel uitvinden

Waarom zou je zelf het wiel uit blijven vinden, de fouten maken die iemand anders al voor je heeft gemaakt, en je kennis die hebt niet delen? Door gebruik te maken van een kennisnetwerk, waar de eigenaren samen meer dan 1000 jaar ervaring hebben in de installatietechniek kun je sneller, beter en goedkoper jouw installatiebedrijf runnen.

Zoals een van onze leden van het eerste uur altijd zegt: 

Alleen ga je sneller, samen kom je verder!

 

Volg ons op social media

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Naam
E-mail *