fbpx
Leestijd: 3 minuten

In veel organisaties worden functionerings-, eindejaars- en beoordelingsgesprekken gehouden. Meestal zo tussendoor, of even tijdens een bakje koffie of gewoon omdat het ‘moet’. Maar wat bespreek je, wat is het verschil tussen deze gesprekken? En welke doelen moeten ze bereiken?

 

Functionerings-, eindejaars- en beoordelingsgesprekken zijn allemaal instrumenten die je als bedrijfseigenaar kunt gebruiken om de prestaties en wensen van werknemers te bespreken. Ze hebben enkele overeenkomsten, maar er zijn ook enkele belangrijke verschillen.

 

Het doel van alle drie de soorten gesprekken is werknemers feedback te geven over hun prestaties en vast te stellen op welke gebieden zij zich kunnen verbeteren. Maar vergeet ook niet je eigen functioneren!

Functioneringsgesprekken

Functioneringsgesprekken moeten op regelmatige basis gevoerd, bijvoorbeeld maandelijks of per kwartaal. Ze duren meestal korter dan andere soorten gesprekken. Ze zijn informeel en tweerichtingsverkeer in communicatie.

 

Het doel van een functioneringsgesprek is de werknemer te helpen beter te functioneren en zijn samenwerking met leidinggevende te optimaliseren.

 

Voor werkgevers, ze kunnen een idee krijgen van wat er gaande is op de werkvloer of de processen die van invloed kunnen zijn op het succes of falen van het bedrijf in zijn geheel.

Eindejaarsgesprekken

Eindejaarsgesprekken worden meestal één keer per jaar gehouden, aan het eind van het kalenderjaar of het fiscale jaar. Ze bieden jou als werkgever de gelegenheid om de algemene prestaties van een werknemer in de loop van het jaar te beoordelen.

 

Eindejaarsgesprekken helpen jou als werkgever de huidige prestaties van een werknemer te beoordelen en zaken boven tafel te krijgen die voor verbetering vatbaar zijn.

Beoordelingsgesprekken

Beoordelingsgesprekken zijn vergelijkbaar met functioneringsgesprekken, maar ze hebben vaak een formelere structuur en zijn echt gericht op specifieke doelen of doelstellingen die een werknemer moet bereiken.

Beoordelingsgesprekken helpen jou als werkgever om doelen en doelstellingen voor de toekomst vast te stellen.

Altijd gericht op feedback en presentaties

Welk type gesprek je ook voert, het doel is altijd om feedback te geven die de werknemer helpen zijn prestaties en werkplezier te verbeteren. Indien correct uitgevoerd, kunnen alle drie soorten gesprekken voordelig zijn voor zowel de werkgever als de werknemer.

 

Voorbereiden van het gesprek

Wanneer je een functionerings-, eindejaars- of beoordelingsgesprek plant, houd dan rekening met de volgende tips:

 

  1. Stel duidelijke doelen voor het gesprek. Wat wil je bereiken?

 

  1. Zorg ervoor dat je over alle relevante informatie beschikt. Dit omvat prestatiegegevens, feedback van collega’s, etc.

 

  1. Bereid het gesprek voor. Dat betekent nadenken over wat je wilt zeggen en hoe je het wilt zeggen.

 

  1. Wees eerlijk en open tegen je werknemers. Zij moeten weten waar ze staan en wat ze moeten doen om te verbeteren.

 

  1. Moedig werknemers aan om feedback te geven. Zo krijgt je een beter inzicht in hun behoeften en hoe zij hun eigen prestaties en die van jou zien.

 

  1. Zorg voor follow-up na het gesprek. Stuur een samenvatting van het gesprek naar de werknemer en zorg ervoor dat je eventuele toezeggingen nakomt.

 

Met deze tips kunt je ervoor zorgen dat je functionerings-, eindejaars- en beoordelingsgesprekken productief en effectief zijn.

 

Leestijd: 2 minuten

Als installateur moet je oppassen dat je je monteurs niet afschrikt met werk dat ze niet leuk vinden. Als je hen voortdurend vraagt om dingen te doen die buiten hun werkterrein vallen of waar ze zich niet prettig bij voelen, zullen ze uiteindelijk vertrekken of in het ergste geval een burn-out krijgen. Dit is uiteraard iets wat je als bedrijfseigenaar niet wilt. Het kan leiden tot een verlies aan productiviteit en efficiëntie en uiteindelijk aan je bedrijfsresultaat. Hoe jaag je je medewerkers niet weg?

Wij geven je tips:

1. Houd hun vaardigheden in gedachten.

Wanneer je werk toewijst aan je monteurs, is het belangrijk om rekening te houden met hun vaardigheden. Als je ze taken geeft die te ver buiten hun comfortzone liggen, zullen ze vastlopen en uiteindelijk gefrustreerd raken. Probeer ze in plaats daarvan werk te geven waarbij ze de vaardigheden kunnen gebruiken die ze al hebben. Dit zal hen helpen zich zelfverzekerder en bekwamer te voelen, wat zal leiden tot een betere algemene werkkwaliteit en tevredenheid.

  1. Wissel hun taken regelmatig af.

Een andere manier om te voorkomen dat je monteurs ontevreden worden, is om hun taken regelmatig af te wisselen. Zo krijgen ze niet het gevoel dat ze steeds hetzelfde moeten doen. Zo blijven ze niet alleen betrokken, maar kunnen ze ook nieuwe vaardigheden leren en hun kennis uitbreiden.

  1. Geef ze autonomie over hun werk.

Je monteurs autonomie geven over hun werk is een andere goede manier om te voorkomen dat ze gefrustreerd raken. Als ze het gevoel hebben dat ze beslissingen kunnen nemen en hun eigen werk kunnen beheren, zullen ze vaak veel gelukkiger zijn in hun rol. Bovendien zal dit hen helpen hun projecten in eigen hand te nemen en ze van begin tot eind af te werken.

  1. Ga het gesprek aan.

Als het goed is ga je een aantal keren per jaar om de tafel zitten met je monteurs en andere medewerkers met een functioneringsgesprek en/of een eindejaarsgesprek. In het eindejaarsgesprek is er over het algemeen ruimte dat beide partijen de inhoud van het gesprek kunnen bepalen. Bij functioneren zal je als werkgever meer de agenda bepalen.

 

Leestijd: 3 minuten

Het mag geen verrassing zijn dat een van de beste dingen die je voor je bedrijf kunt doen, is werken aan een sterk merk. Een krachtig merk kan je helpen je te onderscheiden van de concurrentie, contact te leggen met klanten en hogere winsten te genereren.

Maar nu nog veel belangrijker, personeel aan te trekken en te behouden. Dit is wat we noemen de volgende crisis. De ”ik raak mijn personeel kwijt crisis.”

Dit is het moment is om te werken aan naamsbekendheid. En dit is waarom…

Het belang van merkbekendheid

In het huidige concurrerende zakelijke landschap is het belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat je bedrijf bekend is en gerespecteerd wordt door de doelgroep. Naamsbekendheid is de mate waarin je doelgroep bekend is met je merk en waar het voor staat.

Een sterk merk kan je helpen om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te behouden en hogere prijzen te vragen voor je diensten. Maar nog meer bij het probleem waar we nu in de installatiebranche allemaal tegen aan lopen. Het tekort aan personeel en het getrek aan bestaand personeel.

De afgelopen jaren hebben we het redelijk makkelijk gehad. We hebben geen hele gekken dingen hoeven doen om klanten en personeel aan ons te binden. Als dat wel het geval was zit je nu echt in de gevarenzone!

Hoe groen het gras ook is, bij de buren lijkt het altijd net even groener! Of het nu wel of niet op waarheid berust. De perceptie van je personeel is met alle openstaande vacatures natuurlijk ook anders geworden. Dus naast behoud van personeel kan je maar beter zichtbaar zijn voor mensen die wel op zoek zijn naar een baan. Schoolverlaters, zij-instromers of personeel van conculega’s die het niet meer naar hun zin hebben om wat voor een reden dan ook. Die wil jij met open armen ontvangen.

Hoe merkbekendheid creëren?

Er zijn een aantal verschillende manieren waarop je naamsbekendheid kunt creëren voor je bedrijf. Eén manier (de makkelijkste) is het creëren van een sterke aanwezigheid in de sociale media. Dit betekent dat je profielen aanmaakt op de verschillende socials en regelmatig boeiende content plaatst waardoor mensen over je merk gaan praten. (je hoeft geen volgers te hebben om toch de hele regio te bereiken)

Een andere manier om naamsbekendheid te creëren is door marketingcampagnes te voeren die specifiek zijn ontworpen om buzz rond je bedrijf te genereren. Dit is het maken van reclame waarmee het verspreiden van een boodschap doorgaans belangrijker is dan een conversie tot stand brengen. En dat is wat je wilt aangezien het werk opstapelt. Wel zichtbaar niet direct nieuwe klanten.

Begin klein!

Doe je nu niks, start dan met iets kleins zoals een social media account op Instagram (5,9 miljoen gebruikers) en/of Facebook (met 10,3 miljoen gebruikers in 2022 nog steeds het grootste sociale netwerk van Nederland). Je beleeft meer dan voldoende in je bedrijf om 1x per week iets te plaatsen over de werkzaamheden of belevenissen. Monteurs willen je hier best bij helpen om af en toe eens een paar foto’s te klikken. Het hoeft niet direct professioneel.

Als je een paar berichten heb staan kan je deze betaald promoten in de regio en direct heel veel mensen bereiken. Hier kunnen wij je ook bij helpen.

Leestijd: 3 minuten

Steeds meer bedrijven worden overgenomen door andere (grotere) bedrijven. Marktconsolidatie noemen we dit. Dit heeft voordelen maar zeker ook nadelen voor jouw bedrijf (als je niet wordt overgenomen) en je directe concurrent bijvoorbeeld wel. Welke zijn dit en hoe bereid je je hierop voor?

Door marktconsolidatie ontstaat een kleine groep partijen die een groot gedeelte van de richting van de markt bepalen. Dit soort grote partijen zullen vooral door branding en merkbeleving een positie in de markt claimen. Waarbij dit gericht zal zijn om een groot gedeelte van de markt aan te spreken.

Nu grote bedrijven kleinere bedrijven opkopen, kan het voor de overgebleven (kleinere) bedrijven moeilijk zijn om bij te blijven. Hier volgen enkele voor- en nadelen van marktconsolidatie.

Voordelen:

Wat zijn de mogelijke voordelen voor jou als zelfstandig opererend bedrijf?

Minder concurrentie
Wanneer een bedrijf wordt opgekocht door een groter bedrijf, kan het niet langer breed concurreren op de markt. Dit kan leiden tot hogere prijzen en verminderde kwaliteit omdat de grotere onderneming haar investering probeert terug te verdienen.

Verlies van banen
Wanneer een bedrijf door een groter bedrijf wordt gekocht, worden vaak werknemers ontslagen. Dit komt omdat de grotere onderneming de kosten wil verlagen en de efficiëntie wil verhogen. Nu zal dit niet direct zichtbaar zijn in de installatiebranche maar het kan wel voorkomen dat werknemers niet bij hele grote bedrijven willen werken, dit biedt voor jou kansen. (Het kan juist ook zijn dat personeel hier wel bij wil werken).

Minder keuze voor de klant
Wanneer er slechts een paar grote spelers op een markt zijn, heeft de klant minder keuze uit producten en diensten. Dit kan leiden tot hogere prijzen en verminderde kwaliteit omdat de grotere ondernemingen proberen hun marktaandeel te vergroten en minder specialistisch werken.

Nadelen

Wat zijn de nadelen voor jou als zelfstandig opererend bedrijf. Waar krijg je mee te maken bij de concurrentie?

Grotere efficiëntie en schaalvoordelen
Wanneer een bedrijf groter wordt, kan het goedkoper inkopen dan toen het kleiner was. Dit komt door de mogelijkheid om betere prijzen te onderhandelen met leveranciers.

Grotere naamsbekendheid
Een groot bedrijf wordt eerder door de klant herkend dan een klein bedrijf. Dit komt door de grotere koopkracht van een grote onderneming en haar vermogen om de markt te domineren.

Kansen voor personeel
Jouw personeel kan meer kansen zien bij een groter bedrijf. Grotere bedrijven hebben vaak gezamenlijke grote personeelsfeesten en/of dagen. Dit kan natuurlijk aantrekkelijk zijn voor jouw monteurs.

Meer innovatie:
Een groot bedrijf beschikt over meer middelen dan een klein bedrijf. Hierdoor kan het investeren in onderzoek en ontwikkeling, wat leidt tot meer innovatie.

 

Voorbereiden op Marktconsolidatie?

Marktconsolidatie kan goed of slecht zijn voor je bedrijf, afhankelijk van je positie op de markt. Bedrijven moeten zich bewust zijn van deze voor- en nadelen en zicht hier mogelijk op voorbereiden. Hoe doe je dat?

SWOT-analyse

Een manier om je voor te bereiden is door een SWOT-analyse uit te voeren om je sterke en zwakke punten en kansen en bedreigingen in kaart te brengen. Daarnaast kan je een bedrijfsplan opstellen waarin je je doelen en doelstellingen schets, en hoe je die denkt te bereiken. Dit zal je helpen overeind te blijven.

Branding en merkbekendheid

Een ander belangrijk onderdeel is aandacht geven aan marketing, werken aan je branding en naamsbekendheid. Veel installatiebedrijven doen dit op dit moment helemaal niet. Als je regionaal een ‘’naam’’ wilt blijven voor klanten en potentieel personeel moet je nu je marketing gaan optuigen. Wist je dat dit is wat wij doen voor onze installateurs?

Zoek de samenwerking

Je kan het niet allemaal alleen. Samenwerken met andere bedrijven geeft je een groot voordeel zonder dat je hierbij je identiteit verliest. Samen met andere bedrijven inkopen en het delen van kennis in bijvoorbeeld een samenwerkingsverband zoals Uw Duurzame Installateur geeft je deze voorsprong.

Leestijd: 2 minuten

Hoe behoud je klanten, door nu werk af te wijzen?

 

Als installateur moet je in deze tijd vaak werk afwijzen. Dat kan zijn omdat je het al te druk hebt, of omdat het werk gewoon niet in je vaardigheden ligt. Wat de reden ook is, het is belangrijk om te weten hoe je goed omgaat met leads als je het werk eigenlijk niet kunt doen.

Niets laten horen ‘’wat op dit moment meer regel dan uitzondering is’’ is geen optie.

Zorg dat je altijd een positieve herinnering aan het contact met je bedrijf achterlaat. Je hebt deze klant later misschien wel nodig.

Hoe communiceer je met je klant?

Hier zijn een paar tips om goed met leads om te gaan als je het werk niet aankunt:

  1. Reageer snel

Wanneer iemand de tijd neemt om je te bereiken, verwachten ze een snelle reactie. Zorg er dus voor dat je op werkdagen binnen 24 uur op vragen reageert, en misschien nog wel eerder. Soms duurt mailen veel langer dan je zou willen. Even een belletje geven is zo gedaan.

  1. Laat weten wat er gebeurt

Als je een project (nu) niet kunt aannemen of kan bezichtigen, laat hen dat dan zo snel mogelijk weten. Geef de klant een idee van hoelang het zal duren voordat je contact met hen opneemt, of dat iemand anders in uw team het kan overnemen.

  1. Verwijs ze ergens anders heen

Als je de klant niet kunt helpen, verwijs hen dan door naar een ander bedrijf dat hen misschien wel kan helpen. Dit laat zien dat je begaan bent met hun lot, en ze zullen je inspanningen waarderen. Hele grote kans dat ze jou de volgende keer weer vragen voor een nieuw project

Help je toekomstige klant

 

In de basis wil je je potentiële toekomstige klant gewoon helpen, maar in deze tijd is dat niet altijd meer mogelijk. Wees daarom eerlijk over je beschikbaarheid. Wees transparant over de werkdruk. Communicatie is hierin de key.

Een goed voorbeeld van communicatie is dat je direct op je website al aangeeft wat de klant kan verwachten als ze contact opnemen. Neem je normaal gesproken pas contact op na 3 dagen. Vermeld dit dan bij het formulier of je emailadres.

Zorg voor een autoresponder op het info@…. emailadres met daarin de melding dat de email is ontvangen, maar het door de drukte iets langer kan duren.

 

Hoe pak jij het aan? Ben je bereikbaar, verwijs je door of laat je een negatieve indruk achter?

Leestijd: 4 minuten

Hoe help je je personeel bij de stijgingen van energieprijzen en inflatie?

 

We hebben in Nederland 8,1 miljoen huishoudens, Volgens het centraal planbureau komen er door de hoge inflatie 1,2 miljoen huishoudens in de problemen. Grote kans dat hier ook medewerkers van jouw installatiebedrijf tussen zitten.

Een loonsverhoging kan een effectieve manier zijn om je huidige werknemers hierbij te ondersteunen, maar het zou kunnen dat je dit liever niet wilt of simpelweg niet kan. Wat kan je dan nog wel doen om je personeel te helpen tijdens deze inflatie en extreem hoge gasprijzen?

Ga in gesprek met je personeel

 

Je personeel zal, getriggerd door de hoge prijzen, personeelstekorten en inflatie misschien wel om salarisverhoging vragen. Sta open voor het gesprek en voorkom een ‘’De baas tegen het personeel’-sfeer’’. Zoek samen naar een oplossing. En komt de werknemer zelf niet naar jou toe? Zoek dan zelf even het contact over dit onderwerp en zorg dat je in gesprek raakt.

Wat is inflatie?
Om een productief gesprek over inflatie met je personeel te kunnen voeren, is het belangrijk dat jij en je personeel goed weet wat inflatie is en wat het voor gevolgen voor de toekomst kan hebben. Inflatie treedt op wanneer het gemiddelde prijspeil van goederen en diensten in een economie in de loop der tijd stijgt. Dit kan door een aantal factoren worden veroorzaakt, zoals een toename van de geldhoeveelheid of een stijging van de vraag.

Wanneer de inflatie hoog is, kan dit een aantal problemen veroorzaken voor bedrijven en werknemers. Voor bedrijven kan inflatie leiden tot hogere kosten voor goederen en diensten, wat de winst kan beïnvloeden. Bovendien kan het voor bedrijven moeilijker zijn klanten aan te trekken als de prijzen voortdurend stijgen. Voor werknemers kan inflatie leiden tot een verminderde koopkracht en hogere kosten van levensonderhoud. Als gevolg daarvan kunnen werknemers het moeilijk hebben om zich basisbehoeften als voedsel en huisvesting te veroorloven.

Als je je zorgen maakt over de mogelijke gevolgen van inflatie voor je bedrijf of werknemers, is het belangrijk om deze zorgen met je personeel te bespreken. Door openlijk over de kwestie te praten, kan je ervoor zorgen dat iedereen zich bewust is van de mogelijke gevolgen, en weet welke stappen men moet nemen om er iets aan te doen.

Geldzorgen bespreken
Geldzorgen kunnen een belangrijke bron van stress zijn in het leven. Door met je personeel over geldzorgen te praten, kan je bijdragen aan een meer open en ondersteunende omgeving waarin werknemers zich op hun gemak voelen om hierover te praten.

Om het gesprek te beginnen, kan je je werknemers vragen hoe ze er financieel voor staan. Dit geeft werknemers de kans om eventuele geld-gerelateerde zorgen die ze hebben te delen. Je kunt werknemers ook vragen naar hun uitgavenpatroon, en of ze plannen hebben om te sparen voor de toekomst.

Als werknemers het financieel moeilijk hebben, kan je hen advies geven over hoe ze hun financiën weer op de rails kunnen krijgen. Je kunt ook bronnen voorstellen die werknemers kunnen gebruiken om meer informatie te krijgen over geldbeheer.

Door openlijk over geldzorgen te praten, kan je helpen hun stress te verminderen. Werknemers zullen je bereidheid om dit gevoelige onderwerp te bespreken waarderen, en ze zullen zich in de toekomst meer op hun gemak voelen als ze met financiële zorgen bij je aankloppen.

Nu je weet waar de problemen zitten kan je hierin helpen of ondersteunen.

Help je personeel met deze tips:

Maak optimaal gebruik van de (WKR)

 

Via de werkkostenregeling (WKR) kunt je als werkgever onbelaste vergoedingen aan je werknemers geven. Je mag ook zaken vergoeden waar een werknemer privé-voordeel van kan hebben. Denk aan gereedschap, tablets, sportabonnementen of kerstpakketten.

Per 2022 geldt voor de eerste € 400.000 van de loonsom een percentage van 1,7% in plaats van 3%.

Lees hier meer over de regeling:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/inkomstenbelasting/vraag-en-antwoord/werkkostenregeling-wkr

Help bij persoonlijke leningen

Veel mensen hebben een persoonlijke lening bij een bank, soms tegen hoge rentes. Een werkgever kan een bedrag aan een werknemer lenen, bijvoorbeeld om een schuld mee af te kunnen lossen. Dit is een zogenaamde personeelslening. Dit kan de bestedingsruimte ruimte aanzienlijk verhogen en (een deel van de) geldzorgen wegnemen.

Daarbij zijn er wel enkele voorwaarden waar op gelet moet worden. Zo moet je over de personeelslening rente in rekening brengen, dit is de minimaal geldende marktrente.

Biedt ruimte om extra te werken

 

In de installatiebranche is het druk en kan je personeel de ruimte geven om extra te werken. Misschien zelfs wel op zaterdag. Als je de mogelijkheid biedt en dit kunt regelen met klanten (die dit mogelijk ook geen probleem vinden) kan het je personeel net dat extra bieden om de kosten te dekken.

 

Help je personeel met verduurzamen

Verduurzamen kan je in verschillende vormen en maten, van het besparen van energie tot het opwekken van energie. Maar verduurzamen kost geld. Als werkgever in de installatietechniek heb je het voordeel dat je je werknemers voor inkoopprijs warmtepompen of zonnepanelen kan laten aanschaffen. Aansluiten kunnen ze zelf of samen met collega’s.

Isoleren is een ander verhaal. Mogelijk kan je als bedrijf collectief isolerende maatregelen inkopen bij een plaatselijke ondernemer. Als installateur kan je namelijk ook veel betekenen voor de werknemers van de isolerende partij. Om tafel gaan met dergelijke partijen is daarom ook een taak van de werkgever.

Conclusie: Ga het gesprek aan en kijk waar je als werkgever de helpende hand kunt bieden. Advies of een nieuw inzicht kan al veel helpen. Het wordt gewaardeerd als je als werkgever meedenkt met de privé-situatie van de werknemer.

Leestijd: 2 minuten

Als installatiebedrijf heb je veel eenmalige klanten. Je levert goed werk met de installatie van laadpalen, meterkasten, beveiligingscamera’s, verlichting, etc. De klanten zijn tevreden met het werk. Maar wat gebeurt er als er na een paar jaar iets misgaat? Ze kunnen je bellen om het te komen repareren, maar de kans is groot dat ze gewoon naar een ander bedrijf gaan. Ze zijn immers niet verplicht om je opnieuw in te schakelen.

Dat is waar onderhoudscontracten van pas komen. Door klanten een onderhoudscontract aan te bieden, kan je ervoor zorgen dat ze je als eerste bellen als er iets misgaat. Niet alleen dat, maar je kunt ze ook extra diensten of producten aanbieden. In dit artikel leggen we uit waarom elk installatiebedrijf onderhoudscontracten met zijn klanten moet afsluiten.

 

Soorten onderhoudscontracten:
Onderhoudscontracten hebben meestal betrekking op preventief onderhoud, dat wil zeggen gepland onderhoud dat bedoeld is om de installatie soepel te laten werken en te voorkomen dat kleine problemen grote problemen worden. Dit in tegenstelling tot correctief onderhoud, waarbij reparaties worden uitgevoerd nadat iets al kapot is gegaan.

De voordelen van onderhoudscontracten

Er zijn drie belangrijke voordelen van onderhoudscontracten voor je klanten:

  1. Verhoogde klanttevredenheid
  2. Verbeterde klantenbinding
  3. Verhoogde continuïteit van inkomsten
  4. Meer waarde in je bedrijf

Verhoogde klanttevredenheid

Het grootste voordeel van onderhoudscontracten is een grotere klanttevredenheid. Wanneer je klanten weten dat ze je kunnen bellen wanneer er iets misgaat, zullen ze veel tevredener zijn over je service in het algemeen. En wanneer ze tevreden zijn over je service, zullen ze veel minder snel geneigd zijn hun zaken elders onder te brengen.

Verbeterde klantenbinding

Nauw verbonden met een verhoogde klanttevredenheid is een verbeterde klantenbinding. Als je klanten weten dat ze erop kunnen vertrouwen dat je er voor hen bent wanneer ze je nodig hebben, zullen ze de volgende keer dat ze service nodig hebben veel minder snel op zoek gaan naar een ander bedrijf.

Verhoogde continuïteit van inkomsten

Studies hebben aangetoond dat het tot 25 keer meer kost om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Het is dus zeker de moeite waard om ervoor te zorgen dat je bestaande klanten blijven! Als het ooit weer minder gaat ben jij verzekerd van werk en klanten.

Meer waarde in je bedrijf

Je bedrijf heeft waarde. Die waarde zit in heel veel onderdelen. Als je je bedrijf ooit wilt verkopen zijn onderhoudscontracten de kers op de taart. Deze waarde staat nooit ter discussie. Een extra (financiële) reden om je klanten een onderhoudscontract te adviseren.

 

Zoals je kunt zien, zijn er veel goede redenen om onderhoudscontracten met je klanten te hebben. Het verhoogt niet alleen de klanttevredenheid en klantenbinding, maar het geeft je ook de mogelijkheid om je klanten extra producten en diensten te verkopen – wat meer inkomsten voor je bedrijf betekent! Dus waar wacht je nog op? Begin vandaag nog met het aanbieden van onderhoudscontracten!

Leestijd: 2 minuten

Heb je het gevoel dat je de enige bent die zich druk maakt om de cijfers van je bedrijf? Heb je moeite om je personeel mee te krijgen in het bijhouden en verbeteren van de belangrijkste statistieken? Je bent niet de enige. Veel bedrijfseigenaren worstelen met dit probleem. Maar maak je geen zorgen, er zijn manieren om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf en de prestaties als team te verbeteren.

Sturen op cijfers

Bewustwording creëren is de basis voor verandering, en verandering is de basis voor verbetering!

Eén manier om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf is ervoor te zorgen dat ze begrijpen waarom en welke cijfers belangrijk zijn. Laat hen inzien hoe hun individuele inspanningen van invloed kunnen zijn op het eindresultaat. Als ze het belang van de cijfers begrijpen, zullen ze eerder geneigd zijn om hierin mee te werken.

Zijn monteurs en werkvoorbereiders bewust van hun eigen kostprijs? Hebben ze inzicht in de tijd versus kosten? Zijn ze bewust van de winst?

Geef verantwoording

Een andere manier om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf is om hen een deel van de verantwoordelijkheid te geven. Met andere woorden, koppel hun beloning of bonussen aan het behalen van bepaalde doelstellingen. Dit zal hen motiveren om zich te bekommeren om de cijfers en hard te werken om ze te verbeteren. Natuurlijk moet je niet overdrijven met deze aanpak, anders riskeert je een giftige omgeving waar mensen alleen geïnteresseerd zijn in hun eigen cijfers en niet in het algehele succes van het bedrijf.

Beloon meedenken en het zien van kansen

Zien monteurs kansen voor het bedrijf als ze bij de klant zijn? Wordt het zien van deze kansen beloond? Of pluk jij daar alleen de vruchten van? Een percentage van de extra verdiende omzet is altijd leuk.

Zorg ervoor dat je werknemers erkent en beloont wanneer zij helpen de cijfers van je bedrijf te verbeteren. Dit begint bij iets eenvoudigs als een mondeling bedankje (dat is wel het minste dat je kan doen) of een kleine bonus. Wat je ook doet, zorg ervoor dat ze weten dat hun inspanningen op prijs worden gesteld.

Je personeel mee laten denken in de processen voorkomt weerstand en zorgt voor een snellere acceptatie van veranderingen.

Als je deze tips volgt, moet je in staat zijn om je personeel mee te krijgen met de cijfers van je bedrijf en de prestaties als team te verbeteren. Veel succes!

 

 

Leestijd: 2 minuten

Een paar jaar geleden kon je nog een website hebben, er helemaal niks mee doen en toch in de top 3 van Google eindigen. Daar komt nu langzaam een eind aan, waarom? Data kost energie en energie verspillen is niet duurzaam!

De hoeveelheid data die we gebruiken is de laatste jaren exponentieel toegenomen. Elke keer dat we iets zoeken op Google, een video streamen op Netflix of een foto Instagrammen, gebruiken we data. Deze gegevens moeten ergens worden opgeslagen, waarvoor energie nodig is. Veel van deze energie is afkomstig van kolencentrales, die kooldioxide in de atmosfeer brengen. Dit is slecht voor het milieu en draagt bij aan de klimaatverandering.
Om dit tegen te gaan, werken Google en andere bedrijven eraan hun datacenters energie-efficiënter te maken. Ook investeren ze in hernieuwbare energiebronnen, zoals wind- en zonne-energie. Als gevolg hiervan wordt duurzaamheid steeds belangrijker in de online-wereld.

Wat ga jij hiervan merken?

Niets doen met je website is data verspillen

Het verspillen van data (ofwel energie) wordt door Google steeds vaker meegenomen als zwaarwegend punt tijdens de indexatie van websites voor de zoekmachine. Als jij een website alleen neerzet en hier verder niet meer naar omkijkt zal je in de loopt van de tijd steeds verder wegzakken in de Google resultaten. Je kijkt er immers zelf ook niet naar om.
Het zichtbaar worden en blijven in Google is steeds vaker gelieerd aan een duurzame website. Wat moet je dan wel doen?

• Een website moet snel (dus niet te groot) zijn
• Een website moet actief zijn
• Een website moet relevant zijn

Als je ervoor wilt zorgen dat jouw website door zo veel mogelijk mensen wordt gezien en een sterke web aanwezigheid behoudt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je site voldoet aan de vereisten om snel, actief en relevant te zijn. Het plaatsen van projecten, nieuws, etc is in de installatiebranche de meest eenvoudige manier.
Gelukkig kan ons team bij Uw Duurzame Installateur je helpen met al deze dingen en meer. Neem vandaag nog contact met ons op voor een blijvend duurzame en zichtbare website.

Wij helpen je hier graag bij.

Leestijd: 3 minuten

Hoe hoog is jouw ivoren toren? Weet je personeel wat er speelt?

 

Inspireren, motiveren, waarderen, leidinggeven en communiceren kan niet vanuit je ivoren toren. Hoe benaderbaar ben jij als werkgever? En wat deel jij wel of juist niet met je personeel? Wij geven je voorbeelden en tips.

 

Communicatie is alles. Je moet veel meer bieden dan alleen een veilige werkomgeving.

Weet jij voldoende wat er speelt op de werkvloer, word je betrokken bij praktische kwesties die er spelen met tussen klant en je werknemer of onderling tussen werknemers zelf?

 

Delen, delen, delen

Misschien nog wel belangrijker is, dat jij je personeel deelt in je werkzaamheden en je uitdagingen. Ook moet je met ze in gesprek blijven over wat de ambities zijn van jou en het bedrijf en hoe hun eigen wensen en ideeën hierin passen.

Dan pas kunnen ze je daarbij helpen en wordt alles wat je doet ook een teamprestatie. Want jij kan het niet alleen en juist je personeel heb je nodig om jouw ambities na te jagen.

 

Goede interne communicatie draagt bij aan het gevoel van waardering en erkenning. Men wil betrokken worden bij het bedrijf en weten wat er speelt, want op dat moment heeft iemand ook het gevoel dat er naar hem geluisterd wordt.

 

 “Ze kunnen het toch lezen op de website?”

Staat er bijvoorbeeld een nieuwe vacature online? Dan kan je dit delen met je personeel. Is dit voor een monteur, dan wordt dit vaak wel gedeeld, maar wordt er gezocht naar iemand voor de administratie of een andere binnendienst functie, dan blijft de communicatie hiervan nog wel eens achterwege. Waarom eigenlijk? Want je personeel heeft misschien ook wel een geschikt persoon in zijn netwerk? En via-via werkt toch het beste?!

“Ze kunnen het toch lezen op de website” is hiervoor echt geen excuus. Hoe vaak kijk jij eigenlijk op je eigen site?

 

Tips voor goede en leuke interne communicatie:

 

  1. Vertel waarom je iets gaat doen of waarom iets gedaan moet worden

 

Stel je wilt dat er meer foto’s van projecten gemaakt worden of dat er iets op een andere manier moet worden vastgelegd, deel dat dan niet alleen mee, maar vertel waarom dit nodig is. Dat dit bijvoorbeeld kan bijdragen aan het verkrijgen van een nieuwe klant of dat je dan alles voor elkaar hebt voor de WKB. Sommige minder leuke dingen horen er ook bij, je doet t echt niet om ze te pesten….

 

  1. Geef en vraag feedback

 

In de meeste installatiebedrijven wordt er hiërarchisch gecommuniceerd, dit is niet erg, maar zorg dat je niet de enige bent die intern communiceert. Meestal zitten werkvoorbereiders, monteurs of andere collega’s vol met creatieve ideeën, die bijvoorbeeld bepaalde processen binnen het bedrijf kunnen verbeteren. Het is echt zonde om deze kennis onbenut te laten. Daarnaast is het horen van ideeën niet alleen goed, maar vraag vooral ook om feedback en verbeterpunten, hiermee uit je weer waardering.

 

  1. Vergeet je successen niet te vieren

 

Successen binnen het bedrijf zijn een hele mooie kans om waardering uit te spreken naar je werknemers. Maak iedereen hier onderdeel van. Je kan zelf weten wat je als successen deelt, maar niks is te gek. Een oplevering van een project, een snel gerepareerde storing, de zoveelste aangemaakt werkbon, een zoveel jarig dienstverband. Koop een taart en vier het!

 

  1. Voorkom een overschot aan informatie

 

Ook aan interne communicatie zit een grens. Bedenk goed wat je op welke manier met je personeel deelt. Wil je een zakelijke mededeling doen, doe dit dan onder werktijd en bedenk of dit het best per app of per mail kan. Heb je een leuk succesje of iets waar men zakelijk niks mee hoeft en gewoon leuk is? Zet dit dan in de groepsapp, dit mag ook best wel eens in de avond of in het weekend.

 

Betrek je mensen bij beslissingen en vertel ze waarom je zelf beslissingen neemt, hierdoor voelen mensen zich gewaardeerd. En met waardering houd je je mensen ook langer bij je.