fbpx

Hoeveel bezoekers en klanten komen er dagelijks op je website? Heb jij enig idee? En wat treffen ze daar aan? Vinden ze alle informatie waar ze voor komen en werkt alles wel zo als het hoort? 

Uit een steekproef bij kleine tot middelgrote installateurs (5 tot 50 man personeel) bleek dat meer dan 35% van de contactformulieren op de website niet werkt. Dit varieert van geen verzendknop tot het niet aankomen van een bericht na het versturen.

Bij 100% van alle contactformulieren kregen wij geen bevestiging in de mail.

Hoe is dit bij jouw website geregeld? Hoe vaak controleer je dit?

Voor wie doe je het?

Een website is natuurlijk heel erg makkelijk. Onbekenden kunnen hier informatie over jouw bedrijf verzamelen voor ze je een klus gunnen. Klanten kunnen lezen wat jij allemaal nog meer doet naast de werkzaamheden die je al voor ze hebt gedaan.

Simpelweg je kan niet om een website heen, helemaal niet als je werkt voor particulieren.

Een website is je online-visitekaartje. Dit is de plek waar jij als bedrijf jezelf voorstelt.

Uit ons onderzoek kwam duidelijk naar voren dat meer dan 60% van de installatiebedrijven de website links laat liggen. Waarschijnlijk een jaar of 5 terug laten (ver)bouwen en daarna is er niks meer veranderd. Aangezien het drukker is in de branche is dat natuurlijk ook niet vreemd.

Maar wel raar!

Je snauwt je potentiële klanten toch ook niet af omdat je het te druk hebt. Dit is wel de indruk die je website achterlaat als je het geen aandacht geeft.

Hoe pak je dit aan?

Controleer regelmatig je website.

Alles wat te maken heeft met techniek kan kapot. Als installateur zal dat niet heel vreemd klinken. De webbouwer controleert je website alleen als er onderhoud wordt uitgevoerd. Als je al een tijdje geen formulieren vanaf je website binnen krijgt (vooral nu) is het de hoogste tijd om eens te gaan testen.

Controleer in 5 min:

Het controleren van je website hoeft niet veel tijd in beslag te nemen. Volg 1 keer per kwartaal de onderstaande stappen:

  1.     Zoek je website op in Google (bijvoorbeeld elektricien/ installateur+plaatsnaam)
  2.     Bekijk de website als een onbekende bezoeker (bekijk bij voorkeur op mobiel)
  3.     Probeer eens contact met jezelf op te nemen
  4.     Zoek je telefoonnummer
  5.     E-mailadres
  6.     Contactformulier
  7.     Test alle opties, klopt het nummer en e-mailadres, komt er een formulier bij jou of collega’s in je mailbox?

Open deur? Gelukkig maar, jij neemt je bezoekers en klanten op je website wel serieus.

Extra Tip: Hoe volg je je leads eigenlijk op, binnen hoeveel dagen? Staat dit ergens aangegeven?

Vraag het ook eens aan een vriend of bekende. Wat voor jou handig lijkt, kan voor iemand anders totaal vreemd aanvoelen.

 

 

 

Communicatie wordt tegenwoordig altijd ondersteund door internet, hetzij mail, website of Social Media. Er liggen hier dus enorme kansen om bij jouw klanten aan te sluiten. Niet alles hoeft online te gebeuren, maar het goed gebruikmaken van internet kan zeker het imago en de bekendheid van jouw bedrijf verbeteren. In dit blog leggen we je uit hoe jouw installatiebedrijf op een handige manier Social Media inzet.

Wie is jouw doelgroep?

Het belangrijkste om mee te beginnen zijn jouw klanten. Wie zijn het en waar zijn ze te vinden? LinkedIn is het grootste zakelijke netwerk. Gebruikers hiervan verwachten zakelijke informatie. Dit medium is ideaal voor jou om te delen wat je kunt en waar je mee bezig bent. Ook kun je hier goed zelf nieuwe contacten opbouwen en onderhouden. Facebook is meer gericht op consumenten, deze verwachten meer entertainment of aanbiedingen. Twitter is dan weer een medium voor zowel zakelijk als particulier. Ben je op zoek naar nieuw, jong personeel? Dan is Instagram wellicht ook een goede optie.

 

De informatie die je deelt moet afgestemd zijn op de doelgroep. Probeer gericht in te zetten op één of twee kanalen, in plaats van alle Social Media kanalen die je kent een klein beetje te vullen. Zo houd je het voor jezelf overzichtelijk.

Wat wil je bereiken?

Nadat je vaststelt wie je doelgroep is en waar ze te vinden zijn, bepaal je wat je wilt bereiken. Over het algemeen is content delen op Social Media vooral bedoeld om relaties te onderhouden of op te bouwen. Doelen die je kunt hebben zijn: 

 

Dit laatste zal niet één op één het geval zijn. Social media zet je met name in om jouw ‘merk’ te ondersteunen. Onderschat het daarmee niet. Het beeld dat klanten op deze manier van jou krijgen kan er precies voor zorgen om juist wel of niet met jou in zee te gaan. Jij weet wel wat je kunt en dat je betrouwbaar bent, maar iemand die je niet kent weet helemaal niets. Bouw dus aan de betrouwbaarheid van je bedrijf en deel wat je kunt en hoe je dit doet.

 

Gebruik Social Media ook zeker interactief en reageer op mensen die berichtjes aan jou sturen. Wees actief in het liken, delen en reageren op berichten van jouw klanten of voor jou interessante mensen. Hiermee speel jij jezelf in de kijker en positioneer jij je sympathiek en betrokken.

 

Hoe creëer je content?

“Wat moet ik dan delen, ik ben toch geen reclamebureau?” Klopt, maar je hebt alsnog genoeg interessante informatie voor anderen. Vraag je af wat voor jouw doelgroep interessant is om te zien. Klanten willen graag weten met wie ze zakendoen, dus laat wat van jezelf en je personeel zien. Ook is het goed om projecten te delen, zodat goed duidelijk is wat jouw expertise is. Je kunt ook een fotoshoot houden, zo breng je projecten, personeel en diensten professioneel in beeld. Deel niet alle content in één keer, maar verspreid dit over een langere tijd. Het is een goede gewoonte foto’s van projecten te maken als deze zijn afgerond. Hiermee creëer je ook ‘bewijsmateriaal’ voor op je website. De makkelijkste manier is om werknemers ook af en toe foto’s te laten maken. Geef ze desnoods een voorbeeld mee, zodat ze weten hoe ze dit handig kunnen doen.

Andere content is het delen van flyers van acties, bijvoorbeeld een aanbieding voor zonnepanelen of een uitnodiging voor een open dag. Maar wellicht ook informatie van nieuwe kennis of technieken die jij een klant kunt aanbieden. Ook kun je informatie met betrekking tot regelgeving delen. 

 

Laat van je horen!

Kortom wil je dat mensen jou weten je bereiken? Laat van je horen, dan weten ze wat ze aan jou hebben! Maak een concreet plan, zodat je de lasten over het de minder drukke tijden uitsmeert. Op de lange termijn heb je echt iets aan goede marketing!

Een lead is een aanvraag van een bedrijf of persoon die interesse heeft in een product of dienst van jouw bedrijf. Zowel nieuwe als bestaande relaties van jouw bedrijf kunnen zo’n aanvraag doen. Voor de continuïteit van jouw bedrijf is het belangrijk om leads te krijgen. Als je zelf leads kunt genereren wordt je minder afhankelijk van bedrijven die jou als onderaannemer inzetten. Dit vergroot je zelfstandigheid en je winstgevendheid.

Via welke kanalen kun je leads voor je bedrijf krijgen?

Dit kan op tal van verschillende manieren. Hieronder de belangrijkste manieren op een rij.

  • Via je website
  • Via e-mailmarketing
  • Via bedrijfsnetwerken
  • Via sponsoring
  • Door het organiseren van open dagen
  • Door deelname aan beurzen
  • Het kopen van leads van externe leveranciers

 

Via je website

Meer dan 80% van jouw potentiële klanten oriënteert zich eerst op internet. Het is dus belangrijk dat jouw site goed gevonden wordt in de verschillende zoekmachines, op de producten en diensten die je graag levert. Dit proces heet Search Engine Optimization (SEO).  

Als mensen op je site komen moet deze duidelijk zijn, representatief, uitnodigend en laagdrempelig. Het is tenslotte het eerste contact met je nieuwe klant! Zoals er vroeger in al in de shampoo-reclame gezegd werd: Je krijgt maar 1 kans om je eerste indruk te maken! 

We zien gek genoeg dat installateurs leads die via de website binnenkomen niet, of in ieder geval minder goed opvolgen dan de leads die via de telefoon of via een aannemer binnenkomen. Terwijl de nieuwe klant toch echt interesse toont! 

 

Via e-mailmarketing

Je klanten zijn je belangrijkste bezit. Vaak weet je al heel veel van ze. Maar weten je klanten wel wat jij allemaal voor ze kunt betekenen? Zijn ze op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, waarmee ze geld of energie kunnen besparen? Of waardoor hun leven comfortabeler wordt? Het is jouw kans, en jouw plicht om de klanten op de hoogte te brengen. Dit kun je heel eenvoudig doen door bijvoorbeeld 1 keer per kwartaal een nieuwsbrief te sturen. Dit moet geen veredelde reclamefolder zijn, maar echt zinnige informatie bevatten. Voordelen van e-mailmarketing zijn dat je bij je klanten in beeld blijft, je ze echt kunt helpen met nuttig nieuws en dat je met moderne software perfect kunt zien welke ontvanger, waarin geïnteresseerd is en waarin ook juist niet! 

Via bedrijfsnetwerken

Veel ondernemers zijn lid van een businessclub, of een netwerkclub. Maak hier gebruik van! Net als jij doen deelnemers uit zo’n netwerk graag zaken met mensen die ze kennen en vertrouwen. Ben je op een netwerkbijeenkomst? Stel dan gewoon een paar vragen die je voorbereid hebt! Dit kan van alles zijn. Bijvoorbeeld: Hoe kijk jij aan tegen een warmtepomp? Moet je niet eens een keer die oude verlichting voor led vervangen? Door wie laat jij je keuringen doen? Dit zijn hele normale vragen. Je zult zien dat je in gesprekken komt die je eerder nooit voerde. Zo wordt netwerken leuk in plaats van een verplichting.

Via sponsoring

Veel middelgrote installatiebedrijven zien het als een sociale verplichting om het lokale verenigingswezen te sponsoren. Niets mis mee! Maar loop eens kritisch door je sponsorbijdragen heen. Waarom doe je het? Wil je het echt? En wat heb je eraan? Stel bij de volgende verlenging gerust de vraag: Wanneer ik weer een jaar sponsor, wat ga je dan voor mijn bedrijf doen? Dan zet je de sponsoring-vrager aan het denken. Wie weet komt er iets moois tot stand!

Het organiseren van een open-dag

Een open dag is nuttig voor heel veel verschillende dingen. Je gaat goed nadenken over wat je aan je relaties en nieuwe klanten wilt laten zien. Je betrekt je personeel bij de organisatie waardoor zij trotser worden op hun bedrijf, je zoekt publiciteit waardoor er weer positief rumoer ontstaat rondom je bedrijf. Je nodigt je relaties uit, waardoor je je klanten weer extra aan je bindt en je relatie met ze versterkt. Je zorgt ervoor dat mensen waar je nog geen zaken mee doet naar je bedrijf komen en positief kennis kunnen maken met alles wat je voor ze kunt betekenen. Een open dag organiseren is best wat werk, maar levert dus heel veel op. Doe het niet alleen, maar maak gebruik van partners. Denk aan groothandels en fabrikanten. Die zullen je graag helpen met professioneel presentatiemateriaal. Denk aan andere ondernemers die een aanvullende dienst verkopen. Samenwerken geeft energie, je kunt elkaars klanten ontmoeten, en je kunt de kosten delen. Een open dag is altijd de moeite waard om te doen! Als je het maar goed aanpakt.

Deelname aan beurzen

Deelname aan een vak- of themabeurs kan leads opleveren. Vaak zijn beurzen kostbaar. Zowel financieel als qua tijdsinspanning.  Denk dus goed na of de beurs waar je naar toe wilt gaan je brengt wat je hoopt. Een paar vragen die je jezelf moet stellen: 

  • Lopen de juiste potentiele klanten rond op de beurs? 
  • Ben ik als bedrijf in staat om ons professioneel te presenteren? 

Denk aan een goede stand, de juiste medewerkers met een goed verhaal op de stand, foldermateriaal, en het aller belangrijkste: Tijd om leads op te volgen uit de beurs. Hoeveel verwacht je uit de beurs te halen? Dus beurzen kunnen rendabele plekken zijn om nieuwe klanten binnen te halen, maar kunnen ook weggegooid geld zijn.

Het kopen van leads van externe leveranciers

Er zijn veel partijen actief die leads verkopen aan installatiebedrijven.  Het kan een afweging zijn om niet in bovenstaande punten te investeren en de leads te kopen. Waar moet je op letten bij het kopen van leads?

  • Maak goede afspraken over wat een lead is en wat niet. Betaal je bijvoorbeeld al voor iemand die zijn mobiele nummer heeft achtergelaten op een site en alleen wat prijsinfo wil? Of is dit voor jou nog geen goede lead? 
  • Weet van te voren of de lead alleen aan jou verkocht wordt of nog aan 3 anderen? Dus ben jij de enige die een offerte maakt of betaal je ervoor om in concurrentie te zitten?
  • Houd goed bij wat iedere lead kost, en wat hij oplevert. Dus niet alleen hoeveel je hebt betaald voor de lead, maar ook hoeveel tijd erin gegaan is en of het qua opbrengst interessant genoeg was.

Als je goed de vinger aan de pols houdt bij het kopen van leads en geen lange of grote contracten aangaat met de verkoper, dan kan het best iets opleveren.

 

Tot slot

Leads zijn geïnteresseerde mogelijke klanten. Behandel ze zoals jezelf behandeld wil worden. Wil je meer weten hoe je zelf leads kunt genereren, of kun je wel wat hulp gebruiken bij het opzetten van manieren om leads voor jouw bedrijf te genereren? Neem dan gerust contact op met Uw Duurzame Installateur. Wij helpen je graag.

Een sterk merk trekt goede klanten aan. Aantrekkingskracht lijkt vaak vanuit het uiterlijk te komen, maar begint juist met het innerlijk. Voel je je onzeker dan straal je dit met je hele lichaam uit, hoe goed je ook je best doet. Echte aantrekkingskracht begint daarom met een goed verhaal, gebaseerd op je waarden en drijfveren. Zo begint een sterk merk met het hebben van een heldere focus. 

     

Nadenken over wat je doet en voor wie. Wat zijn je kernwaarden en wat is je visie en missie? Weet wat je wilt en wat je kunt. Met deze kernwaarden kun je je richten op een specifieke doelgroep. Voor welke klanten kun jij het verschil maken? Door op deze vragen een antwoord te geven bepaal je een duidelijke focus voor je bedrijf. Maar met focus alleen kom je er niet. Het is nodig deze krachtig en duidelijk te communiceren aan je potentiële klanten.

Hoe zorg je er nu voor dat jij je installatiebedrijf aantrekkelijk presenteert? 

 

Hoe presenteer jij je bedrijf aantrekkelijk?

Ga je naar een feest en wil je er verzorgd en zelfverzekerd uitzien? Dan kleed je je hier op, je investeert in goede kleding en zorgt dat je fris voor de dag komt. Je bedrijf wil je ook fris en krachtig naar voren laten komen. Zorg daarom allereerst voor een goed logo. Dus geen pixelige kleuter illustratie gemaakt door de zoon van je buurman. Een goed logo is duidelijk, van afstand te lezen en representeert jou, je werk en je klanten. 

 

Je logo is de basis van je huisstijl, zoals een hoofd op een lichaam. Zorg voor een professionele uitstraling en voer deze consequent door op al je uitingen. Hanteer de juiste versie van het logo, pas overal dezelfde kleuren toe en gebruik een gelijk lettertype. Voer deze dingen in alle lagen van je bedrijf door, bijvoorbeeld je website, offertes, facturen, mail, advertenties, bedrijfskleding, maar ook je pand en je bus. 

 

Door welk bedrijf zou jij het liefst geholpen willen worden?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het consequent doorvoeren van je huisstijl zorgt ervoor dat klanten jou herkennen en jouw bedrijf als betrouwbaar ervaren. Dit maakt je aantrekkelijk en geeft een professioneel gevoel. De wereld om ons heen verandert snel. Met het gebruik van internet kunnen klanten gemakkelijk jouw bedrijf met dat van anderen vergelijken. Dus moet je zorgen dat jij eruit springt.

Uiteindelijk is het belangrijkste dat jouw klant ervaart dat jij de perfecte persoon bent die hem helpt bij zijn probleem. Zorg er daarom ook voor dat je informatie overzichtelijk en duidelijk weergeeft. Professionele foto’s versterken je tekst en geven jouw bedrijf een persoonlijk karakter. Klanten houden van zekerheid en zakendoen met echte mensen.

 

Hoe aantrekkelijk is je bedrijf? 

De kunst is om ervoor te zorgen dat jouw boodschap kloppend is met hoe je deze verpakt. Als jouw uitstraling een goede match is met wat je voor de klant wilt betekenen leidt dit absoluut tot meer persoonlijk en zakelijk succes!

 

Waarom marketing ook nu belangrijk is!

De bedrijven staan aan je deur te rammelen, je kan het werk niet aan. Als je de pan uit het raam naar buiten steekt vliegen de kippetjes er gebraden in!
Waarom moet ik als installateur aan marketing doen? Ik ben er niet goed in, het kost tijd die ik niet heb, het kost geld en straks krijg ik nog meer werk terwijl ik het nu al niet aan kan! 

Dit zijn de schijnbare terechte opmerkingen die wij krijgen als we vertellen dat we de marketing voor installateurs verzorgen.

 

3 redenen waarom je als installateur in deze tijd juist wel aan marketing moet doen!

  1. Om personeel te kunnen vinden moet je positief in beeld zijn
  2. Dit is dé tijd om zelf je klanten te kiezen
  3. Er komen ook weer mindere tijden

 

Om personeel te vinden moet je positief in beeld zijn.

Veel installatiebedrijven zoeken nieuwe medewerkers. Graag gekwalificeerde medewerkers die morgen kunnen beginnen. Veel monteurs hebben nog maar 1 werkgever gehad. Dus voordat hij of zij(!) bij een andere installateur gaat werken, moet er echt wel een goede reden zijn. Om een goede indruk te maken op mogelijke nieuwe medewerkers moet er veel te vinden zijn over het bedrijf. Want voordat hij naar je toe komt zal hij zelf al wel wat onderzoek gedaan hebben. Dus: Hoe zien de bussen eruit? Wat kan ik op de website vinden? Kan ik iets lezen of zien over de mensen die er werken? Wat voor werk doen ze bij dat installatiebedrijf? Is het gezellig? Kan ik mezelf ontwikkelen? 

Al deze terechte vragen zal een mogelijke nieuwe medewerker zichzelf stellen. En hoe ga jij hier nu antwoord op geven?

Juist! Via marketing! Dus zorg dat je een nette actuele website hebt, dat je een leuke gezellige Facebook-pagina hebt, dat je af en toe een stukje in de lokale krant zet, dat je een filmpje over je bedrijf laat maken en dat je bussen er netjes uitzien. Zonder marketing wordt het wel heel lastig om nieuwe medewerkers te werven. 

Dit is dé tijd om zelf je klanten te kiezen!

Veel installateurs weten op dit moment niet hoe ze het werk gedaan moeten krijgen. De meest eenvoudige manier is om te stoppen met het werken voor klanten die het niet verdienen dat je voor ze werkt. Kan dat zo maar? Jazeker! Een paar voorbeelden:

  • Je werkt voor een aannemer. De aannemer drukt jouw prijs, en pakt grote marges op het werk dat jij voor hem doet. Betalen doet hij na 60 dagen (als je geluk hebt) terwijl jij binnen 30 dagen jouw leveranciers moet betalen. Als hij failliet gaat ben jij minimaal 60 dagen werk en materiaal kwijt. Als hij een goedkopere installateur kan vinden ben jij niet meer in beeld bij het volgende project. Is dit overdreven? Of komt dit best wel voor? Wiens schuld is dit? Van de aannemer……? 
  • Je werkt voor een klant die jou tijdens de crisis goed geholpen heeft. Je werkt veel uren voor hem, maar hij koopt zelf zijn materiaal in. Je moet je uurloon verhogen omdat jouw kosten omhoog gaan, maar ook omdat je bij nieuwe klanten meer kunt verdienen. Wat doe je? Blijf je loyaal, ten koste van je eigen rendement? Ga je in gesprek met deze klant en leg je hem uit dat het zo niet meer kan? En wat doe je als hij zegt dat jouw prijs niet omhoog kan? 

Tip: houd in de gaten dat uit alle onderzoeken blijkt dat de kostprijs van een monteur tussen de €56,- en €58,- ligt. En bedenk dan hoeveel je minimaal moet vragen aan klanten waar je alleen het werk doet en niet het materiaal mag leveren.

  • Je doet heel veel werk voor particulieren. Storingsklussen, kleine klussen. Het werk is erg lastig te plannen, het vereist heel veel voor- en nawerk. Vaak gedoe over facturen, de monteurs vinden het niet leuk. Maar toch doe je het? En je vraagt er nog te weinig voor ook! 

Nu je eigenlijk de vraag naar werk niet aan kunt, kies dan zelf het werk! Het werk dat je leuk vindt, waar je goed in bent, en waar je ook een eerlijke marge mag verdienen. Denk bijvoorbeeld aan duurzaamheid, domotica, warmtepompen, verlichting, beveiliging, telecom. Als je in deze tijd de keuze niet maakt, maak je hem nooit! En om aan je bestaande en nieuwe klanten te laten weten dat je je meer gaat richten op een bepaalde dienst is marketing natuurlijk noodzakelijk.

Dus eerst je nieuwe richting bepalen, je doelgroep bepalen, bedenken waar je die kan vinden. En dan: persberichten, je website aanpassen, nieuwsbrieven, LinkedIn berichten, Facebook-pagina’s flyers, brochures, presentaties, filmpjes, enzovoort enzovoorts!

 

Er komen ook weer mindere tijden

Het dak repareren als de zon schijnt. Dat is wat je doet als je nu met marketing begint. Het zijn gouden tijden, maar ooit gaat het weer minder. Als je zorgt dat je op de radar blijft van je doelgroep zullen ze aan je blijven denken. Ook als het minder gaat. Als je met marketing moet beginnen als je een gat in je planning hebt van 3 maanden, ben je te laat, en heb je een slecht jaar.
Dus: Zorg dat je met je bedrijf, jij als persoon, of je diensten in beeld blijven van je doelgroep.

Houd je mensen op de hoogte via een nieuwsbrief, organiseer een open dag en gebruik Social media. Niet op een verkoop manier, maar juist gericht op het informeren van iedereen.

 

Informatieplicht, een kans voor installateurs!

 

Verduurzaming is hot en simpelweg ook verplicht. Waarschijnlijk is het je niet ontgaan dat er bij de bestaande energiebesparingsplicht een informatieplicht geldt voor bedrijven en instellingen die vanaf 50.000 kWh elektriciteit of 25.000 m³ aardgas per jaar verbruiken.

Met deze informatieplicht wil het bedrijfsleven en de overheid de energiebesparing versnellen. Hier ligt voor installateurs een grote kans maar ook een directe valkuil.

Hoe ga jij als installateur hier mee om?
Zie jij dit als kans of als valkuil?

Informatieplicht voor bedrijven en instellingen

Valt jouw bedrijf of instelling onder de informatieplicht? Dan moet je uiterlijk 1 juli 2019 in het eLoket van RVO.nl rapporteren welke energiebesparende maatregelen je hebt genomen of gaat nemen. Voor jou zelf als installateur is dit (waarschijnlijk) niet van toepassing maar misschien wel voor je klanten. Als uitgangspunt voor de informatieplicht is een lijst opgesteld met energiebesparingen voor verschillende bedrijfstakken. Hierin staan o.a energiebespaartips voor isoleren, ventileren, verwarmen en verlichting.

Waar liggen jouw kansen?

Waar liggen voor jou als installateur de kansen? Want dat jij hier als installateur iets mee moet is wel duidelijk.

  1. Ga na bij je klanten of deze maatregelen verplicht zijn (kans om weer eens bij ze aan tafel te zitten)
  2. Help je klanten door inzicht te geven in het energieverbruik (dit is een maatregel die staat beschreven)
  3. Help je klanten met het uitvoeren van deze energiebesparende maatregelen (al deze maatregelen kan je vinden op de website van RVO.nl)

 

Valkuilen?

Denk jij bij het zien van al deze kansen ‘’Ik heb het al druk genoeg. Ik heb te weinig monteurs dus ik kijk wel even de andere kant op.”, dan is dit voor jou een directe valkuil. Er zijn veel bedrijven die op deze verplichting inspringen. De kans dat je klanten worden benaderd door andere partijen is erg groot. Zo kan jij als huisinstallateur ineens aan de kant worden gezet omdat jij hier niet over bent begonnen.

Ook zijn er veel bedrijven die jouw klanten benaderen voor het uit handen nemen van deze informatieplicht. Zij nemen in veel gevallen ook de coördinatie voor het uitvoeren van deze energiebesparende maatregelen uit handen. Het is heel waarschijnlijk dat jij dan niet direct in beeld bent als installateur.

 

Uw Duurzame Installateur helpt installateurs bij alles wat niet hun kerntaak is. Wij hebben de filosofie dat je moet doen waar je goed in bent. Daarom helpen wij je bij de communicatie naar je klanten over de informatieplicht. 

Je hebt echt alles al geprobeerd. ‘’Monteurs gezocht!’’ staat er in grote letters op alles wat rijdt van jouw bedrijf en in al je advertenties. Twee sollicitanten tot nu toe. Een bakker van 45 jaar die zich graag om laat scholen tot elektricien, en een werkvoorbereider die eigenlijk liever werkvoorbereider wil blijven. Daar zit je […]

Het op orde hebben van je administratie geeft je enorm veel inzicht in je bedrijfsvoering. Door je nacalculatie te vergelijken met je voorcalculatie krijg je inzicht in de kwaliteiten van je bedrijf en de kwaliteiten van je personeel in het bijzonder.

Het analyseren van je calculaties begint met het voeren van een goede (project-)administratie. Als gebruikte materialen niet op klussen worden geboekt, de uren steevast (te) laat worden geboekt, hoe kan je dan bijsturen wanneer het ook echt nodig is?

Waarom is een (korte) analyse van je nacalculatie zo belangrijk?
In de nacalculatie, kunnen twee verschillen ontstaan: prijsverschillen en efficiencyverschillen. Prijsverschillen ontstaan als je calculatieprijs afwijkt van je uiteindelijke inkoopprijs. Dit risico neemt vooral toe als er veel tijd tussen de uitvoering en de oorspronkelijke offerte zit. Zorg er dus voor dat prijsstijgingen in materiaal en uurloon doorbelast kunnen worden.

Efficiencyverschillen ontstaan als de begrote hoeveelheden (in uren en materiaal), afwijken van de werkelijke hoeveelheden.

Verschil voor- en nacalculatie
In het algemeen geldt dat het verschil tussen de voor- en nacalculatie vooral ontstaat bij de bestede uren. Maar de controle op materiaalverbruik is natuurlijk ook belangrijk. Is er een (aanzienlijke) afwijking in het materiaal? Ga dan de verschillen bekijken, dit kan zijn:

  • Bestek anders geïnterpreteerd, er was uiteindelijk meer materiaal nodig om aan de wensen van opdrachtgever te voldoen
  • Menselijke fouten in de calculatie, niet de juiste aantallen opgenomen
  • Uitvoering anders dan beoogd, in het werk is tot een andere uitvoering besloten dan oorspronkelijk bedacht.

Verschillen nacalculatie met materiaal
Zijn er grote verschillen in de nacalculatie met materiaal? Bespreek dit met je werkvoorbereider, projectleider en monteurs! Het grootste risico bij aangenomen werken, zit in de benodigde uren. Dit geeft veel inzicht in de kwaliteiten van je bedrijf. Bekijk consequent de nacalculaties en gebruik de uitkomsten om je processen en rendement te verbeteren.

Waar ga je starten met je analyse?

  1. Zorg dat je de nacalculatie van de projecten hebt
  2. Selecteer de projecten op afwijkingen in de uren (relatieve afwijking)
  3. Selecteer de projecten op afwijkingen in de uren (absolute afwijking)

Goede analyse belangrijk
Is er sprake van grote afwijkingen (>10%), neem de tijd dit verlies goed te analyseren. Wat zorgt ervoor dat er zoveel meer tijd nodig is geweest dan begroot?

Mogelijke antwoorden hierop kunnen zijn:

  • Te optimistisch gerekend om het project binnen te halen
  • Bij deze opdrachtgever zijn structureel meer uren nodig, omdat de opdrachtgever niet altijd efficiënt plant en werkt (veel ad hoc bezoeken)
  • Calculator die zich verrekend
  • Ongelukkige samenstelling van monteurs (best man for the job)
  • Disbalans eigen monteurs/ingeleende monteurs (algemeen wordt een hogere productiviteit van eigen medewerkers verwacht)

Bij welk type project zitten de relatief grote afwijkingen?

Bij het bestuderen van je nacalculaties, ben je vooral op zoek naar de terugkerende afwijkingen. Zitten ze steevast op de grote of juist kleine projecten? En wat is er nodig om dit te verbeteren? Omdat het doorgaans terug te voeren is op mensen, zul je hier conclusies aan moeten verbinden. Je maakt immers verlies op het werk.

  • Mogelijk dat monteurs beter tot hun recht komen in ander type werk
  • Moet je bij een calculator standaard 10% extra uren begroten
  • Heeft de werkvoorbereider het onvoldoende ‘in-de-vingers’
  • Heb je te veel inleners in verhouding tot eigen medewerkers
  • Heb je te grote werken aangenomen die eigenlijk niet bij je bedrijf passen

De afwijkingen tussen de voor- en nacalculaties, geven je een uitstekend inzicht in je bedrijf. Hoe kleiner de verschillen, hoe beter het werk bij je past. Bij structureel grote afwijkingen, zijn aanpassingen gewenst. Je maakt dan waarschijnlijk verlies op die werken.

Hoe houd je gedurende de uitvoering van de aangenomen werken vinger aan de pols met je bestede uren?
Deze informatie komt vooral bij de projectleiders vandaan en is niet altijd meetbaar. Echter, vanuit ervaring ben je wel in staat om projecten te beoordelen. Heb je al de helft van de gecalculeerde uren gebruikt, maar pas een kwart van het werk uitgevoerd? Zorg dat je de reden hiervan achterhaalt, maak aanpassingen in het werk. Verander bijvoorbeeld de samenstelling van de monteurs. Heb je niet of nauwelijks verschillen in je voor- en nacalculatie? Van harte gefeliciteerd! Je doet precies het werk wat goed past bij je bedrijf! Als het goed is, moet het zich vertalen in een gezond rendement van je bedrijf. Komen je voor- en nacalculaties met elkaar overeen, maar maak je toch geen winst? Dan reken je met een verkeerde kostprijs. Alles over een juiste kostprijsberekening vind je in ‘Reken je echt met de juiste kostprijs?’.

Om echt stappen te kunnen maken heb je eerst inzicht in je eigen bedrijf nodig. Ook voor dit soort vragen en informatie kun je bij Uw Duurzame Installateur terecht. Al eerder publiceerde we het blog Installateur: Ben je te druk? Verhoog je prijs!

Whitepaper Uw duurzame Installateur gids

Hoe maak je jouw online marketing effectief? Voordat een klant jouw diensten afneemt maakt deze eerst een complete reis. Jouw website moet je zien als de ideale plaats om te zijn. Een prachtig hotel met luxe overnachting, perfecte service en het lekkerste eten. Laat je jouw potentiële klanten rijden in een gammele bus die onderweg pech krijgt? Of haal je ze thuis op met een luxe Aston Martin en zorg je dat er een welkomsdrankje klaarstaat?

Lees hoe je jouw klanten op de beste manier online binnenhaalt.

 

1) Creëer een prettige reis met goede online marketing
Goede online marketing zorgt ervoor dat de juiste klanten jouw bedrijf als eindbestemming hebben.
Misschien heb je nu wel genoeg klanten, maar het is belangrijk deze steeds weer tevreden te houden. Met online marketing investeer je tijd en energie in het opbouwen van een goede relatie.

Potentiële klanten beginnen met een vraag, bijvoorbeeld: “Hoe krijg ik LED-verlichting in mijn kantoor?” Zij willen een duidelijk antwoord en het liefst zo snel en volledig mogelijk. Geef hen een antwoord en biedt tegelijk ook het vertrouwen om dit door jou te laten installeren.

Niet alleen klanten bekijken je website, ook potentieel personeel wil weten wat voor soort bedrijf jij bent. Met een professionele website en uitnodigende sfeer kun je makkelijker nieuwe mensen aantrekken.

→ Met goede online marketing zorg je voor:

– Inzicht in je bedrijf en je diensten
– Vertrouwen in je bedrijf en je kunnen
– Onderhoud van bestaande klanten
– Makkelijker nieuw personeel werven
– Online waardering voor je werk

 

2) Kies het juiste kanaal
Er zijn meerdere kanalen om klanten online naar jouw website toe te leiden. Let er op dat je investeert in het kanaal wat het beste bij jezelf en bij jouw ideale klant past. Bovendien geldt dat je beter één kanaal helemaal goed inzet dan met drie een beetje aanklooit.

→ Welk kanaal kies jij voor je bedrijf?

– Website: iedereen
– Mail: bestaande klanten onderhouden en prospects aanhalen
– Facebook: particulieren 15 – 80 jaar
– LinkedIn: zakelijk 20 – 50 jaar
– Instagram: particulieren 15 – 50 jaar
– Twitter: particulieren 15 – 40 jaar
– YouTube: particulier en zakelijk 15 – 65 jaar

 

3) Zorg voor goede content
Door jezelf online te laten zien krijgen mensen vertrouwen in jou en je bedrijf. Deel daarom geregeld content die dat beeld versterkt. Hoe hoger de kwaliteit van je content hoe meer kwaliteit je werk uitstraalt. Als de website er goed verzorgt uitziet ga je er namelijk sneller vanuit dat het werk ook strak wordt afgeleverd.

Investeer in mooie foto’s van je kantoor en jullie team. Deel geregeld beelden van projecten op je website en op social media. Het zorgt ervoor dat mensen weten wat je doet en dat ze betrokken raken. Vergeet niet: mensen vinden het vaak hartstikke interessant om te zien hoe iets gemaakt wordt!

Stuur bestaande klanten of prospects geregeld een nieuwsbrief met interessante ontwikkelingen. Ga niet onbeperkt reclame maken voor jezelf, maar sluit aan bij wat voor de doelgroep relevant is. Is duurzaamheid hot? Laat de opties zien om je huis of kantoor een label hoger te krijgen. Of geef aan hoe je helpt geld te besparen door LED-verlichting. Kortom, noem het voordeel voor de lezer.

→ Welke content kun je delen?

– Positieve foto’s of filmpjes van installateurs of projecten
– Duidelijke foto’s of filmpjes van diensten die jij aanbiedt
– Professionele bedrijfsvideo
– Actuele blogs
– Infographics
– Vacature posts
– Nieuwsbrieven
– Persberichten
– Advertenties


4) Zet je website effectief in

Je website is je online visitekaartje. Het is ook het middel om te laten zien wie je bent en wat je kunt. Richt je website daarom optimaal in voor je klant.

Zorg ervoor de website aansluit bij de vragen van de klant. Aan welke informatie heeft je klant behoefte en hoe is deze zo makkelijk mogelijk te geven? Zorg dat verschillende onderwerpen op verschillende pagina’s staan. Laat op de pagina het onderwerp terugkomen in de titel, een afbeelding en in de alinea’s. Update de teksten van de website ook regelmatig, geen enkele klant wil stoffige teksten van een paar jaar terug doornemen. Ook pakt de zoekmachine jouw website dan beter op.

Benadruk op de website jouw onderscheidend vermogen. Waarom moet een klant juist bij jou zijn voor die nieuwe installatie? Is het je service, kwaliteit, prettige manier van werken of ben je simpelweg de goedkoopste? Besteed aandacht aan een Over ons pagina. Naast de homepage wordt deze namelijk het meest bekeken. Mensen zijn op zoek naar een persoon die ze vertrouwen om zaken mee te doen.

Zorg ervoor dat je online altijd hetzelfde overkomt. Dit zorgt voor continuïteit en herkenning en schept vertrouwen. Hanteer een duidelijke huisstijl en uit je positief in wat je deelt.

→ Waar moet je op letten met je website?
– Zorg voor aansluiting bij vragen van klanten
– Benadruk jouw onderscheidend vermogen
– Zorg voor een goede ‘Over ons’ pagina
– Zorg voor een mooie, positieve en duidelijke huisstijl

 

5) Deel content op het juiste moment
Het hangt van het kanaal af hoevaak je content moet delen. Twitter mag vaker, een mail wat minder. Een indicatie is 1x in de 3-4 maanden een nieuwsbrief te sturen en je 2x per week op social media te laten horen. Vaak kun je ook een heleboel content verzamelen en deze dan inplannen voor specifieke momenten. Maak een contentkalender om vantevoren te bepalen hoe je het aanpakt, zo houd je makkelijk de continuïteit erin.

 

6) Maak werk van je online marketing
Stel iemand in je bedrijf verantwoordelijk voor de online marketing. Investeer in het up-to-date houden van je website en social media.

Vanuit Uw Duurzame Installateur bieden wij installatiebedrijven hulp bij met creëren van goede online marketing. Zo kunnen we je helpen om je complete Facebook in te richten en automatisch afbeeldingen posten. Ook bieden wij je een custom made website aan, professioneel en geoptimaliseerd voor goede vindbaarheid. Posters, flyers of foto’s, we kunnen je overal mee van dienst zijn.

 

Natuurlijk staan we altijd klaar voor advies en hulp. Neem gerust contact op voor vragen!

 


Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Volg ons op social media

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Naam
E-mail *