fbpx
Leestijd: 2 minuten

Als installateur moet je oppassen dat je je monteurs niet afschrikt met werk dat ze niet leuk vinden. Als je hen voortdurend vraagt om dingen te doen die buiten hun werkterrein vallen of waar ze zich niet prettig bij voelen, zullen ze uiteindelijk vertrekken of in het ergste geval een burn-out krijgen. Dit is uiteraard iets wat je als bedrijfseigenaar niet wilt. Het kan leiden tot een verlies aan productiviteit en efficiëntie en uiteindelijk aan je bedrijfsresultaat. Hoe jaag je je medewerkers niet weg?

Wij geven je tips:

1. Houd hun vaardigheden in gedachten.

Wanneer je werk toewijst aan je monteurs, is het belangrijk om rekening te houden met hun vaardigheden. Als je ze taken geeft die te ver buiten hun comfortzone liggen, zullen ze vastlopen en uiteindelijk gefrustreerd raken. Probeer ze in plaats daarvan werk te geven waarbij ze de vaardigheden kunnen gebruiken die ze al hebben. Dit zal hen helpen zich zelfverzekerder en bekwamer te voelen, wat zal leiden tot een betere algemene werkkwaliteit en tevredenheid.

  1. Wissel hun taken regelmatig af.

Een andere manier om te voorkomen dat je monteurs ontevreden worden, is om hun taken regelmatig af te wisselen. Zo krijgen ze niet het gevoel dat ze steeds hetzelfde moeten doen. Zo blijven ze niet alleen betrokken, maar kunnen ze ook nieuwe vaardigheden leren en hun kennis uitbreiden.

  1. Geef ze autonomie over hun werk.

Je monteurs autonomie geven over hun werk is een andere goede manier om te voorkomen dat ze gefrustreerd raken. Als ze het gevoel hebben dat ze beslissingen kunnen nemen en hun eigen werk kunnen beheren, zullen ze vaak veel gelukkiger zijn in hun rol. Bovendien zal dit hen helpen hun projecten in eigen hand te nemen en ze van begin tot eind af te werken.

  1. Ga het gesprek aan.

Als het goed is ga je een aantal keren per jaar om de tafel zitten met je monteurs en andere medewerkers met een functioneringsgesprek en/of een eindejaarsgesprek. In het eindejaarsgesprek is er over het algemeen ruimte dat beide partijen de inhoud van het gesprek kunnen bepalen. Bij functioneren zal je als werkgever meer de agenda bepalen.

 

Leestijd: 3 minuten

Het mag geen verrassing zijn dat een van de beste dingen die je voor je bedrijf kunt doen, is werken aan een sterk merk. Een krachtig merk kan je helpen je te onderscheiden van de concurrentie, contact te leggen met klanten en hogere winsten te genereren.

Maar nu nog veel belangrijker, personeel aan te trekken en te behouden. Dit is wat we noemen de volgende crisis. De ”ik raak mijn personeel kwijt crisis.”

Dit is het moment is om te werken aan naamsbekendheid. En dit is waarom…

Het belang van merkbekendheid

In het huidige concurrerende zakelijke landschap is het belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat je bedrijf bekend is en gerespecteerd wordt door de doelgroep. Naamsbekendheid is de mate waarin je doelgroep bekend is met je merk en waar het voor staat.

Een sterk merk kan je helpen om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te behouden en hogere prijzen te vragen voor je diensten. Maar nog meer bij het probleem waar we nu in de installatiebranche allemaal tegen aan lopen. Het tekort aan personeel en het getrek aan bestaand personeel.

De afgelopen jaren hebben we het redelijk makkelijk gehad. We hebben geen hele gekken dingen hoeven doen om klanten en personeel aan ons te binden. Als dat wel het geval was zit je nu echt in de gevarenzone!

Hoe groen het gras ook is, bij de buren lijkt het altijd net even groener! Of het nu wel of niet op waarheid berust. De perceptie van je personeel is met alle openstaande vacatures natuurlijk ook anders geworden. Dus naast behoud van personeel kan je maar beter zichtbaar zijn voor mensen die wel op zoek zijn naar een baan. Schoolverlaters, zij-instromers of personeel van conculega’s die het niet meer naar hun zin hebben om wat voor een reden dan ook. Die wil jij met open armen ontvangen.

Hoe merkbekendheid creëren?

Er zijn een aantal verschillende manieren waarop je naamsbekendheid kunt creëren voor je bedrijf. Eén manier (de makkelijkste) is het creëren van een sterke aanwezigheid in de sociale media. Dit betekent dat je profielen aanmaakt op de verschillende socials en regelmatig boeiende content plaatst waardoor mensen over je merk gaan praten. (je hoeft geen volgers te hebben om toch de hele regio te bereiken)

Een andere manier om naamsbekendheid te creëren is door marketingcampagnes te voeren die specifiek zijn ontworpen om buzz rond je bedrijf te genereren. Dit is het maken van reclame waarmee het verspreiden van een boodschap doorgaans belangrijker is dan een conversie tot stand brengen. En dat is wat je wilt aangezien het werk opstapelt. Wel zichtbaar niet direct nieuwe klanten.

Begin klein!

Doe je nu niks, start dan met iets kleins zoals een social media account op Instagram (5,9 miljoen gebruikers) en/of Facebook (met 10,3 miljoen gebruikers in 2022 nog steeds het grootste sociale netwerk van Nederland). Je beleeft meer dan voldoende in je bedrijf om 1x per week iets te plaatsen over de werkzaamheden of belevenissen. Monteurs willen je hier best bij helpen om af en toe eens een paar foto’s te klikken. Het hoeft niet direct professioneel.

Als je een paar berichten heb staan kan je deze betaald promoten in de regio en direct heel veel mensen bereiken. Hier kunnen wij je ook bij helpen.

Leestijd: 3 minuten

Steeds meer bedrijven worden overgenomen door andere (grotere) bedrijven. Marktconsolidatie noemen we dit. Dit heeft voordelen maar zeker ook nadelen voor jouw bedrijf (als je niet wordt overgenomen) en je directe concurrent bijvoorbeeld wel. Welke zijn dit en hoe bereid je je hierop voor?

Door marktconsolidatie ontstaat een kleine groep partijen die een groot gedeelte van de richting van de markt bepalen. Dit soort grote partijen zullen vooral door branding en merkbeleving een positie in de markt claimen. Waarbij dit gericht zal zijn om een groot gedeelte van de markt aan te spreken.

Nu grote bedrijven kleinere bedrijven opkopen, kan het voor de overgebleven (kleinere) bedrijven moeilijk zijn om bij te blijven. Hier volgen enkele voor- en nadelen van marktconsolidatie.

Voordelen:

Wat zijn de mogelijke voordelen voor jou als zelfstandig opererend bedrijf?

Minder concurrentie
Wanneer een bedrijf wordt opgekocht door een groter bedrijf, kan het niet langer breed concurreren op de markt. Dit kan leiden tot hogere prijzen en verminderde kwaliteit omdat de grotere onderneming haar investering probeert terug te verdienen.

Verlies van banen
Wanneer een bedrijf door een groter bedrijf wordt gekocht, worden vaak werknemers ontslagen. Dit komt omdat de grotere onderneming de kosten wil verlagen en de efficiëntie wil verhogen. Nu zal dit niet direct zichtbaar zijn in de installatiebranche maar het kan wel voorkomen dat werknemers niet bij hele grote bedrijven willen werken, dit biedt voor jou kansen. (Het kan juist ook zijn dat personeel hier wel bij wil werken).

Minder keuze voor de klant
Wanneer er slechts een paar grote spelers op een markt zijn, heeft de klant minder keuze uit producten en diensten. Dit kan leiden tot hogere prijzen en verminderde kwaliteit omdat de grotere ondernemingen proberen hun marktaandeel te vergroten en minder specialistisch werken.

Nadelen

Wat zijn de nadelen voor jou als zelfstandig opererend bedrijf. Waar krijg je mee te maken bij de concurrentie?

Grotere efficiëntie en schaalvoordelen
Wanneer een bedrijf groter wordt, kan het goedkoper inkopen dan toen het kleiner was. Dit komt door de mogelijkheid om betere prijzen te onderhandelen met leveranciers.

Grotere naamsbekendheid
Een groot bedrijf wordt eerder door de klant herkend dan een klein bedrijf. Dit komt door de grotere koopkracht van een grote onderneming en haar vermogen om de markt te domineren.

Kansen voor personeel
Jouw personeel kan meer kansen zien bij een groter bedrijf. Grotere bedrijven hebben vaak gezamenlijke grote personeelsfeesten en/of dagen. Dit kan natuurlijk aantrekkelijk zijn voor jouw monteurs.

Meer innovatie:
Een groot bedrijf beschikt over meer middelen dan een klein bedrijf. Hierdoor kan het investeren in onderzoek en ontwikkeling, wat leidt tot meer innovatie.

 

Voorbereiden op Marktconsolidatie?

Marktconsolidatie kan goed of slecht zijn voor je bedrijf, afhankelijk van je positie op de markt. Bedrijven moeten zich bewust zijn van deze voor- en nadelen en zicht hier mogelijk op voorbereiden. Hoe doe je dat?

SWOT-analyse

Een manier om je voor te bereiden is door een SWOT-analyse uit te voeren om je sterke en zwakke punten en kansen en bedreigingen in kaart te brengen. Daarnaast kan je een bedrijfsplan opstellen waarin je je doelen en doelstellingen schets, en hoe je die denkt te bereiken. Dit zal je helpen overeind te blijven.

Branding en merkbekendheid

Een ander belangrijk onderdeel is aandacht geven aan marketing, werken aan je branding en naamsbekendheid. Veel installatiebedrijven doen dit op dit moment helemaal niet. Als je regionaal een ‘’naam’’ wilt blijven voor klanten en potentieel personeel moet je nu je marketing gaan optuigen. Wist je dat dit is wat wij doen voor onze installateurs?

Zoek de samenwerking

Je kan het niet allemaal alleen. Samenwerken met andere bedrijven geeft je een groot voordeel zonder dat je hierbij je identiteit verliest. Samen met andere bedrijven inkopen en het delen van kennis in bijvoorbeeld een samenwerkingsverband zoals Uw Duurzame Installateur geeft je deze voorsprong.

Leestijd: 2 minuten

Hoe behoud je klanten, door nu werk af te wijzen?

 

Als installateur moet je in deze tijd vaak werk afwijzen. Dat kan zijn omdat je het al te druk hebt, of omdat het werk gewoon niet in je vaardigheden ligt. Wat de reden ook is, het is belangrijk om te weten hoe je goed omgaat met leads als je het werk eigenlijk niet kunt doen.

Niets laten horen ‘’wat op dit moment meer regel dan uitzondering is’’ is geen optie.

Zorg dat je altijd een positieve herinnering aan het contact met je bedrijf achterlaat. Je hebt deze klant later misschien wel nodig.

Hoe communiceer je met je klant?

Hier zijn een paar tips om goed met leads om te gaan als je het werk niet aankunt:

  1. Reageer snel

Wanneer iemand de tijd neemt om je te bereiken, verwachten ze een snelle reactie. Zorg er dus voor dat je op werkdagen binnen 24 uur op vragen reageert, en misschien nog wel eerder. Soms duurt mailen veel langer dan je zou willen. Even een belletje geven is zo gedaan.

  1. Laat weten wat er gebeurt

Als je een project (nu) niet kunt aannemen of kan bezichtigen, laat hen dat dan zo snel mogelijk weten. Geef de klant een idee van hoelang het zal duren voordat je contact met hen opneemt, of dat iemand anders in uw team het kan overnemen.

  1. Verwijs ze ergens anders heen

Als je de klant niet kunt helpen, verwijs hen dan door naar een ander bedrijf dat hen misschien wel kan helpen. Dit laat zien dat je begaan bent met hun lot, en ze zullen je inspanningen waarderen. Hele grote kans dat ze jou de volgende keer weer vragen voor een nieuw project

Help je toekomstige klant

 

In de basis wil je je potentiële toekomstige klant gewoon helpen, maar in deze tijd is dat niet altijd meer mogelijk. Wees daarom eerlijk over je beschikbaarheid. Wees transparant over de werkdruk. Communicatie is hierin de key.

Een goed voorbeeld van communicatie is dat je direct op je website al aangeeft wat de klant kan verwachten als ze contact opnemen. Neem je normaal gesproken pas contact op na 3 dagen. Vermeld dit dan bij het formulier of je emailadres.

Zorg voor een autoresponder op het info@…. emailadres met daarin de melding dat de email is ontvangen, maar het door de drukte iets langer kan duren.

 

Hoe pak jij het aan? Ben je bereikbaar, verwijs je door of laat je een negatieve indruk achter?

Leestijd: 4 minuten

Hoe help je je personeel bij de stijgingen van energieprijzen en inflatie?

 

We hebben in Nederland 8,1 miljoen huishoudens, Volgens het centraal planbureau komen er door de hoge inflatie 1,2 miljoen huishoudens in de problemen. Grote kans dat hier ook medewerkers van jouw installatiebedrijf tussen zitten.

Een loonsverhoging kan een effectieve manier zijn om je huidige werknemers hierbij te ondersteunen, maar het zou kunnen dat je dit liever niet wilt of simpelweg niet kan. Wat kan je dan nog wel doen om je personeel te helpen tijdens deze inflatie en extreem hoge gasprijzen?

Ga in gesprek met je personeel

 

Je personeel zal, getriggerd door de hoge prijzen, personeelstekorten en inflatie misschien wel om salarisverhoging vragen. Sta open voor het gesprek en voorkom een ‘’De baas tegen het personeel’-sfeer’’. Zoek samen naar een oplossing. En komt de werknemer zelf niet naar jou toe? Zoek dan zelf even het contact over dit onderwerp en zorg dat je in gesprek raakt.

Wat is inflatie?
Om een productief gesprek over inflatie met je personeel te kunnen voeren, is het belangrijk dat jij en je personeel goed weet wat inflatie is en wat het voor gevolgen voor de toekomst kan hebben. Inflatie treedt op wanneer het gemiddelde prijspeil van goederen en diensten in een economie in de loop der tijd stijgt. Dit kan door een aantal factoren worden veroorzaakt, zoals een toename van de geldhoeveelheid of een stijging van de vraag.

Wanneer de inflatie hoog is, kan dit een aantal problemen veroorzaken voor bedrijven en werknemers. Voor bedrijven kan inflatie leiden tot hogere kosten voor goederen en diensten, wat de winst kan beïnvloeden. Bovendien kan het voor bedrijven moeilijker zijn klanten aan te trekken als de prijzen voortdurend stijgen. Voor werknemers kan inflatie leiden tot een verminderde koopkracht en hogere kosten van levensonderhoud. Als gevolg daarvan kunnen werknemers het moeilijk hebben om zich basisbehoeften als voedsel en huisvesting te veroorloven.

Als je je zorgen maakt over de mogelijke gevolgen van inflatie voor je bedrijf of werknemers, is het belangrijk om deze zorgen met je personeel te bespreken. Door openlijk over de kwestie te praten, kan je ervoor zorgen dat iedereen zich bewust is van de mogelijke gevolgen, en weet welke stappen men moet nemen om er iets aan te doen.

Geldzorgen bespreken
Geldzorgen kunnen een belangrijke bron van stress zijn in het leven. Door met je personeel over geldzorgen te praten, kan je bijdragen aan een meer open en ondersteunende omgeving waarin werknemers zich op hun gemak voelen om hierover te praten.

Om het gesprek te beginnen, kan je je werknemers vragen hoe ze er financieel voor staan. Dit geeft werknemers de kans om eventuele geld-gerelateerde zorgen die ze hebben te delen. Je kunt werknemers ook vragen naar hun uitgavenpatroon, en of ze plannen hebben om te sparen voor de toekomst.

Als werknemers het financieel moeilijk hebben, kan je hen advies geven over hoe ze hun financiën weer op de rails kunnen krijgen. Je kunt ook bronnen voorstellen die werknemers kunnen gebruiken om meer informatie te krijgen over geldbeheer.

Door openlijk over geldzorgen te praten, kan je helpen hun stress te verminderen. Werknemers zullen je bereidheid om dit gevoelige onderwerp te bespreken waarderen, en ze zullen zich in de toekomst meer op hun gemak voelen als ze met financiële zorgen bij je aankloppen.

Nu je weet waar de problemen zitten kan je hierin helpen of ondersteunen.

Help je personeel met deze tips:

Maak optimaal gebruik van de (WKR)

 

Via de werkkostenregeling (WKR) kunt je als werkgever onbelaste vergoedingen aan je werknemers geven. Je mag ook zaken vergoeden waar een werknemer privé-voordeel van kan hebben. Denk aan gereedschap, tablets, sportabonnementen of kerstpakketten.

Per 2022 geldt voor de eerste € 400.000 van de loonsom een percentage van 1,7% in plaats van 3%.

Lees hier meer over de regeling:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/inkomstenbelasting/vraag-en-antwoord/werkkostenregeling-wkr

Help bij persoonlijke leningen

Veel mensen hebben een persoonlijke lening bij een bank, soms tegen hoge rentes. Een werkgever kan een bedrag aan een werknemer lenen, bijvoorbeeld om een schuld mee af te kunnen lossen. Dit is een zogenaamde personeelslening. Dit kan de bestedingsruimte ruimte aanzienlijk verhogen en (een deel van de) geldzorgen wegnemen.

Daarbij zijn er wel enkele voorwaarden waar op gelet moet worden. Zo moet je over de personeelslening rente in rekening brengen, dit is de minimaal geldende marktrente.

Biedt ruimte om extra te werken

 

In de installatiebranche is het druk en kan je personeel de ruimte geven om extra te werken. Misschien zelfs wel op zaterdag. Als je de mogelijkheid biedt en dit kunt regelen met klanten (die dit mogelijk ook geen probleem vinden) kan het je personeel net dat extra bieden om de kosten te dekken.

 

Help je personeel met verduurzamen

Verduurzamen kan je in verschillende vormen en maten, van het besparen van energie tot het opwekken van energie. Maar verduurzamen kost geld. Als werkgever in de installatietechniek heb je het voordeel dat je je werknemers voor inkoopprijs warmtepompen of zonnepanelen kan laten aanschaffen. Aansluiten kunnen ze zelf of samen met collega’s.

Isoleren is een ander verhaal. Mogelijk kan je als bedrijf collectief isolerende maatregelen inkopen bij een plaatselijke ondernemer. Als installateur kan je namelijk ook veel betekenen voor de werknemers van de isolerende partij. Om tafel gaan met dergelijke partijen is daarom ook een taak van de werkgever.

Conclusie: Ga het gesprek aan en kijk waar je als werkgever de helpende hand kunt bieden. Advies of een nieuw inzicht kan al veel helpen. Het wordt gewaardeerd als je als werkgever meedenkt met de privé-situatie van de werknemer.

Leestijd: 2 minuten

Heb je het gevoel dat je de enige bent die zich druk maakt om de cijfers van je bedrijf? Heb je moeite om je personeel mee te krijgen in het bijhouden en verbeteren van de belangrijkste statistieken? Je bent niet de enige. Veel bedrijfseigenaren worstelen met dit probleem. Maar maak je geen zorgen, er zijn manieren om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf en de prestaties als team te verbeteren.

Sturen op cijfers

Bewustwording creëren is de basis voor verandering, en verandering is de basis voor verbetering!

Eén manier om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf is ervoor te zorgen dat ze begrijpen waarom en welke cijfers belangrijk zijn. Laat hen inzien hoe hun individuele inspanningen van invloed kunnen zijn op het eindresultaat. Als ze het belang van de cijfers begrijpen, zullen ze eerder geneigd zijn om hierin mee te werken.

Zijn monteurs en werkvoorbereiders bewust van hun eigen kostprijs? Hebben ze inzicht in de tijd versus kosten? Zijn ze bewust van de winst?

Geef verantwoording

Een andere manier om je personeel te betrekken bij de cijfers van je bedrijf is om hen een deel van de verantwoordelijkheid te geven. Met andere woorden, koppel hun beloning of bonussen aan het behalen van bepaalde doelstellingen. Dit zal hen motiveren om zich te bekommeren om de cijfers en hard te werken om ze te verbeteren. Natuurlijk moet je niet overdrijven met deze aanpak, anders riskeert je een giftige omgeving waar mensen alleen geïnteresseerd zijn in hun eigen cijfers en niet in het algehele succes van het bedrijf.

Beloon meedenken en het zien van kansen

Zien monteurs kansen voor het bedrijf als ze bij de klant zijn? Wordt het zien van deze kansen beloond? Of pluk jij daar alleen de vruchten van? Een percentage van de extra verdiende omzet is altijd leuk.

Zorg ervoor dat je werknemers erkent en beloont wanneer zij helpen de cijfers van je bedrijf te verbeteren. Dit begint bij iets eenvoudigs als een mondeling bedankje (dat is wel het minste dat je kan doen) of een kleine bonus. Wat je ook doet, zorg ervoor dat ze weten dat hun inspanningen op prijs worden gesteld.

Je personeel mee laten denken in de processen voorkomt weerstand en zorgt voor een snellere acceptatie van veranderingen.

Als je deze tips volgt, moet je in staat zijn om je personeel mee te krijgen met de cijfers van je bedrijf en de prestaties als team te verbeteren. Veel succes!

 

 

Leestijd: 2 minuten

Het is geen geheim dat een brochure een belangrijk marketinginstrument is voor diensten. Het is namelijk de perfecte manier om potentiële klanten kennis te laten maken met wat je te bieden hebt als bedrijf! Het maakt de kans op het winnen van een offerteaanvraag een stuk realistischer. En dat is wel zo prettig als je er een (paar) uur hebt ingestoken.

Win offertes met een dienstenbrochure

Het werk wat de klant vraagt is hetzelfde. Iedere installateur zal het op ongeveer dezelfde manier gaan aanleggen en mogelijk zelfs ook voor bijna dezelfde prijs. Op dat moment gaan er andere factoren meespelen in het besluitvormingsproces. Men gaat kijken naar vertrouwen, professionaliteit, kwaliteit etc.

Als jij op dit moment een brochure levert met daarin alle informatie rond de dienst en je hiermee weet te onderscheiden ben je de eenvoudige winnaar van deze offerte. Toch weer niet voor niks zitten rekenen.

Wat staat er in een diensten brochure?

Een diensten brochure is minder uitgebreid dan een bedrijfsbrochure, maar niet minder belangrijk. Het draait nu echt om het onderscheidend vermogen te vinden voor je bedrijf in deze dienst.

Het is goed om te kijken dat alle betrokken factoren van deze dienst zijn beschreven. Wat is de verwachting? Hoe leveren jullie vertrouwen? Hoe ziet men dat jullie kwaliteit leveren? Hoe vaak hebben jullie dit al gedaan? Wat zeggen voorgaande klanten? Zijn enkele vragen die je moet beantwoorden.

Maak het af met professionele foto’s en blaas de potentiële klant van zijn stoel. Geef het gevoel dat alle anderen het wel kunnen, maar niet zo goed als jij.

Best wel makkelijk om met maar één extra document een groot deel van je offerte te winnen. Voor niks zitten rekenen? Dat doen anderen maar!

Leestijd: 2 minuten

Laat je slapende klanten herleven: De Klanten Activiteiten Matrix

Het is altijd leuk om nieuwe klanten te krijgen, maar hoe zit het met de klanten die je al hebt? Vergeet ze niet! Bestaande (slapende) klanten in beeld brengen doe je met een klant activiteit matrix. Dit is een geweldig hulpmiddel voor installatiebedrijven en kan helpen de omzet te verhogen en huidige klanten tevreden te houden.

De klanten activiteiten matrix is een goede manier om je klanten bij te houden. Het kan je helpen te bepalen welke actief zijn en welke slapend. Deze informatie is belangrijk omdat het je kan helpen beslissen waar je je inspanningen op moet richten als het gaat om verkoop en marketing. Je kunt ook vaststellen dat sommige van je huidige klanten belangrijker zijn dan je nu denkt.

Wat is een klanten activiteiten matrix?

Als je nog niet bekend bent met de klanten activiteiten matrix, het is een eenvoudig instrument dat kan worden gebruikt om het gedrag van klanten te volgen. Er zijn drie hoofdcategorieën: actief, inactief en slapend. Actieve klanten zijn degenen die op dit moment bij gebruik maken van je diensten. Inactieve klanten zijn diegenen die in het verleden bij je hebben gekocht, maar niet recentelijk iets hebben afgenomen. Slapende klanten hebben wel contact met je gezocht maar nog nooit iets bij je afgenomen.

Slapende klanten

Je kunt deze informatie gebruiken om je klanten te segmenteren en te beslissen waarop je je inspanningen moet richten. Als je bijvoorbeeld veel slapende klanten hebt, kan je je beter richten op het reactiveren van deze klanten dan dat je op zoek gaat naar nieuwe klanten. Ze hebben ook al eens eerder van je gehoord dus dan gaat het makkelijker.

Inactieve klanten

Als je veel inactieve klanten hebt, kan je je ook richten om ze terug te krijgen in de koopcyclus. Je kunt dit doen door gerichte campagnes op te zetten of door hen prikkels aan te bieden om weer bij je te kopen. Denk aan e-mailmarketing of een eenvoudig belletje met een dienst waarmee je ze echt kan helpen.

Hoe maak ik een klant activiteiten matrix?

Er zijn veel verschillende manieren om een klant activiteiten matrix op te stellen. De makkelijke manier is de klant activiteit matrix bij ons te downloaden.

Je kan dit voor alle klanten invullen of per klantgroep, actief, slapend of inactief. Begin waar jij het eenvoudigste nieuwe projecten kan vinden.

Leestijd: 2 minuten

Ook al is het nu razend druk, toch wil je dat je klanten weten wat jouw bedrijf voor ze kan betekenen. Met behulp van e-mailmarketing kun je de diensten die jij het liefste levert, in de etalage zetten. Werk waar je trots op bent presenteren en jouw bedrijf een persoonlijk gezicht geven.

Gemiddeld 5 aanvragen per verstuurde email

Beter rendement en meer plezier

Wanneer je proactief laat zien waar je goed in bent (bijvoorbeeld door het delen van een mooi project), en welk type werk je het liefste doet zul je steeds meer van dit soort opdrachten krijgen. Hierdoor wordt je drukker met werk dat rendabel is en wat je leuk vindt om te doen. Dit maakt je bedrijf gezonder en je personeel meer tevreden.

Hogere prijzen door emailmarketing
We hebben allemaal veel terugkerend werk of nieuwe projecten bij klanten. De terugkerende herkenbaarheid van emailmarketing zorgt voor net dat stukje extra vertrouwen bij bestaande klanten. Dit geeft je een voorsprong bij nieuwe offerte trajecten waardoor je hogere prijzen kan rekenen.

Dak repareren als de zon schijnt

Op dit moment is het razend druk, maar er komen ook weer rustiger tijden. Wanneer je ook nu aan e-mailmarketing begint kun je gemakkelijker gaten in je planning dichten, en heb je in mindere tijden ook gewoon nog werk.

E-mailmarketing is een van de meest effectieve manieren om proactief je naamsbekendheid te vergroten, je imago te verbeteren en werk binnen te halen dat bij je past.

Doen dus!

 

Kostbaar?

Normaal gesproken is het uitbesteden van e-mailmarketing een kostbare zaak. Het maken van een goede template, het schrijven van de tekst, het zoeken van de juiste foto’s, het verzenden met een speciaal mailprogramma en het krijgen van een rapportage kost snel €1500 per jaar.

Het goede nieuws is: Uw Duurzame Installateur neemt dit helemaal uit handen. Het enige dat je hoeft te doen is contact met ons op nemen. Wij leggen je uit wat we van je nodig hebben. Daarna gaat het helemaal vanzelf. En als lid van Uw Duurzame Installateur hoef je hier niets voor te betalen!

 

Leestijd: 3 minuten

Niet iedereen is een geboren leider. Dit is natuurlijk ook best logisch. Maar je kunt het wel leren om een goede leider te zijn. En hoe ga jij daar als eigenaar van een installatiebedrijf mee om? Weet jij hoe jouw leiderschapskwaliteiten eigenlijk zijn en die van je projectleiders? En moet je leider zijn of juist manager?

 

Misschien herken je het wel uit je eigen installatiebedrijf, de monteur die jarenlang goed werk heeft geleverd, wilt naar binnen. Hij wilt doorgroeien, kan calculeren, heeft verstand van de markt. Een goede jongen om dat gat mee op te vangen. Maar dan komt er iets anders om de hoek. Hij moet aan collega’s gaan vertellen hoe zij zaken moeten aanpakken en hierbij ook nog in sturen en ondersteunen.

Voor veel personeel uit de branche blijkt dit een uitdaging. Want iemand met goede technische kennis en de kwaliteiten om goed te calculeren, maakt iemand nog geen leider. Je zal zien dat jij als bedrijfseigenaar eigenlijk meer brandjes aan het blussen bent, dan je wilt en nodig is.

 

Wat maakt je een goede leider?

 

Als je een leidinggevende positie hebt binnen een organisatie wil dit niet betekenen dat je alleen maar delegeert en formeel bent. Goed leidinggeven gebeurt juist op een informele manier en heeft als basis vakkennis. Dus opstaan wanneer het nodig is en juist de rust bewaren.

 

Van leider naar manager en weer terug

 

Volgens een hoogleraar begint leiderschap bij het formuleren van een visie en strategie. Dat betekent vaak bij jou als directeur/eigenaar.

Op het moment dat je visie duidelijk is en weet welke richting je op wilt met het bedrijf kan je daar ook op sturen. Communicatie en inspiratie zijn hier belangrijke onderdelen van. Zonder communicatie kan er geen goed leiderschap zijn. Iedereen moet goed geïnformeerd worden en gemotiveerd worden over de strategie die gevolgd moet gaan worden. Dan pas krijg je andere leidinggevenden in je bedrijf op het goede spoor.

Vanaf dat moment stap je eigenlijk over van leidinggeven naar managen. Op het moment van grote veranderingen binnen je bedrijf is leidinggeven weer nodig. Dan moet er iemand opstaan die de lijn uitzet en wederom een strategie bepaalt.

 

8 kenmerken van goed leiderschap

 

  1.     Integriteit, wat je ziet is wat je krijgt. Dit leidt namelijk tot een eerlijke, transparante samenwerking.
  2.     Visie, een leider overziet het grote geheel en grijpt in en stuurt de organisatie de juiste kant op.
  3.     Beslissingnemers, een leider durft beslissingen te nemen en zijn verantwoordelijkheid te nemen.
  4.     Meewerken, leiders hebben menselijke eigenschappen en werken dus met iedereen mee als dit noodzakelijk is. Ze helpen mee en zijn zo ook een voorbeeld voor de rest van de organisatie.
  5.     Eerlijk en transparant, Leiders zeggen waar het op staat en draaien niet om de waarheid heen. Ook blijven ze het beste zichzelf en worden niet beïnvloed.
  6.     Verbinden, leiders verbinden mensen aan elkaar. Door goed te communiceren met de medewerkers haalt hij het beste bij iedereen naar boven en kan zo wensen en behoeften in kaart brengen om vervolgens daar invulling aan te geven.
  7.     Leiders maken leiders, leiders waarderen collega’s en belonen ze ook. Vooral degenen die ook hun nek uitsteken en het voortouw willen en durven te nemen.
  8.     Reflecteren, leiders blijven continu evalueren en leren. Van zichzelf van anderen en van de keuzes die ze maken. Hierdoor wordt begrip naar anderen ook groter. 

 

Heb je hulp nodig bij het bepalen van je visie of strategie? Uw Duurzame Installateur helpt je graag verder.