fbpx
Leestijd: 2 minuten

Het is geen geheim dat een brochure een belangrijk marketinginstrument is voor diensten. Het is namelijk de perfecte manier om potentiële klanten kennis te laten maken met wat je te bieden hebt als bedrijf! Het maakt de kans op het winnen van een offerteaanvraag een stuk realistischer. En dat is wel zo prettig als je er een (paar) uur hebt ingestoken.

Win offertes met een dienstenbrochure

Het werk wat de klant vraagt is hetzelfde. Iedere installateur zal het op ongeveer dezelfde manier gaan aanleggen en mogelijk zelfs ook voor bijna dezelfde prijs. Op dat moment gaan er andere factoren meespelen in het besluitvormingsproces. Men gaat kijken naar vertrouwen, professionaliteit, kwaliteit etc.

Als jij op dit moment een brochure levert met daarin alle informatie rond de dienst en je hiermee weet te onderscheiden ben je de eenvoudige winnaar van deze offerte. Toch weer niet voor niks zitten rekenen.

Wat staat er in een diensten brochure?

Een diensten brochure is minder uitgebreid dan een bedrijfsbrochure, maar niet minder belangrijk. Het draait nu echt om het onderscheidend vermogen te vinden voor je bedrijf in deze dienst.

Het is goed om te kijken dat alle betrokken factoren van deze dienst zijn beschreven. Wat is de verwachting? Hoe leveren jullie vertrouwen? Hoe ziet men dat jullie kwaliteit leveren? Hoe vaak hebben jullie dit al gedaan? Wat zeggen voorgaande klanten? Zijn enkele vragen die je moet beantwoorden.

Maak het af met professionele foto’s en blaas de potentiële klant van zijn stoel. Geef het gevoel dat alle anderen het wel kunnen, maar niet zo goed als jij.

Best wel makkelijk om met maar één extra document een groot deel van je offerte te winnen. Voor niks zitten rekenen? Dat doen anderen maar!

Leestijd: 2 minuten

Laat je slapende klanten herleven: De Klanten Activiteiten Matrix

Het is altijd leuk om nieuwe klanten te krijgen, maar hoe zit het met de klanten die je al hebt? Vergeet ze niet! Bestaande (slapende) klanten in beeld brengen doe je met een klant activiteit matrix. Dit is een geweldig hulpmiddel voor installatiebedrijven en kan helpen de omzet te verhogen en huidige klanten tevreden te houden.

De klanten activiteiten matrix is een goede manier om je klanten bij te houden. Het kan je helpen te bepalen welke actief zijn en welke slapend. Deze informatie is belangrijk omdat het je kan helpen beslissen waar je je inspanningen op moet richten als het gaat om verkoop en marketing. Je kunt ook vaststellen dat sommige van je huidige klanten belangrijker zijn dan je nu denkt.

Wat is een klanten activiteiten matrix?

Als je nog niet bekend bent met de klanten activiteiten matrix, het is een eenvoudig instrument dat kan worden gebruikt om het gedrag van klanten te volgen. Er zijn drie hoofdcategorieën: actief, inactief en slapend. Actieve klanten zijn degenen die op dit moment bij gebruik maken van je diensten. Inactieve klanten zijn diegenen die in het verleden bij je hebben gekocht, maar niet recentelijk iets hebben afgenomen. Slapende klanten hebben wel contact met je gezocht maar nog nooit iets bij je afgenomen.

Slapende klanten

Je kunt deze informatie gebruiken om je klanten te segmenteren en te beslissen waarop je je inspanningen moet richten. Als je bijvoorbeeld veel slapende klanten hebt, kan je je beter richten op het reactiveren van deze klanten dan dat je op zoek gaat naar nieuwe klanten. Ze hebben ook al eens eerder van je gehoord dus dan gaat het makkelijker.

Inactieve klanten

Als je veel inactieve klanten hebt, kan je je ook richten om ze terug te krijgen in de koopcyclus. Je kunt dit doen door gerichte campagnes op te zetten of door hen prikkels aan te bieden om weer bij je te kopen. Denk aan e-mailmarketing of een eenvoudig belletje met een dienst waarmee je ze echt kan helpen.

Hoe maak ik een klant activiteiten matrix?

Er zijn veel verschillende manieren om een klant activiteiten matrix op te stellen. De makkelijke manier is de klant activiteit matrix bij ons te downloaden.

Je kan dit voor alle klanten invullen of per klantgroep, actief, slapend of inactief. Begin waar jij het eenvoudigste nieuwe projecten kan vinden.

Leestijd: 2 minuten

Ook al is het nu razend druk, toch wil je dat je klanten weten wat jouw bedrijf voor ze kan betekenen. Met behulp van e-mailmarketing kun je de diensten die jij het liefste levert, in de etalage zetten. Werk waar je trots op bent presenteren en jouw bedrijf een persoonlijk gezicht geven.

Gemiddeld 5 aanvragen per verstuurde email

Beter rendement en meer plezier

Wanneer je proactief laat zien waar je goed in bent (bijvoorbeeld door het delen van een mooi project), en welk type werk je het liefste doet zul je steeds meer van dit soort opdrachten krijgen. Hierdoor wordt je drukker met werk dat rendabel is en wat je leuk vindt om te doen. Dit maakt je bedrijf gezonder en je personeel meer tevreden.

Hogere prijzen door emailmarketing
We hebben allemaal veel terugkerend werk of nieuwe projecten bij klanten. De terugkerende herkenbaarheid van emailmarketing zorgt voor net dat stukje extra vertrouwen bij bestaande klanten. Dit geeft je een voorsprong bij nieuwe offerte trajecten waardoor je hogere prijzen kan rekenen.

Dak repareren als de zon schijnt

Op dit moment is het razend druk, maar er komen ook weer rustiger tijden. Wanneer je ook nu aan e-mailmarketing begint kun je gemakkelijker gaten in je planning dichten, en heb je in mindere tijden ook gewoon nog werk.

E-mailmarketing is een van de meest effectieve manieren om proactief je naamsbekendheid te vergroten, je imago te verbeteren en werk binnen te halen dat bij je past.

Doen dus!

 

Kostbaar?

Normaal gesproken is het uitbesteden van e-mailmarketing een kostbare zaak. Het maken van een goede template, het schrijven van de tekst, het zoeken van de juiste foto’s, het verzenden met een speciaal mailprogramma en het krijgen van een rapportage kost snel €1500 per jaar.

Het goede nieuws is: Uw Duurzame Installateur neemt dit helemaal uit handen. Het enige dat je hoeft te doen is contact met ons op nemen. Wij leggen je uit wat we van je nodig hebben. Daarna gaat het helemaal vanzelf. En als lid van Uw Duurzame Installateur hoef je hier niets voor te betalen!

 

Leestijd: 3 minuten

Niet iedereen is een geboren leider. Dit is natuurlijk ook best logisch. Maar je kunt het wel leren om een goede leider te zijn. En hoe ga jij daar als eigenaar van een installatiebedrijf mee om? Weet jij hoe jouw leiderschapskwaliteiten eigenlijk zijn en die van je projectleiders? En moet je leider zijn of juist manager?

 

Misschien herken je het wel uit je eigen installatiebedrijf, de monteur die jarenlang goed werk heeft geleverd, wilt naar binnen. Hij wilt doorgroeien, kan calculeren, heeft verstand van de markt. Een goede jongen om dat gat mee op te vangen. Maar dan komt er iets anders om de hoek. Hij moet aan collega’s gaan vertellen hoe zij zaken moeten aanpakken en hierbij ook nog in sturen en ondersteunen.

Voor veel personeel uit de branche blijkt dit een uitdaging. Want iemand met goede technische kennis en de kwaliteiten om goed te calculeren, maakt iemand nog geen leider. Je zal zien dat jij als bedrijfseigenaar eigenlijk meer brandjes aan het blussen bent, dan je wilt en nodig is.

 

Wat maakt je een goede leider?

 

Als je een leidinggevende positie hebt binnen een organisatie wil dit niet betekenen dat je alleen maar delegeert en formeel bent. Goed leidinggeven gebeurt juist op een informele manier en heeft als basis vakkennis. Dus opstaan wanneer het nodig is en juist de rust bewaren.

 

Van leider naar manager en weer terug

 

Volgens een hoogleraar begint leiderschap bij het formuleren van een visie en strategie. Dat betekent vaak bij jou als directeur/eigenaar.

Op het moment dat je visie duidelijk is en weet welke richting je op wilt met het bedrijf kan je daar ook op sturen. Communicatie en inspiratie zijn hier belangrijke onderdelen van. Zonder communicatie kan er geen goed leiderschap zijn. Iedereen moet goed geïnformeerd worden en gemotiveerd worden over de strategie die gevolgd moet gaan worden. Dan pas krijg je andere leidinggevenden in je bedrijf op het goede spoor.

Vanaf dat moment stap je eigenlijk over van leidinggeven naar managen. Op het moment van grote veranderingen binnen je bedrijf is leidinggeven weer nodig. Dan moet er iemand opstaan die de lijn uitzet en wederom een strategie bepaalt.

 

8 kenmerken van goed leiderschap

 

  1.     Integriteit, wat je ziet is wat je krijgt. Dit leidt namelijk tot een eerlijke, transparante samenwerking.
  2.     Visie, een leider overziet het grote geheel en grijpt in en stuurt de organisatie de juiste kant op.
  3.     Beslissingnemers, een leider durft beslissingen te nemen en zijn verantwoordelijkheid te nemen.
  4.     Meewerken, leiders hebben menselijke eigenschappen en werken dus met iedereen mee als dit noodzakelijk is. Ze helpen mee en zijn zo ook een voorbeeld voor de rest van de organisatie.
  5.     Eerlijk en transparant, Leiders zeggen waar het op staat en draaien niet om de waarheid heen. Ook blijven ze het beste zichzelf en worden niet beïnvloed.
  6.     Verbinden, leiders verbinden mensen aan elkaar. Door goed te communiceren met de medewerkers haalt hij het beste bij iedereen naar boven en kan zo wensen en behoeften in kaart brengen om vervolgens daar invulling aan te geven.
  7.     Leiders maken leiders, leiders waarderen collega’s en belonen ze ook. Vooral degenen die ook hun nek uitsteken en het voortouw willen en durven te nemen.
  8.     Reflecteren, leiders blijven continu evalueren en leren. Van zichzelf van anderen en van de keuzes die ze maken. Hierdoor wordt begrip naar anderen ook groter. 

 

Heb je hulp nodig bij het bepalen van je visie of strategie? Uw Duurzame Installateur helpt je graag verder. 

Leestijd: 2 minuten

Hoe belangrijk is innovatie voor jouw bedrijf?

Stilstand is achteruitgang, daar zijn we het allemaal over eens. Innovatie in de installatietechniek is juist nu meer dan nodig. Met hetzelfde aantal mensen moeten we steeds meer projecten energiezuinig maken. Dit vraagt om vernieuwing. Als installateur pas je je natuurlijk moeiteloos aan.

Je stuurt je personeel op scholingsdagen voor warmtepompen, zonneboilers, laadpalen, thermische opslag, slimme meters etc. Toch?

Slim, want met geschoold personeel ben je zeker klaar voor de toekomst.

Hoe belangrijk is innovatie nu echt?

Maar hoe belangrijk is innovatie nu eigenlijk echt voor jouw installatiebedrijf? Welke innovaties heb jij gedaan in je bedrijf? Bijvoorbeeld om met hetzelfde aantal mensen meer werk te verzetten? Met hetzelfde aantal werk, meer geld te verdienen. Je wilt beter geschoold personeel natuurlijk ook een eerlijk salaris geven.

Waar de wereld om je heen druk is met innoveren staat jouw bedrijf misschien al een tijdje stil. Weinig veranderingen die echt het verschil maken tussen een toekomstbestendig bedrijf of ‘’we zien het wel’’. Want dat is wat je feitelijk doet. Heel gek is dit niet. Bijna al je collega installateurs doen dit. We varen moeiteloos mee met alle innovaties die in ons vakgebied voorbijkomen. Maar we blijven intern vaak werken met dezelfde processen en manieren.

Juist nu tijd om na te denken

Juist door nu na te denken over je bedrijfsprocessen, weet je zeker of jouw bedrijf klaar is voor de toekomst. Stel jezelf de vraag; Waar kan jij verbeteren? Waarin kan je personeel vernieuwen? Wat kan je aan de werkzaamheden of dienstverlening verbeteren?

Geef jezelf inzicht in je bedrijf met de toolbox 

 

Tips om te innoveren:

  •       Start een innovatiewerkgroep in je bedrijf.

Je werknemers betrekken verhoogt de onderlinge werksfeer en geeft je de mogelijkheid veranderingen eenvoudiger door te voeren.

  •       Praat met collega installateurs over problemen en kom tot een oplossing.

Juist door te praten met ondernemers in hetzelfde vakgebied kan je tot geweldige oplossingen komen. Door van twee bedrijven het beste te combineren maak je een regelrechte innovatie.

  •       Deel verbeteringen met fabrikanten. Vraag ook om verbeteringen.

Dit is wel de makkelijkste manier. Praat met de fabrikanten over problemen. Veel oplossingen liggen vaak voor de hand bij producten.

  •       Luister echt naar wat je klanten vragen.

Soms zijn de vragen van klanten logischer dan de oplossing die geboden wordt. Door echt te luisteren naar wat je klanten vragen kunnen veel diensten verbeterd worden

  •       Kijk goed naar je concurrenten en zie wat anders kan.

Niet echt innoverend maar het geeft je een maximale voorsprong. Kijk wat je concurrent doet en verbeter het voor je eigen bedrijf.

Let op: iets nieuws is niet persé innovatief! Succes.

En heb je iets gevonden? Deel je het dan met je collega installateurs of zijn dat je concurrenten?

 

Leestijd: 4 minuten

Corona-bespaar-tips voor installateurs

en andere ondernemers

 

(John Storm) ”Vanochtend komt kantoorgenoot Caspar binnenlopen en op 2 meter afstand vraagt hij: Wat kan ik de installatiebedrijven nu eens voor tips geven tijdens de Coronacrisis. Ik heb wel ideeën, maar kan jij eens meedenken? En voegde Caspar er aan toe: als het wat is, maken we er meteen een filmpje van voor de een nieuwe website. 

Caspar Norg is directeur van Uw Duurzame Installateur, een landelijk werkend netwerk van installateurs. Tevens al jaren een goede bekende van mij, dus natuurlijk werk ik graag mee! Al is praten voor een camera wel iets nieuws voor mij. ”

Corona crisis management

De corona crisis hakt erin. De gevolgen zijn momenteel nog niet te overzien. Ondanks alle maatregelen is het de voorspelling dat maar liefst 70% van alle Nederlanders besmet zal raken. Dat is geen fijn vooruitzicht. 

Spannende tijden waarin ieders gezondheid voorop staat! De maatregelen die de overheid neemt zijn goed, gebaseerd op adviezen van mensen met verstand van zaken. Als werkgever dien je het goede voorbeeld te geven. Maar niet alleen jij en jouw personeel, maar ook jouw bedrijf moet gezond blijven! 

Vanuit de overheid zijn al diverse maatregelen aangeboden, zoals uitstel van belastingbetaling, garanties bij leningen en arbeidstijdverkorting. Goede initiatieven, maar deze leiden uiteindelijk slechts tot inperking van de schade. Daarnaast is het niet allemaal even gemakkelijk te regelen.

Hoe blijf je gezond? 

Blijf praktisch en vergeet niet de voor de hand liggende oplossingen aan te grijpen! Een paar voorbeelden die in mij opkomen zijn: 

  • Is de hoeveelheid werk afgenomen? Zet dan eerst je eigen mensen in. Vervelend voor je onderaannemers, maar noodzakelijk. 
  • Heb je openstaande debiteuren, wees dan extra scherp op het innen van je geld. Wacht niet te lang met een herinnering te sturen. Je hebt er recht op en je bent geen bank. 
  • Factureer tussentijds voor de reeds volbrachte arbeid en materiaal. Liever alvast een beetje geld, dan geen geld.
  • Vraag bij nieuwe opdrachten om een voorschot, daarmee perk je al een deel van het financiële risico in. Stel dat de overheid verdere maatregelen oplegt. Dan heb je in ieder geval al iets binnen. Zo verdeel je de risico’s.
  • Verlaag je kosten! Als je minder werk hebt, maar je beschikt nog wel over jouw mensen. Kijk dan of je iets zelf kunt doen, wat normaliter zal worden uitbesteed. Zorg bijvoorbeeld dat er op de zaak het nodige onderhoud, schoonmaak, et cetera gedaan wordt. 
  • Neem de tijd die er ontstaat om nuttige maatregelen te nemen. Maak de processen in de werkplaats of opslag efficiënter. Richt die ene bus eindelijk eens goed in! Op een later tijdstip zorgt dit voor (tijds)winst!
  • Er is de laatste tijd veel verandert. Gasloos bouwen, verwarming van woningen door zonne-energie, verlichting in huis die met een smartphone wordt aangestuurd en ga zo maar door. Zijn al jouw medewerkers al in staat dit op de juiste wijze te installeren?  Nee? Besteedt dan de vrijgekomen tijd aan scholing van medewerkers, laat ze oefenen en testen. Ze zijn er toch. 
  • En ondernemer?! Blijf ondernemen! Zorg voor nieuwe klanten. Bel nog eens achter de offerte aan, zoek weer eens contact met oude relaties, update je website, werk aan je marketing. Het levert allicht meer op, dan simpelweg afwachten tot de crisis overwaait. 
  • En tot slot, vergeet niet te bekijken van welke overheidsmaatregelen je gebruik kunt maken.

 

Vind je het lastig om te bepalen welke maatregelen jij kunt nemen? Spar dan eens met een onafhankelijk bedrijfsadviseur van Claassen, Moolenbeek en Partners. Zij zijn bedreven in het praktisch en toegankelijk oplossen van bedrijfskundige vraagstukken en het verbeteren van de financiële gezondheid van jouw bedrijf! Door ons landelijke netwerk is er altijd een adviseur bij jou in de buurt. 

Zorg dat je strijdbaar blijft en dat je na de crisis sterker bent dan ervoor! 

 

Over de auteur:

John Storm is partner bij Claassen, Moolenbeek & Partners. Zijn expertise ligt op het gebied van strategie, managementondersteuning, businessplanning en interim management. 

 

Praat mee en stel je vragen

Het Coronavirus (officieel COVID-19) roept veel vragen op bij installateurs over wat te doen, de gevolgen, medewerkers en je bedrijf.

Meld je aan en stel je vragen aan collega-installateurs op het platform van installateur.online. 

Juist in deze tijd moeten we elkaar helpen, want samen weten we meer dan 1!

Leestijd: 2 minuten

De verruimde borgstelling midden- en kleinbedrijf (BMKB)-regeling gaat versneld open. Dankzij deze maatregel kunnen banken makkelijker en sneller krediet verruimen en kunnen ondernemers eerder en meer geld lenen.

BMKB regeling

De verruimde borgstelling midden- en kleinbedrijf (BMKB)-regeling gaat versneld open. Dit heeft staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) besloten. Dankzij deze maatregel kunnen banken makkelijker en sneller krediet verruimen en kunnen ondernemers eerder en meer geld lenen.

De regeling is van kracht vanaf maandag 16 maart 2020 en maakt onderdeel uit van een eerder aangekondigd pakket aan maatregelen van het kabinet om de economische gevolgen van het coronavirus op te vangen. Het kabinet schat in dat met deze eerste stap al direct € 300 miljoen aan extra financiering beschikbaar is voor mkb-bedrijven die getroffen worden door de coronaproblematiek.

Essentieel voor kleinere ondernemers

Staatssecretaris Mona Keijzer (EZK): “Bedrijven kunnen de BMKB benutten voor overbruggingskrediet of om hun rekening courant-krediet, oftewel het bedrag dat zij ‘rood mogen staan’, te verhogen.

De verruiming is essentieel voor de liquiditeit van kleinere ondernemers die inkomsten of productie mislopen door het coronavirus.”

Hoe werkt de BMKB-regeling?

Het ministerie van EZK staat via de BMKB borg voor de kredieten aan ondernemers, zodat zij makkelijker geld kunnen lenen. Ondernemers kunnen hiervoor terecht bij kredietverstrekkers, zoals banken. In de reguliere regeling betreft het borgstellingskrediet 50% van het krediet dat de financier (vaak een bank) verstrekt. De borg van de overheid bedraagt 90% van dit borgstellingskrediet.

Wat houdt verruimingsmaatregel in?

Met deze verruimingsmaatregel wordt de omvang van het borgstellingskrediet in de BMKB verhoogd van 50% naar 75%. Bovendien is de regeling ook toepasbaar op overbruggingskredieten en rekening courant kredieten met een looptijd tot 2 jaar.

Waar kan je terecht?

Banken kunnen aanmeldingen voor de verruimde BMKB bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) doen, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Ondernemers melden zich bij hun kredietverstrekker.

Leestijd: 3 minuten

Heeft jouw bedrijf een gezonde bedrijfscultuur?

 

Je hebt het gevoel dat er iets mis is in je bedrijf maar je hebt geen idee wat! Monteurs en werkvoorbereiders praten oppervlakkig met elkaar. Er is veel onderlinge strijd en personeel durft elkaar niets te vragen. Met z’n allen een vrijdagmiddag borrel? Dat gebeurt helemaal nooit… Het is duidelijk, je moet aandacht gaan besteden aan je bedrijfscultuur.
Soms heb je het niet eens door omdat je er misschien wel te ver vanaf staat.

De installatiemarkt is op zoek naar personeel, ook naar jouw personeel! Als je personeel niet tevreden is dan weet je zeker dat het niet lang meer duurt voor een collega-installateur de mensen bij je vandaan haalt. Je kan dus niet snel genoeg beginnen om je personeel in de watten te leggen. En laten we eerlijk zijn, dat verdienen ze toch ook?

Hoe verbeter je de bedrijfscultuur?

Zoals eerder geschreven is het verhogen van het salaris niet (alleen) de oplossing. Een gezonde werksfeer of een prettige werkomgeving creëren voor je personeel is minstens zo belangrijk. Waar moet je op letten en hoe zorg je voor verbetering?

Communicatie

De basis van een optimale bedrijfscultuur is communicatie. Spreek regelmatig met je werknemers en zorg dan dat je echt de moeite neemt om te luisteren. Wat speelt er, wat willen ze, wat is hun ideale situatie en hoe gaat het thuis? Werkgever en werknemer relaties veranderen. Werknemers willen en eisen meer inspraak. Laat ze weten dat ze ertoe doen en mee mogen denken.

Door inspraak te geven worden veranderingen vaak enthousiast ontvangen. Natuurlijk is niet iedereen even tevreden. Als je je personeel beter leert kennen merk je dat er in ieder bedrijf een paar mensen lopen die vanuit eigen karakter goed zijn in beïnvloeden. Zorg dat zij meedenken en achter de verandering staan en de rest zal door een natuurlijk proces volgen.

Vaker op je werk dan thuis

Werk is voor iedereen een groot onderdeel van het leven, of je nu wilt of niet. Kijk maar naar jezelf. De uren die je met collega’s doorbrengt zijn veelal meer dan die met je man/vrouw of kinderen doorbrengt. Om de sfeer en onderlinge relaties goed te houden moet je af en toe iets anders doen dan werken. Denk aan een bedrijfsuitje, etentje of workshop.

Voorkom onderlinge strijd

Onderlinge strijd wordt vaak door werkgevers vaak als iets goeds gezien. Personeel werkt harder om de beste te zijn. Dat klinkt goed, maar voor je bedrijfscultuur is het niet optimaal. Als werkgever moet je dit vroegtijdig oplossen om erger te voorkomen. Bepaal goed wat de werkzaamheden zijn en wat de rol is van collega’s binnen deze werkzaamheden. Wie heeft de leiding en is hij/zij wel geschikt om leiding te geven?

Voorkom klikken en roddelen. Vraag je personeel om problemen eerst onderling te bespreken en bemiddel hier eventueel bij. Wees je ervan bewust dat je zelf ook wel eens je frustraties uit over personeelsleden. Stop daar mee en zorg voor transparantie. 

Leidinggevenden hebben leiderschapskwaliteiten

Leidinggevenden verdienen een apart plekje in de bedrijfscultuur. Zij maken of breken je plannen en je bedrijf. Zorg voor leidinggevenden die een voorbeeld zijn en anderen kunnen inspireren. Een werkvoorbereider die zich beter voelt dan de monteurs en dit ook laat merken? Ga in gesprek, verbetert het niet? Neem zo snel mogelijk afscheid en ga op zoek naar echte leiders.

Monteurs moeten zich op hun gemak voelen bij de werkvoorbereiders/ projectleiders. Andersom natuurlijk ook. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, er mag geen angst zijn om hierover te praten.

Straalt iedereen energie uit, is er weinig tot geen verloop en is iedereen op zijn gemak?

Gefeliciteerd je hebt een gezonde bedrijfscultuur.

Leestijd: 2 minuten

Het gebeurt ons allemaal wel eens!

De telefoon gaat en een potentiële klant belt met een vraag voor een offerte. Of via de mail krijg je een bericht van iemand die zijn tuinverlichting wil laten vervangen en of jij daar even een prijsje voor kan maken.

Daar zit je natuurlijk helemaal niet op te wachten en dat laat je merken ook.

Je reageert kortaf, bent extra vaag of je reageert helemaal niet. (Als jij het niet doet dan zijn het wel je werkvoorbereiders)

Ben je gek? Je hebt het druk zat, waarom zou je je daar mee bezig houden?

Schokkend?

Best schokkend, maar dit is wel de realiteit bij heel veel installatiebedrijven. Het is druk, werk is er genoeg en dan zit jij niet te wachten op al die vergelijkende prijsaanvragen.

Wij namen de proef op de som en mailden een aantal installatiebedrijven om een prijs voor een ‘’net niet klusje’’. Je kent ze wel die klusjes wat heel klein lijkt, weinig oplevert en waar je wel veel voor moet vragen door de te maken uren of verwachte problemen.

Sommige klussen passen niet meer bij je bedrijf. Dit komt simpelweg omdat je focus meer ligt op andere specialismen. Misschien doe je niks meer in huisinstallaties omdat je dan veelal in een prijs gevecht komt met een ZZP’er. Er is altijd wel geldige reden om het niet doen. En dat mag natuurlijk ook want jij beslist hoe en waar je bedrijf beter van wordt.

 

Hoe ga je dan wel om met je leads?

De vraag is misschien beter. Hoe geef je een klant die je niet wilt toch een goed gevoel?

  1.     Geef altijd antwoord
  2.     Vertel geen smoesjes
  3.     Kom je afspraken na

Vanzelfsprekend! Maar de ervaring leert dat het bij meer dan 70% van alle midden en grote installateurs niet op deze manier gaat.
Als wij als klant geluk hadden kregen we antwoord. Als we antwoord kregen was deze vaak niet volledig of kregen we te horen dat ze een offerte voor ons gaan maken. En als de installatiebedrijven een offerte voor gingen maken kregen we deze niet toegestuurd.

Als een echte klant zo behandeld wordt. Denk je dat hij nog terugkomt bij je bedrijf?

Waarom zou je er tijd in steken?

Iedereen om je heen is een spreekbuis naar je potentiële klant. Behandel daarom iedere aanvraag op een correcte manier. Als je duidelijk aangeeft dat het te druk is of dat jullie dit werk niet doen, dan zal er nooit iemand klagen over je bedrijf. De kans is zelfs vele malen groter dat ze je aanbevelen bij een ander als ze op zoek zijn naar een installateur.

Hoe ga jij straks om met aanvragen?

Leestijd: 2 minuten

Gebruik maken van 1000 jaar ondernemingservaring in de installatiebranche?/ Even sparren met een collega-installateur?  

Ieder installatiebedrijf is hetzelfde

Natuurlijk heb jij een uniek bedrijf. Het is tenslotte 55 jaar geleden door je opa gestart, of misschien ben je het zelf begonnen. Jouw familie-DNA zit dwars door het bedrijf heen. 

Maar wist je dat jouw bedrijf eigenlijk precies hetzelfde is als minimaal 1000 andere installatiebedrijven? Voor 90% in ieder geval?

Het is ons opgevallen dat alle installatiebedrijven tussen de 10 en 70 medewerkers tegen dezelfde uitdagingen aanlopen. Dezelfde problemen hebben en dezelfde verbeteringsslagen moeten maken. Of het nu het implementeren van je nieuwe software is, het houden en werven van je personeel, of je monteurs zorgvuldiger te laten werken. Er zijn zeker 100 issues op te noemen waar elke installateur zelf het wiel aan het uitvinden is. 

Gebruik elkaars kennis

Bij ons in de groep van leden maken we gebruik van elkaars kennis. De ene installateur is al erg ver met het implementeren van zijn softwarepakket en de volgende heeft de ideale formule bedacht om klein werk winstgevend te kunnen uitvoeren. 

Maar maak ik dan mijn concurrent wijzer?

Je bent niet zomaar concurrenten. Vaak heb je je eigen werkgebied of specifieke dienst. Samenwerken en kennisdelen maakt je sterker en je kunt elkaar helpen. Dus waarom niet. Als je open en eerlijk communiceert doet een ander dat ook.

Zelf het wiel uitvinden

Waarom zou je zelf het wiel uit blijven vinden, de fouten maken die iemand anders al voor je heeft gemaakt, en je kennis die hebt niet delen? Door gebruik te maken van een kennisnetwerk, waar de eigenaren samen meer dan 1000 jaar ervaring hebben in de installatietechniek kun je sneller, beter en goedkoper jouw installatiebedrijf runnen.

Zoals een van onze leden van het eerste uur altijd zegt: 

Alleen ga je sneller, samen kom je verder!