Leestijd: 2 minuten
Procesmanagement, vertel je klant wat hij kan verwachten, zeker in de drukke tijden
Offerteaanvragen blijven binnenkomen, je hebt het ‘lekker’ druk. De planning zit stampvol en zowel nieuwe als huidige klanten blijven bij je aankloppen. Mooie tijden, dit zijn de tijden om geld te verdienen.
Maar, zijn je klanten wel tevreden, heb je wel genoeg aandacht voor de klanten nu het werk boven je pet uitstijgt? Weten ze wel wat ze van je vragen en wat kunnen ze van jou verwachten?
Neem ze mee in jouw verhaal
Mensen doen zaken met mensen, dat is een bekend gegeven. Je klanten hebben dan ook echt wel respect als je door de drukte niet gisteren maar morgen de offerte voor ze klaar hebt liggen. Dat kan, maar wel alleen als je ze meeneemt in je verhaal. Vertel ze in eerste instantie wanneer ze de offerte kunnen verwachten (ook voor jou een mooie stok achter de deur), vervolgens als dat niet haalbaar is, dan vertel je ze waarom het niet lukt en meteen wanneer ze wel de offerte kunnen verwachten.
Alles draait om verwachtingen. Als je dit goed blijft peilen, dan is de kans op teleurstellingen minder groot.
Als jij hebt afgesproken om met een vriend samen te gaan sporten, en hij is een half uurtje later, dan vind jij het ook prettig dat je een appje krijgt en niet voor Jan met de korte achternaam op hem staat te wachten.
Bovenstaande geldt natuurlijk niet alleen voor offertes, maar voor alle afspraken die je met klanten, leveranciers of andere partijen maakt. Alles draait om het managen van verwachtingen. Of het nu gaat om een afgesproken offerte, een werk wat af moet of een betaling die moet worden gedaan.
Geen gaten in de planning
Andersom geldt het ook, je hebt als installateur vast wel gehad dat er een project over de bouwvak getild wordt of verschoven wordt naar het nieuwe jaar. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar het is wel fijn dat je dit zo snel mogelijk weet om een gat in de planning te voorkomen.
Als je de verwachtingen duidelijk maakt, wordt het voor jezelf ook overzichtelijker. Je weet wanneer er wat af moet zijn en kan daar dan ook naartoe werken. Maak voor jezelf een planning en probeer hier niet vanaf te wijken. Zo voorkom je dat het “Nog te doen”-stapeltje hoger wordt en van je bureau valt.
Als je klant blij is, komt ie terug en vertelt het door. En dat is de beste marketing.
Leestijd: 2 minuten
Veel installateurs gaan in de week voor de kerst langs hun goede klanten om ze een presentje te brengen.
Dit kost tijd en geld, maar het is voor het goede doel. Maar kan dit niet anders? Kun je niet zorgen dat je wat verdiend in deze laatste week? Ja zeker wel!
Iedereen vindt het leuk om een presentje te krijgen. Jouw klant dus ook. Hij zal even tijd voor je maken en je kunt even een half uurtje met hem over koetjes, kalfjes en de zaken praten. Maar om het nou voor jezelf naast leuk ook heel nuttig te maken, breng dan bijvoorbeeld een onderhoudscontract ter sprake!
Juist bij je vaste klanten wil je in gedachten blijven. Je wilt niet dat de concurrent daar binnen stapt voor mogelijk onderhoud.
Onderhoudscontracten zijn voor iedereen goed.
- Je klant wordt ontzorgd op gebieden waar hij zelf niet of te weinig over nadenkt
- Jouw installatiebedrijf krijgt een continue stroom van inkomsten
- Je werk wordt door onderhoudscontracten beter planbaar
Aan welk onderhoudscontract moet je dan bijvoorbeeld denken?
- Onderhoud van noodverlichting
- Onderhoud Brandmeldinstallatie
- Onderhoud Inbraakalarm
- Onderhoud Elektrische Hekken
- De NEN3140-keuring
- Onderhoud Zonnepanelen
‘Is dit niet niet opdringerig?‘, vraag je je misschien af? Het is de toon die de muziek maakt. Als je tegen je klant, onder het genot van een kopje koffie in gesprek raakt over noodverlichting, kun je gerust aangeven dat jouw bedrijf de controle graag doet voor je klant.
Vind je dit lastig? Stuur dan een week van te voren een nieuwsbrief met als onderwerp, je raadt het al: Onderhoudsdiensten! Succes verzekerd!
Meer onderwerpen waar je het over kan hebben;
- Energielabel C verplicht voor kantoren in 2023
- Motie tot verplichting LED-verlichting
Wil je meer weten over kant-en-klare onderhoudscontracten, nieuwsbrieven en brochures?
Neem dan contact op.
Leestijd: 2 minuten
De Ontrouwe Klant
Vaak hoor ik installateurs klagen: “Kom ik bij mijn klant om een storing op te lossen, zie ik ineens dat hij:
- Zonnepanelen op zijn dak heeft laten leggen.
- Een laadpaal heeft laten neer zetten voor zijn pand.
- Zijn hele hal vol heeft laten hangen met led-verlichting.
Belachelijk! Ik mag wel komen opdraven als hij een storing heeft, maar de mooie dingen besteedt hij uit!”
De installateur vindt dat hij tekort gedaan is, maar er is hier maar één iemand schuldig hieraan. Dat is hijzelf.
De klant koopt het liefst bij jou!
Wanneer je wilt dat je klanten en je buren bij jouw kopen, zullen ze toch echt moeten weten wat je allemaal kan leveren! Geloof me, ze willen echt liever bij jou hun dure led-verlichting aanschaffen en door jou laten ophangen, dan bij een bedrijf ver uit de buurt!
Vertel wat je doet!
Een veel gemaakte fout is dat je er van uit gaat dat iedereen wel weet wat je allemaal kan. Dit is niet zo! Mensen oriënteren zich op het moment dat ze iets nodig hebben.
Nooit opgevallen dat wanneer je een nieuwe auto koopt je ineens heel veel auto’s van dat model ziet rijden? Ineens advertenties ziet? Je er veel over praat?.
Zo werkt dat ook met zonnepanelen of led-verlichting. Je moet dus regelmatig aan je (potentiële) klantenkring laten weten waar ze allemaal bij jou voor terecht kunnen! Dit kun je doen door folders, advertenties, flyers, het organiseren van open dagen, nieuwsbrieven of persberichten voor in de regionale krant.
Maar óók door zo nu en dan eens bij je klanten langs te gaan. En er voor te zorgen dat je op internet goed vindbaar bent!
Doe jezelf nou eens een plezier en schrijf twee namen op van grote klanten waar je al langer dan een jaar niet bent geweest. En één bedrijf bij jou op het industrieterrein die je nog niet kent, maar wel interessant kan zijn als klant.
Je bestaande klanten kun je uiteraard benaderen onder het mom van ‘Even bijpraten‘. Bij het onbekende bedrijf bij jou in de buurt kun je je gewoon gaan voorstellen.
Bedenk wat je gaat vertellen!
Bedenk van te voren 5 onderwerpen waar je het over kunt hebben, bijvoorbeeld:
- Energiezuinige verlichting
- Onderhoud van noodverlichting
- Buitenverlichting
- NEN-3140 keuringen
- Oplaadpunten
- Zonnepanelen
- Service en Onderhoud
Je zult zien dat dit werkt en dat er werk uit komt! Wil je meer weten over hoe je dit kunt aanpakken? Neem dan gerust contact met me op.
Leestijd: 3 minuten
Tijdens de recessie heeft onze branche flinke klappen gekregen. Een open deur, maar belangrijk genoeg om nog eens bij stil te staan. Want veel installateurs hebben zich nog onvoldoende aangepast aan de nieuwe marktsituatie, dat is een gevaarlijke ontwikkeling. Speel je in op de trends of mis je (voorgoed) de boot?
Hoe blijf je succesvol in deze tijd?
Positioneren en communiceren
Gedwongen door de marktsituatie kiezen installatiebedrijven steeds vaker een nieuwe propositie; die van puur en alleen montagebedrijf. Deze bedrijven zijn vervolgens in staat om veel lagere uurtarieven te rekenen en gedragen zich daarmee als echte ‘prijsvechters’. Het betekent meteen dat het werken met een standaard kostprijs, zoals de branche gewend is, wel eens verleden tijd zou kunnen zijn. Per klus zal een tarief moeten worden vastgesteld. Bovenstaande geldt met name voor het standaard bulkwerk. Als het gaat om specialistisch werk, zoals gebouwautomatisering of energiebesparing, blijft ‘kwaliteit’ van groot belang. Voor dit werk zijn inleners en ZZP’ers veel minder geschikt, dit blijft het werk van de vakman, met bijbehorende tarieven. In de markt is een duidelijke tweedeling te zien, de vakman aan de ene kant en de prijsvechter aan de andere kant. Aan welke kant sta jij?
Voor veel (traditionele) installatiebedrijven geldt dat doorgaan op de huidige weg het gevaar betekent om tussen wal en ’t schip te raken. Je bent dan straks te duur voor het bulkwerk en je vraagt te weinig voor het specialistische werk.
Concurreren dus communiceren!
Installatiebedrijven zullen dus een keuze moeten maken! Door bovenstaande trend wordt de concurrentiestrijd heviger in de branche. Zowel voor de expert als voor de prijsvechter wordt het daarom nog belangrijker om zichtbaar en pro-actief de markt te benaderen. Twee belangrijke tips in dat kader zijn:
Vertel aan je klanten wat je doet!
In de praktijk blijkt vaak dat klanten geen idee hebben wat je (nog meer) voor ze kan betekenen. Door ze dit simpel te vertellen openen zich nieuwe business kansen. Speel daarbij in op nieuwe ontwikkelingen in de markt; laat ze bijvoorbeeld weten hoeveel je kan besparen met Led-verlichting of informeer ze over het plaatsen van laadpunten voor elektrische auto’s.
Zorg ervoor dat je altijd op de radar blijft!
Acteer pro-actief en laat gedurende het jaar meerdere keren van je horen. Zo blijf je ‘top-of-mind’ en heb je de grootste kans op een opdracht, zodra zich een vraag bij de klant voordoet. De digitale ontwikkeling biedt kostenefficiënte communicatiemogelijkheden om regelmatig met je klanten in contact te zijn. Maar ook met een advertentie in het lokale blad, door middel van PR of met inhakers (bijvoorbeeld op het nieuwe jaar) blijf je op de radar.
Wil je meer weten over ondernemen als installateur in deze tijd? Neem gerust contact met ons op.
Leestijd: 2 minuten
Tijd voor de grote schoonmaak! Tijd voor actie!
Met de grote schoonmaak zetten we o.a. de ramen en deuren open. De banken gaan van hun plek en de bedden worden gekeerd. We krijgen nieuwe energie en we gaan fris weer verder!
Hoe is dit in jouw bedrijf? Er zijn van die zaken die versloffen als je er een tijdje geen aandacht aan geeft. Even wat aandachtspuntjes voor je bedrijf!
- Betalen je klanten pas na 40 dagen of later? ACTIE! Je bent geen bank.
- Heb je geen idee wat er allemaal in je magazijn ligt? ACTIE! Je betaalt de groothandel om voorraad aan te vullen. En die levert binnen een halve dag. Bezem erdoor!
- Heb je personeel in je bedrijf dat niet functioneert? Dit levert je gigantisch veel frustratie op en kost ontzettend veel tijd en geld. Hak knopen door! Investeer in extra scholing zodat ze wel gaan functioneren of beëindig de arbeidsovereenkomst.
- Werk je voor klanten die altijd voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en altijd klagen? Neem afscheid van ze. Je bent onevenredig veel tijd aan ze kwijt, en je verdiend nooit wat aan ze. Nu niet, maar nooit niet.
- Is het langer dan 2 maanden geleden dat je een nieuwe klant hebt binnen gehaald? Kan niet! Aan de slag! Social media, nieuwsbrieven, flyers, businessclubs. Alles uit de kast. Stilstand is achteruitgang!
Ik weet dat dit allemaal open deuren zijn, maar als je 5 minuten naar je eigen bedrijf kijkt dan zul je zien dat er minimaal 1 van deze 5 punten bij jou aan de orde zijn.
Uw Duurzame Installateur helpt installateurs bij het fit maken en houden van hun bedrijf. Hier hebben we uitgebreide ervaring in. Inmiddels doen we dit voor ruim 40 bedrijven. Wil je weten wat we voor jou kunnen betekenen? Check het hier.
Leestijd: 3 minuten
Iedereen heeft wel zo iemand in dienst, die ene trouwe werknemer die altijd maar aan het werk is. Fijn voor het bedrijf, zo iemand die maar 3 weken per jaar op vakantie gaat. In ieder geval geen gaten in de planning. Maar die vakantiedagen stapelen zich maar op. Een klein beetje uitzoekwerk kan ongewenste verrassingen voorkomen.
Wat kan je hier aan doen?
Verdienen, nee dat kan niet direct, maar je kan wel besparen! Vakantiedagen kunnen niet zomaar onbeperkt mee worden genomen naar het volgende jaar. Wettelijke vakantiedagen blijven na het jaar van opbouw nog 6 maanden geldig. Daarna vervallen ze.
Een werknemer heeft bij een fulltime dienstverband 20 wettelijke vakantiedagen. Alle andere vrije dagen (zoals atv en seniorendagen) zijn bovenwettelijk en hebben een vervaltermijn van 5 jaar.
Een voorbeeld:
Je werknemer heeft 25 vakantiedagen per jaar, hij is boven de 55 en krijgt daarom ook nog 9 seniorendagen. Een totaal van 34 dagen. Je werknemer gaat al 10 jaar lang 3 weken per jaar (15 dagen) op vakantie. Elk jaar blijven er 19 dagen over.
Totaal zijn 20 dagen wettelijk verplicht. De 5 overgebleven dagen hiervan vervallen in juni van het volgende jaar. De andere 14 vrije dagen blijven 5 jaar geldig.
Als je dit verkeerd berekend en alle dagen blijven onbeperkt geldig, loopt dit op tot een totaal van 190 dagen!
Officiële stand van zaken na 10 jaar:
5 dagen (wettelijk geldig tot 1 juli)
70 dagen (14 dagen van 5 jaar)
Totaal: 75 dagen.
Nog steeds veel maar wel een verschil van 85!
Stimuleren
Het stimuleren van het opnemen van vakantiedagen lijkt logisch. Toch doen maar weinig installateurs dit. Het komt toch altijd goed uit die extra handjes. Bij een gat in de planning, een spoedklus, uitloop van een project of vakanties van anderen komt diegene toch wel goed van pas.
Het verplichten van opnemen van vakantiedagen is niet toegestaan. Het bepalen van wanneer een werknemer de dagen moet opnemen is verboden, tenzij het in de arbeidsovereenkomst is vastgelegd.
Andere tips om vakantiedagen te reguleren:
- Vaste vrije dagen (bijvoorbeeld tussen kerst en oud en nieuw) vastleggen in de arbeidsovereenkomst, het verplichten van deze vrije dagen is niet toegestaan als het niet contractueel vast ligt.
- Houd de vakantiedagen van iedereen goed bij, denk hierbij aan de vervaltermijn.
- Neem even de tijd om met terugwerkende kracht de overige vakantiedagen van iedereen te berekenen.
- Maak goede onderlinge afspraken bij het uit dienst gaan van een werknemer. Zorg dat de werknemer netjes zijn taken overdraagt en niet ineens weg is.
Leestijd: < 1 minuut
Ieder jaar gaan Uw Duurzame Installateur en Elektrotransfer naar de grootste beurs ter wereld op het gebied van verlichting en gebouwautomatisering: Light + Building in Frankfurt. Inmiddels is het dit jaar de derde keer op rij dat we deze reis organiseren.
Het is duidelijk dat onze installateurs vernieuwend zijn want dit keer gaan er 36 personen mee op deze trip!
Het is een mooie gelegenheid om met elkaar bij te praten en je op de hoogte te stellen van de innovaties die we de komende tijd kunnen verwachten. Bij de fabrikanten ABB, Hager, Jung, Legrand, Mennekes, Philips en Scheider Electric krijgen we een rondleiding, verzorgt door Nederlandse standbemanning.
We kijken uit naar deze mooie trip. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.